Asiakaspalvelun asiantuntija
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Tehtävä: Neko Health määrittelee ennalta ehkäisyn uudelleen tekemällä datan ohjaaman ennaltaehkäisevän hoidon saatavaksi useammille ennen oireiden ilmenemistä. Yhden ei-invasiivisen käynnin aikana alle tunnin kuluessa käytössä oleva patentoitu teknologia ja suora kliininen hoito tuottavat räätälöityjä, toimivia näkemyksiä. Olet ensimmäinen yhteydenottaja ja luotettava kumppani Yhdysvaltain Neko Healthin jäsenten kanssa. Asiakaspalveluasiantuntijana omistat monikanavaiset jäsentuki-asiat sähköpostin, puhelimen, tekstin/SMS:n ja sosiaalisen median kautta — varaat korvaus- ja tuotetietopyynnöt, käsittelet valitukset ja palautat palvelua parhaalla mahdollisella tavalla. Sinulla tulisi olla myötätuntoa, järjestelmällisyyttä ja kyky olla rauhallinen paineen alla sekä tarjota inhimillistä ja jäsenkesi tässä roolissa. Ensimmäisten 6–12 kuukauden aikana varmistat lämpimän, oikea-aikaisen vastauksen, hoidat jokaisen tapauksen alusta loppuun, säilyttääksesi Neko-äänensä kaikissa kanavissa ja siirtääksesi toistuvia ongelmia oikeille tiimeille parantaaksesi tuotetta ja kokemusta. Vaatimukset: 2+ vuoden kokemus asiakastuesta, majoitus- tai muusta korkeaa kontaktia vaativasta palvelusta; äidinkielen tasoinen tai sujuva englanti ja espanja sekä vahva suullinen ja kirjallinen ilmaisu; sijaitsee NYC:ssä tai pystyy matkustamaan sinne; kokemusta useista kanavista; kyky hallita varauksia, ratkaista ongelmia ja hoitaa valituksia ammattimaisesti; Zendeskin tai vastaavan CRM-järjestelmän tuntemus; vahva kyky huomioida sävyyn, ajoitukseen ja yksityisyyteen julkisissa kanavissa; erittäin järjestelmällinen oman tikettijonon hallinnassa ja SLA-rajojen noudattaminen; rauhallinen hätätilanteissa. Erityisesi: sosiaalisessa tai julkisessa tukityössä kokemusta; sosiaalisen moderoinnin työkalut, puhelin- ja SMS-alustat; kiinnostus terveys-, hyvinvointi- tai teknologiaan perustuvia kuluttajatuotteita kohtaan.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Ole ensimmäinen yhteydenottoväylä ja luotettava kumppani Neko Healthin jäsenille Yhdysvalloissa.
- Omista useita kanavia koskevan jäsentuen sähköposti-, puhelin-, tekstiviesti- ja sosiaalisen median tuen — hoitaa varaukset, tuotearkiset ja valitusten ratkaisun sekä palvelun palauttamisen.
- Tarjoa tukea, joka tuntuu aidolta ja jäsenlähtöiseltä joka askeleella.
- Omista jokainen tapaus ensimmäisestä yhteydenotosta ratkaisuun asti, ennakoiden jäsenten tarpeita
- Vastaa tiketteihin, käsittele valituksia tai vastaa julkisiin kommentteihin sosiaalisessa mediassa
- Keskustele toistuvista frustraatioista ja teemoista oikeille tiimeille parantaaksesi tuotetta ja käyttäjäkokemusta
Vaatimukset
- 2+ vuoden kokemus asiakaspalvelusta, majoitus- tai muusta korkeaa kontaktia vaativasta palvelusta
- Natiivi tai sujuva englannin ja espanjan kieli, erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintä näissä kielissä
- Sijaitsee NY:n alueella tai pystyy pendlaamaan sinne; NYC-markkinan tuntemus etu
- Kokemusta useista kanavista mukaan lukien puhelin, sähköposti ja digitaalinen/sosiaaliset mediat
- Todistettavasti kyky hallita varauksia, ratkaista ongelmia ja hoitaa valituksia ammattimaisesti
- Zendeskin tai vastaavan CRM-järjestelmän tuntemus
- Vahva arviointikyky sävyyn, ajoitukseen ja yksityisyyteen julkisissa kanavissa
- Erittäin järjestelmällinen omien tikettien hallinnassa SLA-rajojen mukaan
- Rauhallinen eskaloiduissa tai näkyvissä tilanteissa
- Mielellään: kokemusta sosiaalisesta/julkisesta tuesta; moderointityökalut; puhelin- ja SMS-alustat; kiinnostus terveys/hyvinvointi/ teknologia-pohjaiseen kuluttajatuotteisiin
Taidot ja teknologiat
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Remote | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Quality Program Manager | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Senior-taso | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia