Asiakaspalvelija

Rooli: Asiakaspalvelija. Tehtävän kuvaus: Tavoite: Hallita määriteltyjen asiakkaiden asiakaspalvelua alueen sisällä sovittujen palvelutason ja liiketoimintaprosessien mukaan. Keskeiset vastuut: Laadukas toteutus yrityksen visio ja arvot huomioiden. Toimia Service Centre:stä asiakkaisiin päin. Hallinnoi sekä EDI- että manuaalista tilauskirjanpitoa. Hallinnoi asiakkaan backlogia: vahvistus, uudelleen aikataulutus, peruutus, sovitus ja poikkeamien ratkaisuja. Mukana kommunikointi asiakkaan kanssa. Kommunikoi Omaisuuden ja Toimitusketjun suunnittelijan sekä asiakkaiden kanssa päivittäin. Noudata vientisäädöksiä hallittujen tuotteiden osalta, mukaan lukien vientilupien valmistelu. Vastaa toimituksesta ja kuljetus/ hinnan poikkeamien ratkaisuista. Hallinnoi palautuksia/RMA ja laskutuspoikkeamia. Kommunikoi tilausvahvistuksesta, toimituksesta ja seurannasta. Laadi ja lähetä määritellyt raportit asiakkaille säännöllisesti. Osallistuu tarvittaessa asiakaskokouksiin. Hallitse ennusteiden viestintä sisäisesti ja ulkoisesti. Analysoi ja eskaloi puutteellisia tilanteita. Laadi uudet asiakashinnat. Painopisteet: Tilausten laatu; Toimitusvarmuus; Palautukset; Prosessin kesto tilauksessa; Toimituspoikkeamien prosessi. Keskeiset kontaktit: Arrowin johto, Global/Regional Program Management Team, Global Marketing Team, Service Centre, Process Engineering Team, Finance, Warehouse/Logistics, Asiakas. Vaatimukset: Asiakaslähtöinen/asiakaspalvelun tausta. Prosessisidonnainen ja ongelmanratkaisukyky. Oman työn omistajuus. Tiimipelaaja. Hyvä viestintäosaaminen. Kyky sopeutua muutoksiin. Kyky toimia nopeasti paineessa. Englanti pakollinen sekä suullisesti että kirjallisesti. Tarjoamme: Merkittävää kehittymistä ja oppimismahdollisuuksia. Mielenkiintoinen rooli ja haasteita. Päivittäinen yhteistyö asiakkaiden ja toimittajien kanssa. Ystävällinen työilmapiiri. Sijainti: Gelugor, Penang, Malesia.

Yllä oleva teksti on työnantajan alkuperäinen työpaikkakuvaus sellaisenaan poimittuna. Muut sivun tiedot, kuten palkka, vastuut ja vaatimukset, ovat järjestelmämme tulkintoja samasta tekstistä, eivät työnantajan erikseen vahvistamia. Pidä niitä siis parhaana tulkintanamme, ei varmistettuina tosiasioina.