Kundtjänstmedarbetare

Den svenska kundtjänstrollen hos Posti i Helsingfors innebär att hjälpa kunder genom flera kanaler (telefon, e-post, chatt) med fokus på hög kvalitet på servicen. Positionen är snabbföränderlig och målinriktad inom kundservice och kontaktcenter. Den framgångsrika kandidaten absorberar snabbt ny information, hämtar effektivt data från olika källor och kan fatta beslut även när ett färdigt svar inte finns tillgängligt. Rollen betonar servicekvalitet, effektivitet och kundens upplevelse, med löpande uppföljning av prestanda genom olika mätvärden. Jobbet erbjuder utvecklingsmöjligheter i en lärande miljö med omfattande utbildning och stöd inom alla områden för att skapa kundmöten i världsklass. Positionen är ett visstidsuppdrag för kommande julsäsong, start 14 september 2026 och slutar 31 december 2026. Det är heltid (37,5 timmar/vecka) och öppet varje dag inklusive helger från 06:00 till 20:00, med skift främst vardagar 08:00–20:00 och lördagar 08:00–16:00, dock förväntas du vara tillgänglig under hela öppningstiden. Kontoret ligger i Ilmala, Helsingfors. Lönen är 13,78 EUR per timme. Den idealiska kandidaten har genuin servicekänsla och tidigare erfarenhet av kundservice i flera olika kanaler, särskilt via telefon, och kan upprätthålla professionell service även i pressade situationer. Förmåga att använda flera IT-system, digitala tjänster och applikationer krävs, liksom självständigt och proaktivt arbetssätt och förmågan att fatta snabba beslut vid behov. Flytande svenska krävs samt finska och engelska i övriga kontakter. Ansökan görs via länken; rekryteringsprocessen inkluderar Psycruit-personbedömning och pågående urval. Rekrytering sker i samarbete med Biisoni, som också blir arbetsgivare. Vid frågor kontakta Biisonis rekryteringskonsulter Saija Salter (saija.salter@biisoni.fi) eller Hannamari Ukkonen (hannamari.ukkonen@biisoni.fi).