Palvelukoordinaattori

Käy mukaan Kyndryllä palvelukoordinaattorina ja ota haltuun dynaaminen rooli, joka asettaa sinut eturintamaan tarjotessasi erinomaisia IT-palveluita asiakkaillemme. Vastaat asiakkaiden ongelmien oikea-aikaisesta ja tehokkaasta ratkaisemisesta, palvelupyyntöjen koordinoinnista ja hallinnoinnista sekä jatkuvasta viestinnästä asiakkaiden kanssa koko palveluprosessin ajan. Keskeiset vastuut: sovellusten (Core Banking - Finacle), maksujen, kaupankäyntijärjestelmien ja LOS:n seuranta; päivittäiset start-of-day ja end-of-day tarkastukset; ITILin mukainen tapahtuma- ja tikettihallinta; perustason vianhakua ja tunnetun kiertotien soveltamista; käyttäjätuki ja säännölliset tilanneraportit; eskalointi L2/L3:tä kohti; rutiiniluonteiset operatiiviset tehtävät ja käyttöönottojen tukeminen; tapahtumalohkojen ja tietopankin ylläpito; ITSM-muutoksen hallinta ja dokumentointi; sekä raportointi. Edellytykset: tietojenkäsittelytieteen / IT / tekniikan tutkinto sekä väh. 3 vuotta pankkialan kokemusta Finacle- ja CBS-järjestelmien sekä pankkisovellusten parissa; VIP-käyttäjien tukemisen kokemus katsotaan eduksi. ITIL-sertifiointi ja erinomaiset viestintätaidot katsotaan eduksi. Tarjoamme hybridi-ystävällisen kulttuurin, Be Well -ohjelman sekä koulutusmahdollisuudet suurten pilvipalveluiden tarjoajien parissa; korostamme kasvua ja yhteenkuuluvuutta. Hae mukaan.