Johdettu teknisen tuen insinööri

Tehtävät ja tarjonta: Truv antaa rahoituslinnakkeille mahdollisuuden tehdä luotettavasti päätöksiä. Uskomme, että erittely todistusaineistosta hakijan työhistoriasta ja tuloista ei saisi kestää päiviä, monta puhelua tai piiloutua mustien laatikoiden taakse. Truv tarjoaa joustavan ja turvallisen infrastruktuurin, joka yhdistää rahoituslaitokset ja taustamahdollisuuksien tarkistajat yli 45 palkanmaksu toimittajaan, jotka tallentavat dataa yli 120 miljoonasta amerikkalaisesta työntekijästä. Kuluttajat hyötyvät nopeammista käsittelyajoista ja paremmista taloudellisista mahdollisuuksista. Yhteisö: Olemme kokeneesta ajattelijoista, innovoijista ja yrittäjistä koostuva tiimi, joka ratkaisee suuria ongelmia. Etsimme rohkeita johtajia liittymään joukkoomme. Etätyö painotteinen hajautettu tiimi on peräisin Bay Arealta, Miamista, Torontosta ja Lontoosta. Uskomme luoda yhteisön, jossa jokainen kuuluu ja menestyy, riippumatta sijainnista. Jos olet innoissasi käyttämään huippuluokan teknologiaa ja työskentelemään kollegoiden kanssa, jotka ovat rakentaneet mullistavia tuotteita Applen, Uberin, Facebookin, Cartan, Venmon, Telegramin ja Plaidin kaltaisilla yrityksillä, hyppää mukaan. Arvomme: Arvomme ovat konkreettisia käyttäytymisiä ja taitoja, joita arvostamme eniten. Mitä paremmin nämä arvot kuulostavat sinulta ja ihmisiltä, joiden kanssa haluat työskennellä, sitä todennäköisemmin menestyt Truvilla. • Toimintakyky – etene nopeasti ja saat asiat tehtyä. • Asiakas keskiössä – aloitamme asiakkaan ilahduttamisesta ja katsomme taaksepäin. • Hyvä harkinta – tee viisaita päätöksiä epävarmuuden vallitessa. • Vaikutus etusijalla – ratkaise tärkeät ongelmat ensin. • Läpinäkyvyys ja suora viestintä – informoidut ihmiset tekevät parempia päätöksiä. • Tiimityö – voimme voittaa ja hävitä (harvoin) tiiminä. • Jatkuva parantaminen – kaikki parannukset merkitsevät kunnianhimoisesti kumuloituvan vaikutuksen. Tehtävän kuvaus: Asiakaslähtöinen asenne on osa jokaista päätöstä – etsimme teknistä tukea, jotta voimme rakentaa parhaan mahdollisen asiakastukikokemuksen. Mitä teet: Tehokas asiakastukipyyntöjen triageeraus ja keskittyminen avainmittareihin kuten SLA, CSAT ja Time to Resolution (TTR). Tehtävä yhteistyössä tuotetiimin kanssa asiakkaiden tarpeiden analysoimiseksi ja ominaisuuspyyntöjen laatimiseksi. Rakenna ja ylläpidä suhteita tuotteen, tekniikan ja asiakastuen tiimien välillä tiedonjakamisen, häiriötilanteisiin reagoinnin, uuden ominaisuusvalinnan ja tuotepalautteen helpottamiseksi. Paranna ja optimoi Help Centeriä vähentääksesi tikettien määrää ja varmistaaksesi saumattoman asiakaskokemuksen. Johtaminen ja loppuun asti teknisten projektien hallinta yhteistyössä teknisen johtamisen kanssa priorisoiden kriittisiä asiakaskysymyksiä ja ohjatessasi myynti- ja talouskyselyt oikeille tiimeille. Raportointi – viikoittaisen, kuukausittaisen ja neljännesvuosittaisen raportoinnin johtajille ja tiimille tikettien, ratkaisujen ja sulkuajankohtien suhteen. Menestykseen valmistaminen: 4+ vuoden kokemus teknisessä tuessa ja palvelun hallinnassa. 2+ vuotta varhaisessa startup-ympäristössä (alle 100 työntekijää). Hubspot Help Desk ja Inkeep -osaaminen sekä 2+ vuotta hallinnollisessa tehtävässä. API-pohjaisten tuotteiden tuki teknisellä taustalla. Vahvat analyyttiset ja ongelmanratkaisutaidot sekä korkea tekninen ansio. Erinomainen viestintäkyky monimutkaisten asioiden selventämisessä. Paineensietokyky ja kyky käsitellä asiakaskontakteja ja eskalointeja ammatillisesti. Itseohjautuvuus ja resurssien hyödyntäminen itsenäisesti pienellä ohjauksella. Tarjoamme: Täysin etätyössä toimiva yritys. Omaisuuksien valinta. Joustava vapaa-aika. Työntekijöiden terveys-, hammas- ja näköetuudet katetaan 100%.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.