Asiakaspalvelun asiantuntija

Etsimme Saksassa ja etätyötä tekevää osaajaa kiinteistönhallinnan alalta. Customer Support Specialistina kiinteistönhallinnan sektorilla avustat asiakkaita Impowerin kanssa päivittäisissä toiminnoissa, autat ohjelmiston käytössä, käsittelet teknisiä sekä alanvaltasia kysymyksiä ja varmistat luotettavan sekä myönteisen käyttäjäkokemuksen. Tehtäviisi kuuluu asiakaspyyntävien käsittely järjestelmän tikettijärjestelmän kautta, käyttäjien ohjaaminen Impowerin käyttöönotossa päivittäisissä työprosesseissa, yleisten kiinteistönhallinnan prosessien (vuokralaisten ja omistajien kommunikointi, laskut, dokumentit, maksut, alihankkijoiden koordinaatio) ymmärtäminen hyödyntäminen, tuotteen- ja prosessikohtaisten asioiden analysointi ja ratkaiseminen eskaloinnin kanssa tarvittaessa, asiakaspersoonien tallentaminen tikettijärjestelmään sekä tilan hallinta ja lopulta ratkaisun varmistaminen, asiakkaiden kanssa selkeästi ja ammattimaisesti saksan ja englannin kielillä kommunikoiminen, toistuvien kysymysten tunnistaminen ja sisäisen dokumentaation sekä tukimateriaalin laatimiseen osallistuminen, itsenäinen työskentely sekä laadun, nopeuden ja asiakastyytyväisyyden edistäminen tuessa. Olet kokenut kiinteistöhallinnassa ja pystyt selittämään monimutkaiset asiat helposti. Olet kiinnostunut digitaalisista ratkaisuista ja haluat oppia, miten ohjelmisto voi tehdä kiinteistöhallinnasta tehokkaampaa.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.