Tietoa tehtävästä
Sovellustuki-asiantuntija vastaa L2-tason (L2) sovellustuesta valitulle sovellusportfoliolle, varmistaa palvelun vakauden, häiriöiden ratkaisun ja operatiivisen erinomaisuuden. Rooli osallistuu KT-sessioihin, varjostaa ja käänteistä varjostusta, tukee offshore-toimitusryhmiä, hallinnoi sovellukseen liittyviä riskejä ja riippuvuuksia sekä koordinoi L3-tiimien, toimittajien ja liiketoiminnan sidosryhmien kanssa tehokkaan tuen varmistamiseksi. Terveydenhuoltoalalla kokemus pakollinen EHR/EMR. Tarjoa L2-tukea annettuihin sovelluksiin sovittujen SLA-kriteerien mukaisesti. Tutki, vianmääritys, ja ratkaise häiriöt, palvelupyynnöt ja operatiiviset ongelmat. Suorita sovelluksen terveys-tarkistukset, seurantakatsaukset ja operatiiviset validoinnit. Koordinoi ja seuraa asioita, jotka vaativat eskalointia L3-tiimeille, infrastruktuuritiimeille tai toimittajille. Tue muutossuunnittelua, releasea ja käyttöönoton jälkeisiä validejaatioita. Osallistu KT-tilaisuuksiin, työpajoihin, varjostukseen ja käänteiseen varjostukseen. Dokumentoi, validoi ja ylläpidä tuki-asiakirjoja, SOPeja ja ohjeistuksia. Käy läpi arkkitehtuuria, rajapintoja, riippuvuuksia ja operatiivisia prosesseja siirtymävaiheessa. Pidä KT-seurantalistoja, toiminta-asiat sekä tietopankki ajan tasalla. Tue siirtymävalmiutta ja palvelun luovutusta. Hallitse määritetty sovellusportfolios. Ymmärrä sovelluksen kriittisyys, liiketoiminnan vaikutus, riippuvuudet ja tuki/vaatimukset. Pidä yllä sovelluksen elinkaarta, päivityksiä, tunnettuja ongelmia ja toimittajatuki. Seuraa toistuvia ongelmia, teknistä velkaa, riskejä ja parannusmahdollisuuksia. Varmista, että tukiasiakirjat ja operatiivinen tietämys pysyvät ajan tasalla. Tarjoa toiminnallinen ja tekninen ohjaus offshore-tukiresursseille. Arvioi tikettien laatu, vianmääritysmenetelmät ja ratkaisut. Varmista onnettomuuksien, muutosten ja ongelmanhallinnan prosessien noudattaminen. Tue tiimin perehdytystä, moninaiskoulutusta ja tiedonjaon toimintaa. Toimi sovellukseen liittyvien operatiivisten asioiden yhteyshenkilönä. Yhteistyö liiketoiminnan käyttäjien, sovellusten omistajien, SME:den ja toimittajien kanssa. Osallistua tukikatsauksiin, operatiivisiin kokouksiin ja hallinnointikeskusteluihin. Edistää viestintää suurten häiriöiden ja korkean prioriteetin ongelmien aikana. Hallinnoi eskalointiväyliä ja varmistaa nopea ratkaisu kriittisiin ongelmiin. Etsi mahdollisuuksia tukiprosessien ja operatiivisen tehokkuuden parantamiseen. Tue tietopohjan päivityksiä ja prosessien standardisointia. Tue juurisyiden analyysiä ja ongelmanhallintaa. Aja toistuvien häiriöiden ja SME-riippuvuuden riskien pienentämistä.
