Palvelun toimituspäällikkö

Intrumissa kasvat tekemällä eron. Teet sen erittäin kansainvälisessä ympäristössä ja tukevassa kulttuurissa, jossa panostus palkitaan. Oletko uusi palvelun toimituspäällikkömme? Markkinajohtavana luotonhallintayrityksenä Intrumilla on laaja osaaminen sekä laskutus- että perintäpalveluissa, ja teemme kauppaa 20 maassa Euroopassa. Konsernissamme on yli 10 000 kokenutta työntekijää. Toimintamme perustuu muiden auttamiseen. Autamme velkaantuneita yksityishenkilöitä pääsemään pois vaikeista tilanteista ja yrityksiä saamaan maksutsaatavansa, jotta ne voivat kasvaa, palkata ja kehittyä. Tämä on positiivista koko taloudelle. Meillä sinusta tulee tärkeä osa tätä kokonaisuutta, mikä antaa työllesi Intrumissa syvemmän merkityksen – roolista tai nimikkeestä riippumatta. Edelläkävijänä oleminen on kaikkien tehtävä. Markkinajohtajana on meidän vastuullamme olla edelläkävijöitä, muokata toimialaa ja asettaa uusia standardeja. Riippumatta siitä, mihin urasi Intrumissa vie ja mikä roolisi on, osallistut kasvuun, innovaatioihin ja todelliseen muutokseen. Mahdollisuus kasvaa. Organisaatiossamme on monia mahdollisuuksia kehittyä, erikoistua ja kokeilla uusia polkuja – myös kansainvälisesti. On sinun vastuullasi hyödyntää nämä mahdollisuudet. Koska toimintamme perustuu muiden auttamiseen, sekä yksityishenkilöiden että yritysten, työsi kehittyy myös henkilökohtaisella tasolla. Yksinkertaisesti sanottuna: kasvat tekemällä eron. Rooli. Etsimme nyt vahvistusta laskutusryhmäämme (Invoicing). Palvelun toimituspäällikkönä (SDM) sinulla on avainrooli laskutuspalveluidemme vakaan, ammattimaisen ja asiakaslähtöisen toimituksen varmistamisessa. Olet operatiivisesti vastuussa useista omista asiakkaistasi ja olet henkilö, johon asiakas kääntyy toimitukseen, laatuun ja yhteistyön jatkuvaan kehittämiseen liittyvissä kysymyksissä. Roolissa yhdistät asiakaskeskustelut, toimituksen seurannan, analyysin ja sisäisen koordinoinnin. Tunnistat asiakkaan kysymykset ja tarpeet, ajat poikkeamat ja parannukset eteenpäin ja varmistat, että oikeat henkilöt osallistuvat selkeiden ja tehokkaiden ratkaisujen luomiseen. Autamme yrityksiä jakamaan laskuja, hoitamaan myyntisaatavien seurantaa ja kehittämään toimitusta asiakkaan tarpeiden mukaan. Olet tärkeä osa tämän muuttamista turvalliseksi ja hyvin toimivaksi asiakaskokemukseksi. Arjessa työskentelet läheisesti sekä asiakkaiden että sisäisten funktioiden, kuten myynnin ja liiketoimintakehityksen, tuotteen ja IT:n, taloushallinnon, Client Onboardingin ja Client Supportin kanssa. Kommunikoit puhelimitse, sähköpostitse ja kokouksissa, seuraat avainlukuja ja rutiineja, täydennät analyyseilla ja toimenpide-ehdotuksilla asiakaskeskusteluja ja pidät tiivistä yhteyttä vastaavaan Key Account Manageriin. Toimintaasi ohjaavat rutiinimme, säännökset, ohjeet, käytännöt, sopimukset, asiakaskohtaiset ratkaisut, laatuvaatimukset ja arvot. Päävastuusi on: Omistaa ja seurata asiakkaidesi operatiivista toimitusta laskutuspalveluissa; Toimia asiakkaan pääyhteyshenkilönä operatiivisissa kysymyksissä ja luoda turvallinen, selkeä ja ammattimainen vuorovaikutus; Ajat kysymykset, poikkeamat ja parannukset eteenpäin tiiviissä yhteistyössä asianomaisten sisäisten funktioiden kanssa; Seurata laatua, avainlukuja ja rutiineja sekä tuottaa analyyseja ja konkreettisia toimenpide-ehdotuksia; Osallistua kehittyneempiin työtapoihin, selkeämpiin prosesseihin ja asiakasarvon lisäämiseen ajan myötä. Rooli raportoi Product Owner Invoicingille. Paikka tälle tehtävälle: Tukholma. Kvalifikaatiosi. Uskomme, että sinulla on: Muutaman vuoden kokemus talous-, laskutus- ja/tai asiakaslähtöisistä toimituspalveluista; Hyvä kokemus asiakaskontakteista ja taito rakentaa luottamusta ammattimaisissa asiakassuhteissa; Kokemusta analyyttisestä työstä, seurannasta ja konkreettisten parannusten tekemisestä; Hyvä järjestelmäosaaminen, varmuus Microsoft Officessa ja kyky omaksua uusia järjestelmiä ja työtapoja; Hyvä kommunikointikyky sekä kirjallisesti että suullisesti ruotsiksi ja englanniksi; Kiinnostus ymmärtää myös toimituksen teknisempiä osia, kuten laskutusratkaisuja, tiedostojen käsittelyä ja asiakaskohtaisia ratkaisuja. Odotamme, että kaikilla hakijoilla on kunnossa olevat henkilökohtaiset taloudelliset asiat. Kuka olet? Me Intrumissa haluamme edistää inklusiivista ja monimuotoista työelämää. Näemme erilaisuutemme vahvuutena ja tiedämme, että jokainen on resurssi yhteiskunnalle iästä, toimintakyvystä, sukupuolesta, uskonnosta, etnisyydestä tai seksuaalisesta suuntautumisesta riippumatta. Siksi kannustamme kaikkia hakemaan töitä meiltä. Tule sellaisena kuin olet. SDM-roolissa sinun on oltava varma päivittäisessä asiakaskontaktissa ja sinulla on oltava luontainen kyky kommunikoida selkeästi, rakentavasti ja ratkaisukeskeisesti. Olet strukturoitu ja proaktiivinen, otat vastuun tehtävistäsi ja ajat niitä eteenpäin keskittyen laatuun, aikataulussa toimitukseen ja tyytyväiseen asiakkaaseen. Nautit itsenäisestä työskentelystä, mutta näet myös yhteistyön ja kollegoiden tukemisen arvon positiivisen tiimiympäristön ja vahvan yhteisen toimituksen saavuttamiseksi. Olet joustava ja vaatimaton työtavoissasi ja pystyt löytämään tien eteenpäin myös silloin, kun kysymykset ovat monimutkaisia tai lähtökohdat muuttuvat. Haluat oppia lisää sekä itse työstä että toimituksen teknisistä näkökulmista, koska se auttaa sinua ymmärtämään asiakkaan tarpeet, tunnistamaan oikeat ratkaisut ja edistämään parannuksia ajan myötä. Uskomme myös, että olet utelias, huolellinen ja kykenevä priorisoimaan, kun useita asioita on käynnissä samanaikaisesti. Hybridityö. Koemme, että hybridityö, jossa työntekijät voivat työskennellä sekä kotoa että toimistolta, luo hyvät mahdollisuudet suoriutua ja työskennellä tehokkaasti sekä virtuaalisissa että fyysisissä ympäristöissä. Toimit arvojemme mukaisesti. Arvomme eivät ole vain sanoja. Ne ovat kaikki kaikessa. Globaalin laajentumisemme ja suuren digitaalisen transformaatiomme taustalla on neljä yksinkertaista mutta voimakasta arvoa: etiikka, omistautuminen, ratkaisut ja empatia. Nämä arvot ohjaavat arkeamme, riippumatta siitä, kuinka suuriksi kasvamme. Toiset saattavat pitää niitä pieninä asioina, mutta meille ne ovat kaikki. Oletko utelias ja sinulla on kysymyksiä? Menemme nyt lomalle ja jatkamme rekrytointia sekä olemme käytettävissä kysymyksiin jälleen elokuun puolivälissä. Voit tällöin ottaa yhteyttä rekrytoivaan esihenkilöön Nikan Taghaviin (nikan.taghavi@intrum.com) saadaksesi lisätietoja osastosta ja roolista. Voit myös ottaa yhteyttä ensisijaiseen rekrytoijaan Maja Franssoniin (maja.fransson@intrum.com) saadaksesi lisätietoja hakuprosessista. Vain online-järjestelmämme kautta vastaanotetut hakemukset huomioidaan.