Tuki- ja palvelujohtaja (Bengaluru) - Gitlab - Bengaluru, Intia

Bengaluru-tukitiimin tukijohtajana rakennat ja johdat GitLabin alueellista tukikeskusta Intiassa, joka toimii strategisena kumppanina Amerikoiden ja EMEA-alueen keskusten rinnalla. Raportoit Support Engineeringin varatoimitusjohtajalle, ja vastaat hubin organisaatiorakenteesta, henkilöstön kasvusta, johtamisjärjestelmästä ja toimintastandardeista, samalla kun rakennat tervehenkisen tiimin, joka tarjoaa yritysluokan teknistä tukea Aasian ja Tyynenmeren sekä EMEA-alueiden aikavyöhykkeillä. Tämä etätyöystävällinen rooli sijaitsee Bengaluru, Intiassa. Suunnittelet ja rakennat tukikeskuksen organisaatiorakenteen, mukaan lukien asiantuntija- ja johtotehtävät, asiakas- ja tuotesegmentointi sekä vuorojärjestelmät. Vakiinnutat johtamisinfrastruktuurin, työrytmit, eskalointikehykset ja laatuvaatimukset kestävän henkilöstön kasvun tukemiseksi. Johtaa rekrytointia ja henkilöstön säilyttämistä yhteistyössä Talent Acquisitionin kanssa, mukaan lukien rooliprofiilit, haastattelupaneelit, tarjousten tekeminen, urapolut, sisäinen liikkuvuus, tunnustus ja tiimikulttuuri. Kehität johtajia ja tukihenkilöstöä, asetat selkeät suorituskykytavoitteet, annat läpinäkyvää palautetta ja luot mahdollisuuksia globaaliin Support Engineering -johtajuuteen. Vastaat palvelutason tavoitteiden, asiakastyytyväisyyden, tikettien laadun, ratkaisumittareiden ja globaalien avainmittareiden saavuttamisesta. Toteutat paikallisia eskalointiprosesseja, Request for Help -integraatioita ja vuorojärjestelmiä eri tukikeskusten välillä APAC, EMEA ja Amerikat. Johdat hubin käyttöä GitLabin tekoälytyökaluketjussa ja teet yhteistyötä Support Operationsin ja Strategyn kanssa työkalujen, analytiikan ja prosessien automatisoinnin kehittämisessä. Työskentelet alueellisten Support Engineering -johtajien, tuote-, insinööri- ja varatoimitusjohtajan kanssa globaalin strategian, asiakasnäkymien, toimintasuunnitelmien, henkilöstömallien ja Support Engineering -kartan kehittämiseksi.