Teknisen tuen ja huoltoneuvonnan asiantuntija

Teknisen tuen ja huoltoneuvonnan asiantuntija Ouluun Haluatko ratkaista käytännön teknisiä haasteita, auttaa asiakkaita onnistumaan ja työskennellä energiatehokkaiden lämmitysratkaisujen parissa? Haemme NIBE Energy Systems Oy:lle Ouluun teknisen tuen ja huoltoneuvonnan asiantuntijaa. Tässä monipuolisessa tehtävässä toimit asiakkaidemme luotettavana teknisenä kumppanina ja pääset vaikuttamaan suoraan siihen, millaisen palvelukokemuksen he saavat. Autat asentajia, jälleenmyyjiä, huoltoliikkeitä ja loppukäyttäjiä tuotteisiin, huoltoon ja varaosiin liittyvissä kysymyksissä. Työssä yhdistyvät tekninen ongelmanratkaisu, asiakaspalvelu ja yhteistyö eri asiantuntijoiden kanssa. Saat vastuullisen ja itsenäisen roolin Oulun toimistolla, mutta ympärilläsi on koko NIBEn teknisen tuen ja tuotehallinnan vahva osaaminen. Millainen tehtävä sinua odottaa? Tehtävässä autat asiakkaitamme sekä ennen ostopäätöstä että sen jälkeen. Palvelet heitä pääasiassa puhelimitse ja sähköpostitse sekä etsit kuhunkin tilanteeseen käytännössä toimivan ratkaisun. Päivittäiseen työhösi kuuluu: - B2B- ja B2C-asiakkaiden neuvonta tuotteisiin ja teknisiin ratkaisuihin liittyvissä kysymyksissä - Teknisen tuen tarjoaminen ennen asiakkaan ostopäätöstä ja tuotteen käyttöönoton jälkeen - Huoltopyyntöjen käsittely ja huoltotilanteiden ratkaiseminen - Varaosiin liittyvä neuvonta ja sopivien ratkaisujen löytäminen - Takuuasioiden ja muiden myynnin jälkeisten palveluiden hoitaminen - Tiivis yhteistyö NIBEn huoltoverkoston, jälleenmyyjien ja asentajien kanssa - Yhteistyö myynnin, tuotehallinnan ja teknisen tuen kollegoiden kanssa Tavoitteenasi on varmistaa, että asiakas saa selkeän vastauksen, toimivan ratkaisun ja ammattimaisen palvelukokemuksen. Itsenäinen rooli, vahva tiimi tukenasi Työskentelet Oulun toimistolla pääsääntöisesti arkisin klo 8–16. Tehtävä edellyttää säännöllistä läsnäoloa toimistolla, sillä työskentelet paikallisen myynnin kollegan rinnalla ja toimistolla vierailee ajoittain myös asiakkaita. Olet Oulun toimiston ainoa teknisen tuen asiantuntija, joten saat työssäsi vastuuta laaja-alaisesta tehtävästä. Et kuitenkaan jää tehtävässä yksin. Kuulut valtakunnalliseen teknisen tuen puhelinrinkiin ja teet tiivistä yhteistyötä pääkaupunkiseudulla sekä muilla paikkakunnilla työskentelevien kollegoiden kanssa. Saat tukea myös tuotehallinnan asiantuntijoilta. Raportoit teknisen tuen tiiminvetäjälle. Mitä toivomme sinulta? Voit olla jo kokenut teknisen tuen tai huollon ammattilainen tai osaaja, jolla on vahva tekninen kiinnostus ja halu kehittyä tehtävässä. Meille tärkeintä on, että nautit ongelmien ratkaisemisesta, kohtaat asiakkaat ammattimaisesti ja haluat löytää heille aidosti toimivia ratkaisuja. Menestyt tehtävässä, kun sinulla on: - Kokemusta teknisestä asiakaspalvelusta, teknisestä tuesta, huollosta tai muusta asiakasrajapinnassa tehtävästä työstä - Kiinnostusta teknisiin laitteisiin ja niiden toimintaan - Asiakaslähtöinen ja ratkaisukeskeinen työskentelyote - Kyky selvittää teknisiä ongelmatilanteita järjestelmällisesti - Selkeä ja ammattimainen viestintätapa - Vastuullinen, oma-aloitteinen ja itsenäinen ote työhön - Hyvät yhteistyötaidot ja valmius toimia eri paikkakunnilla työskentelevän tiimin jäsenenä - Sujuva suomen kielen suullinen ja kirjallinen taito - Mahdollisuus työskennellä päivittäin Oulun toimistolla Soveltuva tekninen koulutus tukee tehtävässä onnistumista, mutta arvostamme vähintään yhtä paljon käytännön osaamista, teknistä uteliaisuutta ja halua oppia. Englannin ja ruotsin kielen taidosta on hyötyä, mutta päivittäisessä asiakaspalvelussa työskentelet pääasiassa suomeksi. Mitä NIBE tarjoaa sinulle? Tarjoamme mahdollisuuden rakentaa pitkäjänteistä asiantuntijauraa energiatehokkaiden lämmitysratkaisujen parissa. Pääset osaksi kansainvälistä ja vakavaraista konsernia, jonka tuotteilla ja ratkaisuilla on konkreettinen merkitys kestävämmän tulevaisuuden rakentamisessa. Saat meiltä: - Vakituisen työsuhteen kansainvälisessä ja vakavaraisessa konsernissa - Monipuolisen ja käytännönläheisen tehtävän energiatehokkaiden teknisten ratkaisujen parissa - Vastuullisen ja itsenäisen roolin Oulun toimistolla - Perusteellisen perehdytyksen tuotteisiin, järjestelmiin ja toimintatapoihin - Jatkuvaa koulutusta ja mahdollisuuden kehittää teknistä osaamistasi - Tueksesi kokeneen teknisen tuen tiimin sekä tuotehallinnan asiantuntijat - Mahdollisuuden syventää osaamistasi teknisessä tuessa, huoltoneuvonnassa ja myynnin jälkeisissä palveluissa Kerro itsestäsi meille Tule tekemään työtä paremman huomisen puolesta, energiaratkaisujen parissa, jotka tuottavat vihreämpää ja taloudellisempaa lämpöä. Lisätietoa tehtävästä antaa Compass HR Groupin konsultti Vivi Stening puh. 0500 773 755 (vivi.stening@compasshrg.fi). Compass Human Resources Group on toiminut vuodesta 1982. Olemme kansainvälinen organisaatio, jolla on toimipisteet Suomessa, Tanskassa, Norjassa, Ruotsissa ja Iso-Britanniassa. Erityisosaamistamme ovat johdon suorahaku ja rekrytointi.