Asiakkuuspäällikkö

Roolista: Finanssipalveluiden asiakkuuspäällikkö vastaa kolmiulotteisten suhteiden kehittämisestä asiakkaiden ja keskeisten sidosryhmien kanssa asiakaskunnan tehokkaaseen säilyttämiseen ja kasvattamiseen. Tässä roolissa toimit rahoitusalan asiakkaiden pääasiallisena yhteyshenkilönä saapuville kyselyille, ulospäin suuntautuvalle sitouttamiselle, suhteiden päivityksille ja sopimusuudistuskeskusteluille. Sinun on oltava monipuolinen. Työskentelet ensisijaisesti hedge-rahastojen, varainhoitajien, investointipankkien ja pääomasijoitusyhtiöiden sekä muiden finanssipalveluiden asiakkaiden kanssa. Tässä roolissa odotamme sinun tekevän yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi uusia liiketoimintamahdollisuuksia ja laajentaaksesi jalanjälkeämme kussakin asiakkuudessa. Vaikka keskeisiin suorituskykymittareihin kuuluu asiakasretentio ja kasvumahdollisuuksien tunnistaminen, asiakkuuspäälliköiden vastuut ulottuvat syvemmälle. Tiimi kerää asiakkailtaan runsaasti tietoa ja tuo sen sisäisesti tuote-, markkinointi- ja myyntitiimeille liiketoimintastrategian ja viestinnän tehokkuuden maksimoimiseksi. Kuka olet: - Suhdeorientoitunut: Sinulla on vahva kyky luoda välitön yhteys uusiin ihmisiin ja olet osoittanut menestystä Fortune 1000 -asiakkaiden ja/tai finanssipalveluyritysten suhteiden hallinnassa ja kasvattamisessa - Aihepiirin asiantuntija: Olet erinomainen työssäsi ja tiedät, miten menestyä roolissasi – tähän kuuluu sekä sisäinen ja ulkoinen suhteiden hallinta että vahva liiketoimintaymmärrys sekä sitoutuminen tehokkaisiin prosesseihin ja taktiikoihin - Energinen ja luova: Sinulla on luontaista älyllistä uteliaisuutta sekä kyky oppia ja sopeutua nopeasti - Ymmärrät liiketoimintaamme: Olemme nopeasti kasvava SaaS-yritys ja olemme erittäin intohimoisia tuotteestamme. Etsimme henkilöitä, jotka ymmärtävät asiakkuuksien hallinnan parhaat käytännöt SaaS-ympäristössä; mieluiten kokemusta AI- ja/tai tutkimuspohjaisista tuotteista - Tuloshakuinen: Toimit esimerkkinä sitkeydestä, työetiikasta, aloitteellisuudesta, innostuksesta ja sitoutumisesta kollegoillesi - Vahva viestijä: Olet säännöllisesti vuorovaikutuksessa kaikkien kanssa analyytikoista C-tason johtoon, mikä vaatii poikkeuksellisia suullisia, kirjallisia ja esitystaitoja. Sinun on osattava tiivistää ja selittää monimutkaiset asiat yksinkertaisesti. Mitä teet: - Maksimoi asiakasretentio koko asiakkuusportfoliossa - Lisää ja edistä AlphaSensen ratkaisujen käyttöönottoa nykyisten asiakkaiden muissa liiketoimintayksiköissä uusien mahdollisuuksien löytämiseksi ja kuukausittaisten, neljännesvuosittaisien ja vuosittaisten liikevaihtotavoitteiden ylittämiseksi - Tunnista riskissä oleva liikevaihto, jotta yritys voidaan asemoida parhaiten asiakaspoistuman estämiseksi - Ennusta retentioasteita - Tee yhteistyötä Account Executiveiden kanssa tunnistaaksesi kasvumahdollisuuksia asiakkuusportfoliossa - Ymmärrä liiketoiminnan, roolien, vastuiden, projektien, suoritusmittareiden jne. yksityiskohdat asiakaskunnassasi voidaksesi tehokkaammin: 1) viestiä käyttäjien kanssa, 2) viestiä päätöksentekijöiden kanssa, 3) tunnistaa valkoisia alueita, 4) tehdä yhteistyötä AE:iden kanssa luodaksesi vakuuttavinta viestintää potentiaalisille käyttäjille - Kehitä suhteita käyttäjien ja keskeisten sidosryhmien kanssa, jotta AlphaSense nähdään liiketoimintakumppanina eikä vain toimittajana - Järjestä liiketoimintakatsauksia keskeisten sidosryhmien kanssa - Suunnittele ja toteuta uusien käyttäjien perehdytyksiä ja koulutusaloitteita - Säännöllinen proaktiivinen viestintä materiaaleilla ja tiedoilla, jotka ovat relevantteja käyttäjäkunnallemme - Toimi yrityksen fyysisenä läsnäolona asiakkaiden luona (esim. kierrokset, lounas- ja oppitunnit) - Toimi AlphaSensen puolustajana asiakkaan কাছে ja asiakkaan puolustajana AlphaSensen sisällä - Kerää asiakkailta arvo- ja tuotepalautetta. Jaa se sisäisesti tuotekehityksen, markkinoinnin ja myynnin tueksi - Jaa aikasi tehokkaasti työskennelläksesi tiiviimmin korkean ja keskisuuren kosketuksen asiakkuuksien kanssa