Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Palkka-analyysi
Palkkatarjous sijoittuu vertailutasoon "Markkinoiden keskiarvo: Keskitaso-taso" nähden: palkkahaarukan keskipiste on noin 91 % vertailutason alapuolella. Kokonaisuutena tarjous asettuu markkinahaarukan (€2 500–€2 790) alapuolelle. Tarjotun palkkavälin leveys on lähellä markkinan tasoa. Vertailu perustuu 1 vastaavaan ilmoitukseen.
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Markkinoiden keskiarvo: IT-tukiasiantuntija | €1 980/kuukaudessa | €2 645/kuukaudessa | €2 958/kuukaudessa |
| Tietojemme mukainen palkka — ei mainittu ilmoituksessa (Keskitaso) | €225/kuukaudessa | €238/kuukaudessa | €250/kuukaudessa |
Obsługa pierwszej linii wsparcia (Service Desk L1) dla klienta medycznego Zarządzanie incydentami oraz ich rejestrowanie, klasyfikowanie i priorytetyzowanie. Monitorowanie kolejki zgłoszeń, skrzynki mailowej oraz infolinii. Terminowa realizacja zgłoszeń zgodnie z obowiązującymi SLA. Eskalacja zgłoszeń do odpowiednich zespołów technicznych (L2/L3). Dokumentowanie wykonanych działań w systemie ticketowym. Współpraca z zespołami technicznymi w celu rozwiązania problemów użytkowników. Praca zmianowa w godzinach 6:00–22:00 (poniedziałek–piątek).
Työn tiedot
Vastuualueet
- Käsitellä ensisijaista tukea lääketieteelliselle asiakkaalle
- Hallitse tapahtumia ja kirjaa, luokittele ja priorisoi ne
- Seuraa tiketti jonot, sähköpostilaatikkoa ja puhelinlinjaa
- Varmista oikea-aikainen vastauksien ratkaiseminen SLA:n mukaisesti
- Eskisoi tiketit asianomaisille teknisille tiimeille (L2/L3)
- Dokumentoida toimet tikettijärjestelmään
- Yhteistyö teknisten tiimien kanssa käyttäjäongelmien ratkaisemiseksi
- Vuorotyö 6:00–22:00 (ma–pe)
Vaatimukset
- Vähintään 2 vuoden kokemus Service Desk / IT-tuesta (L1)
- Kokemus lääketieteellisten asiakkaiden tukemisesta (esim. sairaalat, lääkärit)
- Tietämys lääketieteellisestä terminologiasta
- Kokemus tikettijärjestelmistä (esim. Jira, ServiceNow, Remedy, Zendesk)
- Kyky diagnosoida yksinkertaisia käyttäjäongelmia
- Perus käyttöjärjestelmäosaaminen (Windows; Linux plussaa)
- Perus verkkotiedon osaaminen (VPN, DNS, DHCP, IP-osoitteet)
- Tietämys Microsoft 365:sta tai Google Workspacesta
- Kyky työskennellä tietopankkien ja operatiivisten menettelyjen parissa
- Kyky kerätä diagnoosia varten tarvittavaa tietoa
- Tiimityöskentelytaidot ja tiedon jakaminen
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia