Maksu- ja operatiivisen tuen johtaja

Vastuualueet

• Johtaa Payment & Ops Support -tiimistä
• Johtaa, kehittää ja inspiroida Payment & Operations Support Specialists -tiimiä
• Asettaa selkeät suoritusodotukset ja valvoa tiimin tuottavuutta ja laatua KPI:iden ja SLA:iden kautta
• Tarjota johdonmukaista, rakentavaa valmennusta ja suoritusarviointia; tunnistaa kehityskohdat varhaisessa vaiheessa
• Hallitse poissaoloja, käytäntöjä ja tiimin hyvinvointia myötätuntoisesti ja johdonmukaisesti
• Edistää lahjakkuuden kasvua osallistumalla rekrytointiin, perehtymiseen ja urakehityskeskusteluihin
• Toimia alueellisen asiakaspalvelujohtajan sijaisena tarpeen mukaan
• Tukea maksuihin liittyviä tapauksia: eskalointeja, välittäjä- ja maksusitoumuksia; kieltäytymisiä ja manuaalisia hyväksyntöjä; käsitellä palautuksia järjestelmien kautta; toimia alan eksperttinä
• Valvoa liikenteen jakautumista, raportointia ja analyysiä; tukea sidosryhmien tiedon hakua
• Analysoida operatiivista dataa löytääkseen trendejä ja parannusmahdollisuuksia; käyttää Exceliä, SQL:ää, Tableau'ta tai BI-työkaluja
• Seurata maksutapahtumien näkemyksiä; tarkistaa sääntelyn noudattamisen mahdollisuuksia; tunnistaa juurisyyt ja kasvut
• Tehdä yhteistyötä sidosryhmien kanssa jatkuvan parantamisen edistämiseksi; osallistua operaatioiden johtajien ja FIN kanssa; tarjota näkemyksiä
• Omistaa parannukset; johtaa syväsukelluksia toistuvien maksuongelmien ratkaisemiseksi
• Osallistua tai ajaa osaprojekteja ja prosessiparannuksia; ylläpitää jatkuvan parantamisen ajattelutapaa
• Käyttöönotto uusille Payment & Ops Support -asiantuntijoille; valmennus uusille työntekijöille
• Vaatimukset: erinomainen englannin hallinta; 5 vuorotyölähetystä; Bangkokin sijainti relocaatio-tuesta
• Sijainti Bangkok, Thaimaa; relocaatio-tuki; hakuprosessi mainittu ilmoituksissa
• Relokaatiotuki tarjolla ja Bangkok-baasin kiertävä vuorotyö.