Asiakassuhdejohtaja

Kuka me olemme: Alpaca on Yhdysvalloissa pääkonttori ja globaali johtaja agenttipohjaisessa välittäjäinfrastruktuurissa osakkeille, ETF:ille, optioille, kryptovaluutoille, kiinteälle tulolle, 24/5 kaupankäynnille ja muulle. Alpacasta on lisensoidut finanssipalveluyritys, jonka API-palveluita käyttää satoja rahoituslaitoksia yli 40 maassa. Tämä sisältää välittäjä-yhtiöt, sijoitusneuvonantajat, varallisuudenhoitajat, hedge-rahastot ja kryptouppia kuin yli 10 miljoonaa tilikokonaisuutta. Kansainvälinen tiimimme koostuu kokeneista insinööreistä, treidaajista ja välitysammattilaisista, jotka työskentelevät ammattiensa parissa edistääkseen tehtäväämme avata rahoituspalvelut kaikille planeetalla. Olemme sitoutuneet avoimen lähdekoodin kontribuutioihin ja vilkkaan yhteisön kehittämiseen, jatkuvasti parantaen palkittua, kehittäjäystävällistä API:a ja infrastruktuuria sen ympärillä. Alpaca on ylpeä 400 miljoonan USD:n rahoituksesta huippuluokan globaaleilta sijoittajilta kuten Portage Ventures, Spark Capital, Tribe Capital, Social Leverage, Horizons Ventures, Opera Tech Ventures, SBI Group, Derayah Financial, Unbound, Peak XV, Elefund sekä Y Combinator. Tiimimme: Olemme yli 400 globaalia jäsentä, jotka viihtyvät työympäristössä ympäri maailmaa ja tekevät töitä suosikkipaikoistamme. Tiimit kattavat USA:n, Kanadan, Japanin, Unkarin, Nigerian, Brasilian, Yhdistyneen kuningaskunnan ja muuta maailmaa. Etsimme intohimoisia ihmisiä, jotka haluavat tukea Alpaca:n nopeaa kasvua. Mikäli sitoudut arvoihimme — Ole utelias, Sillä on tunteita ja Ole vastuuntuntoinen — ja olet valmis vaikuttamaan merkittävästi, kehotamme hakemaan. Roolisi: Customer Success Managerina Alpacalla olet etulinjassa mahdollistamassa pääsyn rahoitusmarkkinoille kaikille planeetalla. Teet yhteistyötä kumppaneidemme (asiakkaiden) kanssa sopimuksen allekirjoittamisesta uusintaan, varmistaen, että heillä on myönteinen kokemus ja menestyksekäitä lopputuloksia. Raportoit Success -johtajalle, ja rooli tukee Alpacan B2B-tarjoomia auttaen asiakkaita lanseeraamaan USA:n arvopaperi- ja kryptokauppa-sovelluksia maailmanlaajuisesti. Tehtäviin liittyvät asiat: Toimi ensisijaisena yhteyshenkilönä B2B-/yritysasiakkaille ja rakenna sekä ylläpidä vahvoja suhteita avainkontakteihin koko asiakassuhteen elinkaaren ajan Varmista asiakastyytyväisyys, säilytys ja menestys Käsittele eskalointeja sisäisesti ja ulkoisesti korostaen asiakassuosauksia Pidä säännöllisesti yhteyttä asiakkaisiin ymmärtääksesi heidän liiketoiminta-asioitaan, seuraa heidän edistymistään ja jatkuvasti tunnista riskejä Työskentele kumppaneiden kanssa kasvun ennustamiseksi ja yhteisten tavoitteiden seuraamiseksi Edistä Alpaca-ominaisuuksien käyttöönottoa Live-kumppaneiden keskuudessa Tunnista ja jaa parhaita käytäntöjä ja sudenkuoppia Edusta kumppania sisäisesti useiden ryhmien kautta mukaan lukien markkinointi, tuotekehitys ja toiminnot Ylläpidä positiivisia suhteita sekä sisäisesti että ulkoisesti menestyksen ajan ja esteiden voittamiseksi Tarjoa sisäistä viestintää ja raportointia kokonaisvaltaisesta tilin tilasta, terveydestä ja riskistä Laadi menestysstrategia asiakassuhteiden varmistamiseksi Tunnista kehityskohteita ja pohdi ratkaisuja Alpaca:n sisällä parantamiseen ja optimointiin Toimita QBR:it ja toimeenpanoraportit, jotka yhdistävät asiakkaiden tavoitteet alustan tuloksiin Toimi luotettavana neuvonantajana asiakkaiden johtoryhmille ja sovita Alpacan kyvykkyydet heidän go-to-market-strategiaansa Omaa koko asiakassuhde allekirjoituksesta eteenpäin, mukaan lukien onboarding, aktivointi, laajentaminen ja uudelleenmyynti Toimi poikkitoiminnallisesti tuotteen, myynnin ja Broker-Dealerin kanssa hyödyntäen prosessien ymmärrystä sekä korostaen kumppanien tarpeita ja vaikuttaen tiekarttaan Suorita ad hoc tehtäviä ja vastuuita tarpeen mukaan Kuka sinä olet (Vaatimukset): 4–6 vuotta asiakassuuntauksen parissa asiakassuhteiden hallinnassa Mukava työskennellä USA-ajan (ET) mukaan etätyössä Ymmärrys ja kokemus keskeisistä teknologia-käsitteistä kuten SaaS ja API:t FinTech-kokemus erityisesti broker-dealer-liiketoiminnassa Kokemus sekä suurten että pienten yritysten kanssa työskentelystä Intohimo Alpacan tehtävään mahdollistaa talouspalvelut kaikille Kyky työskennellä etänä ja itsenäisesti sekä hallita aikaa ja velvoitteita Joustavuus tukea kasvua tarvittaessa Halukkuus oppia Kyky hallita asiakassuhteita eri kokoisissa yrityksissä Tiimipelaaja, joka menestyy omistajuudessa, läpinäkyvyydessä ja partner-ensimmäisyydessä. Me liikumme nopeasti, tuemme toisiamme ja kasvamme yhdessä.