Help Desk / IT-tuki Analyytikko
Jobbtitel: Help Desk / IT-tuki Analyst (Taso 2 ja 3) Tyypillä: Sopimus Sopimuksen kesto: 6 kuukautta, potentiaali jatkoa Kohtuullinen alkupalkka: 20$ tunnissa Rooli: US etätyö. Hybrid Tucson, Arizona on plussaa mutta ei pakollista. Yritys: Yhteistyössä fintech-yrityksen kanssa, joka laajentaa sisäistä tukitoimintaa vastaamaan nopeaa asiakaskunnan kasvua. Tämä on suuri, hyvin vakiintunut tukitiimi; ei yksin tehtävä desk, siinä on Level 2 ja Level 3 -malli. Tuetaan etäkäyttäjiä hajautetussa ympäristössä, työskentelet yhdessä insinööritiimin kanssa kun ongelma osoittautuu sovellustason ongelmaksi. Jos pidät kiinni ongelman omistamisesta aivan juurisyyyn saakka, tämä on tällainen desk. Rooli ja vastuut: Tarjoa Level 2 ja Level 3 -tukea hajautetulle ympäristölle. Selaa ohjelmisto-, sovellus- ja yhteysongelmia syvällisesti eikä vain priorisoi tai eskaloi. Määrittele juurisyy monimutkaisissa hajautetuissa järjestelmissä ennen eskalointia. Hallitse käyttäjien pääsyoikeuksia useissa sisäisissä järjestelmissä. Kirjaa jokainen yhteydenotto järjestelmässä ja vie tiketit ratkaistaviksi. Tue käyttäjiä asynkronisilla kanavilla minimoidaksesi käyttökatkot. Tee yhteistyötä insinööritiimin kanssa sovellustason ongelmien ratkaisemiseksi. Tue teknologioita kuten CRM-, VOIP- ja IVR-järjestelmiä, monivaiheinen todennus, yhteistyö- ja viestintätyökaluja, videokonferenssipuheluita ja etätyöpöytää. Osallistu dokumentaatioon ja prosessityöhön Knowledge Centred Support -mallin alaisuudessa. Käännä tekniset yksityiskohdat ymmärrettävään kieleen sekä kirjallisesti että puhelimessa. Työskentele vuorosuunnitelman mukaan 24/7 kattavuudella. Kräer krav: vähintään 3 vuotta help desk- tai käyttäjätukea, suullinen ja kirjallinen viestintä. Sama toinen kieliversio yllä.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Tarjoa Level 2 ja Level 3 -tuki hajautetulle ympäristölle
- Felsöi ohjelmisto-, sovellus- ja yhteysongelmia syvällisesti
- Tunnista perimmäinen syy monimutkaisista hajautetuista järjestelmistä ennen eskalointia
- Hallitse käyttäjien pääsyoikeuksia useissa sisäisissä järjestelmissä
- Kirjaa jokainen yhteydenotto epicemissä järjestelmässä
- Tue käyttäjiä asynkronisilla kanavilla
- Tee yhteistyötä insinööriryhmän kanssa sovellustason ongelmien ratkaisemiseksi
- Tue teknologioita kuten CRM, VOIP/IVR, MFA, yhteistyö- ja viestintätyökaluja
- Osallistu dokumentaatio- ja prosessityöhön Knowledge Centred Support -mallin alla
- Käännä tekniset yksityiskohdat selkeällä kielellä
- Työskentele vuorosuunnitelman mukaan 24/7 kattavuudella
Vaatimukset
- 3+ vuoden kokemus Help Desk tai loppukäyttäjien teknisestä tuesta
- Syvällinen vianmääritys ohjelmistojen ja yhteyksien osalta
- Kokemus käyttöoikeuksien hallinnasta useissa sisäisissä järjestelmissä
- Incident management / ticketing-työkalun käyttökokemus
- Kyky löytää perimmäinen syy monimutkaisista hajautetuista järjestelmistä ennen eskalointia
- Kognitiivinen helppokäyttö CRM-, VOIP/IVR, multifaktor-todennusosaaminen
- Knowledge Centred Support -menetelmän tuntemus
- Erinomainen kirjoitettu ja suullinen viestintä, kyky selittää tekniset yksityiskohdat selkeästi
- Kyky hallita saapuvia ongelmia ja samanaikaisesti eteneviä tehtäviä
- Valmius työskennellä seitsemän päivän kiertoa
- Oikeus työskennellä Yhdysvalloissa ilman sponsorointia
- Tämä tehtävä on ainoastaan W2; kolmannen osapuolen/toiminnan järjestelyjä ei sallita
Taidot ja teknologiat
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 18 |
| Etätyö - Eurooppa | 4 |
| Etätyö | 3 |
| Bay-alue, Kalifornia | 1 |
| San Jose, CA | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Ohjelmistoinsinööri | 5 |
| Golang Engineer | 2 |
| Full Stack Engineer | 2 |
| Koneoppimisen insinööri | 1 |
| Senior Rekrytointikonsultti | 1 |
| Ohjelmistokehittäjä | 1 |
| Business Development Consultant | 1 |
| Pilviarkkitehti | 1 |
| Alusta Insinööri Johtaja | 1 |
| Mekaaninen insinööri | 1 |
| GPU/Graphics Computer Engineer | 1 |
| Data-insinööri | 1 |
| Alusta Insinööri | 1 |
| Oracle EBS Ratkaisusuunnittelija | 1 |
| Java Developer | 1 |
| Business Development Manager | 1 |
| Salesforce-kehittäjä | 1 |
| Ohjelmistoarkkitehti | 1 |
| DevOps-insinööri | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 13 |
| Senior-taso | 8 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia