Rooli: Tanskalaiskielinen asiakaspalvelija Maltalla. Tehtävänä on olla yrityksen vedonlyönti- ja kasinotuotteiden asiantuntija ja pelaajien yhteyshenkilö. Päivittäinen yhteydenpito puhelimitse, live- chatissa ja sähköpostitse; nopea, selkeä ja ammattimainen tuki. Vastaat puhelimen/chatin/sähköpostin kysymyksiin; otat vastuun monimutkaisista tapauksista; teet yhteistyötä sisäisten tiimien ja ulkoisten palveluntarjoajien kanssa; hyväksyt kotiutukset; käsittelet KYC-dokumentit; turvallisuus- ja transaktio-tarkastukset; vaikutat KPI:hin; keräät palautetta järjestelmien ja UKK-asiakirjojen parantamiseksi; tuet johtoa ad hoc-analyysillä asiakaskontrastiikka. Ominaisuudet: sujuva tanskan kieli, vuorotyö, ongelmanratkaisukyky ja analyyttinen ajattelu, kyky multitaskaamiseen, urheilu- ja kasinointiharrastus plussaa, aiempi asiakaspalvelukokemus eduksi. Kehitys: ohjelma eskalointien, petosten ja riskien hallinnan, vaatimustenmukaisuuden, kaupallisen ja tuotteen osa-alueiden parantamiseen. Malta-työ tarjoaa hybridityön, jopa 40 etäpäivää vuodessa, muuttopalkkio, kansainvälinen sairausvakuutus, hyvinvointietu, kotitoimiston asennus, tiimitoiminta. Vakituinen työsuhde alkaa 15.07.2026; ilmoitus 04.02.2026.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Resolve customer queries across phone, chat, and email
- Take ownership of complex cases and follow them through to resolution
- Work directly with internal teams and external providers
- Approve withdrawals and handle account-related processes
- Process KYC documentation and conduct enhanced due diligence when needed
- Run daily security and transaction checks to protect the business
- Contribute to team KPIs and overall service levels
- Share feedback to improve systems, FAQs, and internal processes
- Support management with ad hoc analysis of customer trends
Vaatimukset
- Fluent Danish (written & spoken)
- Comfortable working shifts
- Strong problem-solving and analytical mindset
- Able to multitask in a fast-paced environment
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia