Asiakassuccessjohtaja

Truv: Truv muuttaa rahoitusdata-alaa turvallisen reaaliaikaisen API-alustan avulla, jolla lasketaan palkan tilin pääsy. Teknologiamme sujuvoittaa tulot- ja työllisyysvahvistuksen, suorien talletusten vaihdon ja paljon muuta—vanhentuneet prosessit poistuvat ja taloudelliset mahdollisuudet kasvavat. Rahoitusalan sijoittajat kuten Kleiner Perkins ja NYCA tukevat meitä. Johtoryhmämme tuo osaamista Applelta, Carta, Venmo, MX ja Okta. Tehtävä: Asiakassuhdedirekti, julkisen sektorin asiakkaille. Rooli vaatii vahvaa suhdejohtamista tuotuakseen tuotteen käyttöönottoa, asiakastyytyväisyyttä, uusintojen ja lisämyynnin kasvua nopeasti kehittyvässä ympäristössä. Mitä teet: Vastaat strategisten asiakkaiden suhteista myynnin jälkeen, ensisijaisena yhteyshenkilönä go-live -optimoinnissa. Johtaa onboardingin ja toteutuksen teknisen tilinhoitajan kanssa, yhteistyössä asiakkaiden tiimien kanssa go-liven ja jatkuvan tuen varmistamiseksi. Laadi koulutusohjelmia asiakasryhmille. Toteuta onboarding ja implementointi 8–10 strategiselle tilille. Järjestä säännöllisiä liiketoimintakatsauksia paikan päällä. Tee yhteistyötä myynnin kanssa uusintojen ja lisä-/ristämyynnin mahdollisuuksien edistämiseksi. Tee yhteistyötä TAMien kanssa anueiden vastausten tukemiseksi. Dokumentoi asiakaspalautetta ja ominaisuuspyyntöjä. Edistä käyttöönottoa ja seuraa mittareita kasvun löytämiseksi. Navigoi viranomaisten prosesseja ja säädöksiä sekä tietosuoja/ turvallisuushaasteiden noudattamista. Kenestä olet: 7–10+ vuotta kokemusta asiakassuhdevastaavasta tai vastaavaa asiakaskohtaamista viranomaisten kanssa. Syvällinen ymmärrys julkisista ohjelmista. Julkisyhteisöjen hankinnat ja tarjousmenettelyt. Tiedossa dataturva- ja vaatimustenmukaisuuksista. Viiden vuoden työhistoria virastoissa. Kyky hoitaa eskalointeja ja ongelmanratkaisua. Erinomainen viestintä. Kandidaatin tutkinto tietojenkäsittelystä / tekniikasta tai vastaava. 50% matkustamista. Edut: Kilpailukykyinen palkka ja osakepaketti. Täysin etätyö. Terveys-, hammas-, ja näköedut. 401(k). Joustava loma. Työ alan johtavien teknologioiden ja asiakkaiden kanssa. Mahdollisuus muuttaa tulevaisuutta koskevaan rahoitusdataan. 150 000–230 000 USD vuodessa. Peruspalkka; bonukset ja osakepaketit lisänä. Olemme monimuotoinen työnantaja; tasa-arvoa arvostetaan. Hakiésijoitukset USA:n ulkopuolelta eivät ole; voimme käyttää tekoälyä, päätökset ihmiset tekee.