Community CX Manager
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Palkka-analyysi
Palkkatarjous sijoittuu vertailutasoon "Markkinoiden keskiarvo: Senior-taso-taso" nähden: palkkahaarukan keskipiste on noin 15 % vertailutason yläpuolella. Kokonaisuutena tarjous asettuu markkinahaarukan (€6 511–€7 234) yläpuolelle. Tarjotun palkkavälin leveys on lähellä markkinan tasoa. Vertailu perustuu 1 vastaavaan ilmoitukseen.
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Markkinoiden keskiarvo: Community CX Manager | €6 511/kuukaudessa | €6 873/kuukaudessa | €7 234/kuukaudessa |
| Työpaikkailmoituksesta (Senior-taso) | €7 500/kuukaudessa | €7 917/kuukaudessa | €8 333/kuukaudessa |
Haemme Community CX Manageria, joka tuntee aina, miltä asiakkaamme Grüns tuntuvat ja hoitaa kiistat viisaasti. Rooli rakentaa äänimaailman, yhteisön ja asiakaskokemuksen perustan Grünsin nousevilla brändeillä ja antaa jokaiselle brändille persoonaa alusta alkaen. Tehtävä raportoi CX-johtajalle ja sijaitsee brändin, yhteisön ja asiakaskokemuksen risteyskohdassa. Tehtävä on osittain etätyötä, mutta tiimimäinen off-site-tilahtumishetki kerran vuodessa. Tehtävässä: aktiivisesti esiin asiakkaiden ajatukset Grünsistä sekä brändeistä Trustpilotin, BBB:n ja Junipin kaltaisissa alustoissa; vastaa vakavimmista eskaloinneista selkeillä toimintamalleilla; muuttaa eskalointitrendejä koulutus-, valmennus- tai macro-muutoksiksi; tee yhteistyötä tuotteen, operaatioiden ja oikeudellisen kanssa; luo äänensä ja brändien yhteisöllinen esiintyminen lanseeraamisesta skaalaukseen asti; vältä syvyyksien erottelua; etsi ratkaisuja etukäteen. Etsimme: 3–4+ vuoden CX- tai community-management -kokemusta; ymmärrystä help deskin toiminnasta; kokemusta Trustpilotin/BBB:n/Junipin kaltaisista alustoista; aloitteellisuutta muissa tiimeissä toimimiseen; kokemusta äänensä ja sävyn rakentamisesta uudelle brändille; kokemusta julkiseen vuorovaikutukseen. Kokemus CRM-järjestelmistä kuten Gladly/Zendesk/Gorgias ja Shopify/Loop Returns ovat etuja. Palkka: 90 000–100 000 USD vuodessa plus bonus sekä kilpailukykyiset edut ja etätyöedut. Grüns näyttää arvoihimme; tarjolla on myös hyvinvointi ja vapaat päivät.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Asiakkaiden palautteen aktiivinen esiin tuominen arvostelukanavien kautta
- Kriittisten eskalointien omistaminen ja tarvittaessa OPSin tai Legalin mukaan ottaminen
- Eskalointitrendien muuntaminen koulutuksiin, coachingiin tai makromuutoksiin
- Yhteistyötuotteiden, operaatioiden ja oikeudellisen kanssa valitusaiheiden kehittämiseksi
- Äänensä ja sävyn sekä yhteisön läsnäolon rakentaminen nouseville brändeille
- Koordinoi yhteisö-CX:n johtajan kanssa yhteisistä standardeista samalla, kun kunkin brändin äänensä pidetään erillisenä
Vaatimukset
- 3-4+ vuoden kokemus CX:n, yhteisöjohtamisen tai valitusratkaisun parissa
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia