Kundframgångsansvarig

På Mercell arbetar vi för att förändra den offentliga upphandlingen och göra den tillgänglig och smidig för alla. Vi vill skapa en värld där offentliga köpare och visionära leverantörer enkelt möts, förenklar bra affärer och formar framtiden. Det är vårt mål. Med en dynamisk kultur som bygger på kontinuerlig utveckling, tillit och samarbete erbjuder Mercell en miljö där dina talanger kan växa. Du blir en del av en internationell arbetsmiljö med engagerade och ambitiösa kollegor som brinner för sitt arbete och får stöd att vara sig själva. Tillsammans formar vi framtiden och skapar konkret samhällsnytta, en innovativ lösning i taget. Bli en del av oss Vi växer våra Buy Side-team för Customer Success Manager och söker engagerade kundframgångsansvariga till flera marknader. Det här är inte en enskild ledig tjänst, utan en kandidatpool där vi löpande granskar profiler och matchar lämpliga kandidater med kommande möjligheter i våra team. Ditt uppdrag Som kundframgångsansvarig i Buy Side-teamet arbetar du nära Mercells offentliga kunder, däribland universitet, sjukhus, kommuner och andra köpare. Rollen speglar hur Customer Success utvecklas på Mercell: vi kommer närmare kunderna och deras vardag, arbetar mer proaktivt med deras behov och fokuserar mer på att skapa långsiktigt värde. Du ingår i Customer Success-teamet och rapporterar till Head of Customer Success. Utöver att ansvara för en kundportfölj är du en betrodd rådgivare. Du samarbetar proaktivt med kunderna för att förstå deras upphandlingsmål, vägleder dem i hur de använder Mercells lösningar och hjälper dem att hantera komplexa utmaningar inom offentlig upphandling. Du främjar meningsfull användning, mätbara resultat och långsiktiga partnerskap som gör verklig skillnad för kunderna och samhället. Det här är en kandidatpool och vi behandlar ansökningarna löpande. Om du brinner för kunder, samhällsnytta och långsiktiga samarbeten vill vi gärna höra från dig. Huvudsakliga ansvarsområden Bygg upp och upprätthåll starka, långsiktiga relationer med en portfölj av köparkunder. Var kundernas huvudsakliga kontaktperson genom hela kundrelationen, från introduktion till förnyelse. Främja användningen av produkten så att kunderna når sina mål med Mercells lösningar. Identifiera proaktivt möjligheter att öka kundnyttan, bland annat genom riskhantering och tillväxtmöjligheter. Samarbeta med Sales, Product, Support och andra team för att ge kunderna en smidig upplevelse och kontinuerligt förbättra arbetssätten. Företräda kundernas röst internt och dela insikter som påverkar utvecklingen av produkter och tjänster. Krav Gedigen erfarenhet, helst minst tre år, av customer success, kontohantering eller en liknande kundnära roll inom SaaS. Erfarenhet av att arbeta med offentliga kunder. God förmåga att samarbeta och kommunicera med intressenter på alla nivåer. Förmåga att effektivt hantera flera kundkonton och prioritera utifrån värde och risk. Analytiskt och datadrivet arbetssätt samt förmåga att bedöma kundernas situation och ge konkreta rekommendationer. Kännedom om CRM- och Customer Success-verktyg, till exempel HubSpot. Flytande engelska i tal och skrift samt minst ett av följande språk: svenska, norska, danska, nederländska eller tyska. Meriterande Erfarenhet av offentliga organisationer, upphandlingsprocesser eller komplexa miljöer med många intressenter. Erfarenhet av skalbara strategier för kundengagemang och kundlojalitet. Arbetsländer: Sverige, Danmark, Norge, Tyskland och Nederländerna. Hybridarbete, både på kontoret och hemifrån, med en balans mellan flexibilitet och samarbete. Det här erbjuder vi Som ett snabbväxande teknikföretag vill vi ta hand om våra medarbetare. Vi erbjuder bland annat hybridarbete som stöder balansen mellan arbete och fritid, hälso- och försäkringsplaner som kan variera mellan länder och kontor, pensionsplaner, betald föräldraledighet, sociala aktiviteter och konkurrenskraftiga lönepaket. Läs mer om förmåner, erbjudanden och vår kultur på https://career.mercell.com/posts/our-perks-benefits. Låter det intressant? Ansök nu och bli en del av vårt team! Det här är en kandidatpool utan fast ansökningstid. Vi går igenom ansökningarna löpande. När du ansöker kan din profil matchas med kommande möjligheter som passar din kompetens, erfarenhet och dina intressen. Vi håller dig informerad under processen. -Mercell är en arbetsgivare med lika möjligheter för alla. Vi välkomnar sökande med olika bakgrund och erfarenhet. -Mercell behandlar personuppgifter i enlighet med GDPR och vår integritetspolicy. -Mercell erbjuder inte flytthjälp. Vi söker kandidater som redan bor i, eller har befintligt arbetstillstånd för, landet där tjänsten finns. -Mercell kan låta en extern part kontrollera uppgifter i CV och andra handlingar. Kontrollen görs inte utan den sökandes samtycke. Nuvarande sökande får mer information om detta.