Customer Success Manager

Demokratisoimme kasvua tekemällä coachingista perustavanlaatuisen oikeuden jokaiselle työntekijälle, kaikkialla. Yhdistämällä inhimillisen coachauksen, käyttäytymistieteen ja teknologian - mukaan lukien AI-coachimme AIMY™:n - autamme globaaleja yrityksiä vapauttamaan täyden potentiaalinsa. 330 miljoonan dollarin rahoituksen ja yli 3 500 coachin verkoston avulla yli 90 maassa CoachHub määrittelee uudelleen sen, miten maailma oppii ja johtaa henkilökohtaisen, mitattavan ja skaalautuvan kehityksen kautta. Meihin liittyminen tarkoittaa paikkaa, jossa omistajuus on todellista, uteliaisuus on polttoainetta ja muutos on normi. Työskentelet tiimien kanssa, jotka tukevat toisiaan, rikkovat rajoja ja ovat ylpeitä tuotteista, jotka aidosti tekevät eron ihmisten elämään. Jos haluat työsi merkitsevän, ei vain tehtävinä vaan vaikutuksena, jonka ihmiset tuntevat päivittäin, täällä kukoistat. Customer Success Manager (ranskankielinen) Sijainti: Etätyö Espanjassa, UK:ssa tai Saksassa (hybridivaihtoehto saatavilla Berliinissä) Etsimme Customer Success Manageria Southern EMEA -tiimiimme. Hallinnoit ylemmän keskimarkkinan ja suurasiakkaiden portfoliota, mukaan lukien globaaleja tilejä, joilla on pääasiassa ranskalainen painotus, ja olet heidän tärkein yhteyshenkilönsä CoachHubilla. Tämä ei ole reaktiivinen tukirooli. Olet strateginen kumppani - ohjaat asiakkaita käyttöönotosta pitkän aikavälin laajentamiseen, osoitat coachauksen liiketoiminnallisen arvon jokaisessa vaiheessa ja rakennat luottamusta, joka tekee sopimusten uusimisesta suoraviivaista. Mitä teet - Omistat koko asiakaspolun: Käyttöönotosta adoptointiin ja arvon realisointiin asti pidät langasta kiinni. Teet tiivistä yhteistyötä myyntikumppanisi kanssa strategian sovittamiseksi ja varmistat, että jokainen asiakkaan virstanpylväs saavutetaan tarkoituksella - ei improvisaatiolla. - Muutat tavoitteet konkreettisiksi tuloksiksi: Luot aktivointisuunnitelmia, määrität onnistumismittareita ja kehität coaching-ohjekirjoja, jotka yhdistävät sen, mitä asiakkaat haluavat saavuttaa, siihen mitä CoachHub tarjoaa. Teet arvosta näkyvää - datassa, tarinoissa ja tuloksissa. - Olet asiakkaidesi ääni sisäisesti: Kanavoit asiakaspalautteen tuotekehitykselle, huomioit riskit ennen kuin ne muuttuvat ongelmiksi ja koordinoit sisäisten tiimien välillä varmistaaksesi, että asiakkaasi kokevat CoachHubin parhaimmillaan. Et odota ongelmien eskaloitumista - näet ne tulevan. - Johdat strategisia katsauksia, jotka avaavat ovia: Pidät Executive Business Review -katsauksia, jotka menevät raportoinnin yli. Osoitat ROI:n, nostat esiin kasvumahdollisuuksia ja vaikutat senior sidosryhmiin — muuttaen usein uusimisneuvottelun laajennusneuvotteluksi. - Koulutat, inspiroit ja juurrutat coachingia: Työpajojen, webinaarien ja yksilökeskustelujen kautta autat asiakkaita integroimaan coachauksen L&D-ohjelmiinsa, johtamisaloitteisiinsa ja transformaatioagendoihinsa. Et vain myy alustaa - autat rakentamaan coaching-kulttuuria. - Osallistut tiimiin, joka harjoittaa sitä, mitä saarnaa: Jaat sen, mikä toimii, tuet kollegoitasi ja tuot oman kasvumielteisyytesi kaikkeen tekemiseen. Coachaamme muita - meidänkin tulisi olla coachattavia. Mitä tuot mukanasi - Vähintään 3 vuotta Customer Success- tai Account Management -roolissa, mieluiten teknologiavetoisessa palvelussa tai HR-tech-ympäristössä - Johdonmukainen näyttö retentio- ja kasvutavoitteiden saavuttamisesta - tiedät, miltä hyvä näyttää ja miten sinne pääsee - Exekutiivinen läsnäolo: olet yhtä mukava C-tason keskusteluissa kuin päivittäisen ohjelman johtajan kanssa vianetsinnässä - Datalähtöinen lähestymistapa ongelmanratkaisuun - käytät näkemyksiä priorisointiin, toimintaan ja vaikutuksen osoittamiseen - Vahva itseenorganisointi ja aito mukavuus epävarmuuden kanssa; kukoistat nopeasti liikkuvissa ympäristöissä, joissa prioriteetit muuttuvat - Tuttuus HR:ään, L&D:hen, johtajakehitykseen tai coachingiin on merkittävä etu - pääset vauhtiin nopeasti, jos puhut jo tätä kieltä - Proaktiivisuus ja liiketoimintatunne Mitä tarjoamme - Coaching ei ole vain tuotteemme - Pääsy omaan sertifioituun coachiin, AIMY™:hyn ja mahdollisuuksia laajentaa osaamistasi nykyisen roolisi ulkopuolelle - Työskentele niin kuin sinulle sopii - Remote-first, joustavilla vaihtoehdoilla, hyvinvointipäivillä ja vapaaehtoistyöpäivällä, sekä lomaa lakisääteisen minimin yläpuolella - Kulttuuri, joka toivottaa muutoksen tervetulleeksi - Ei kahta samanlaista päivää; kokeilemme, opimme nopeasti ja tunnustamme ihmiset, jotka tuovat uusia ajatuksia - Työ, jolla on merkitystä - Missio-ohjattu sisältä ulospäin; tuotteemme muuttaa elämiä, ja niin tekee myös sen takana oleva työ Sitoumuksemme inklusiiviseen rekrytointiin CoachHubilla rakennamme työpaikkaa, jossa jokainen voi kukoistaa. Toivotamme tervetulleeksi ihmiset kaikista taustoista, identiteeteistä ja eletyistä kokemuksista - koska monimuotoiset tiimit luovat parempia ideoita, syvempää empatiaa ja suuremman vaikutuksen. Jos olet innoissasi roolista, vaikka et täyttäisi jokaista kohtaa, kannustamme hakemaan. Kasvu alkaa mahdollisuuden ottamisesta. Tietoa CoachHubista CoachHub on globaali johtaja digitaalisessa ja AI-coachingissa, joka mahdollistaa organisaatioille henkilökohtaisten, mitattavien ja skaalautuvien coaching-ohjelmien luomisen koko työvoimalleen, riippumatta osastosta ja senioriteettitasosta. Johtavana talenttikehitysalustana CoachHubia käyttävät organisaatiot hyötyvät lisääntyneestä työntekijöiden sitoutumisesta, korkeammasta tuottavuudesta, parantuneesta työsuorituksesta ja paremmasta retentionista. Meidän tieteellinen, holistinen coaching-lähestymistapamme on muotoiltu Innovation Labissamme, joka on sisäisten oppimisasiantuntijoiden, käyttäytymistieteilijöiden ja maailmanlaajuisista tutkimusjohtajista koostuvan Science Councilin kollektiivi. Yhdessä he hyödyntävät tieteellistä näyttöä ja alustan näkemyksiä maksimoidakseen liiketoiminnallisen vaikutuksen ja edistääkseen innovaatioita CoachHubilla. AI-coachauksen kehittämisen ja toteuttamisen ohella CoachHubilla on globaali pooli yli 3 500 sertifioitua business-coachia 90 maassa kuudella mantereella, ja coaching-sessioita on saatavilla yli 80 kielellä. Palvellen yli 1 000 asiakasta maailmanlaajuisesti, CoachHubin johtavat digitaaliset ja AI-coaching-ohjelmat perustuvat omaan tieteelliseen tutkimukseen, tunnettujen akateemikkojen AI-näkemyksiin ja Innovation Labin kehitykseen. CoachHubin tukena ovat johtavat teknologiasijoittajat, kuten Sofina, SoftBank Vision Fund 2, Molten Ventures, Speedinvest, HV Capital, Partech ja HSBC Innovation Banking. CoachHub on sertifioitu hiilineutraaliksi yritykseksi ja se mittaa, vähentää ja toteuttaa johdonmukaisesti strategioita ympäristövaikutustensa minimoimiseksi.