Director, CX Delivery
€12 298 - €13 745 — todellinen palkka, työnantajan ilmoittama
Todellinen palkka, työnantajan ilmoittama — ei arvio
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Toimitus CX:lle Almalla johtaa eturintaman asiakaskokemustiimiä ja ohjaa CX-strategiaa kanavien yli (chat ja puhelin). Rooli vaatii 12+ vuotta asiakaspalvelussa ja 5–7+ vuotta henkilöstöjohtamisessa, useiden tiimien johtamista. Rakennat ja ylläpidät asiakaslähtöistä kulttuuria, teet yhteistyötä CX-johtoryhmän kanssa kanavien kattavuuden laajentamiseksi ja muunnat CX-tiedot käyttökelpoisiksi näkemyksiksi Tuotteille, Suunnittelulle, Markkinoinnille ja Teknologialle. Vahva datataito (Excel/SQL) ja kyky kehittää johtajia ovat välttämättömiä. Etätyö on ensisijainen työkäytäntö.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Johtaa frontline-tiimiä kasvun aikana, muotoilla CX-strategiaa, laajentaa kanavia, varmistaa asiakaslähtöinen tuki, tehdä yhteistyötä Tuotteen, Suunnittelun ja Markkinoinnin kanssa
- Kehittää johtajia johtajiksi
- Ohjata CX-suorituskykyä ja laatustandardeja
- Henkilöstön hankinta kanavien kautta
- Johtaa säilytys- ja sitouttamisstrategioita
- Räätälöityjen taulujen ja raportoinnin rakentaminen
- Muokata CX-datan perusteella näkemyksiä
- Yhteistyö Tuotteen/Markkinoinnin/Teknologian kanssa
- Excel/SQL-datat
- Edistää kulttuuria ja kehitystä
Taidot ja teknologiat
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 25 |
| Etätyö - Globaalisti | 2 |
| Etätyö - Yhdysvallat | 1 |
| Remote, Yhdysvallat | 1 |
| Etätyö - Eurooppa | 1 |
| Etätyö - APAC | 1 |
| Remote | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Account Executive | 1 |
| Palkanlaskija | 1 |
| Tietoturvajohtaja | 1 |
| Kliininen ohjeistussuunnittelija | 1 |
| Specialty Care Navigator | 1 |
| Potilastietojen koordinaattori | 1 |
| Kliinisen hoidon navigaattori | 1 |
| Senior Program Manager | 1 |
| Sovellusturvallisuusinsinööri | 1 |
| Strateginen Asiakaspalvelun Menestysjohtaja | 1 |
| Downstream-tuotemarkkinoinnin johtaja | 1 |
| Director, CX Delivery | 1 |
| Toimitusjohtaja | 1 |
| Vice President, Consultant Relations | 1 |
| Strateginen Customer Success Manager | 1 |
| Toteutusjohtaja | 1 |
| Kliinisen laadunhallinnan johtaja | 1 |
| Tietosuojapäällikkö | 1 |
| Care Support Coordinator | 1 |
| Medical Officer | 1 |
| Clinical Care Navigator | 1 |
| Ohjelmapäällikkö | 1 |
| Ahdin päihteiden käyttöhäiriöiden peer recovery -asiantuntija | 1 |
| Aineiden käytön häiriöiden terapeutti | 1 |
| Payer Integration Manager | 1 |
| Kliininen hoitopolunavigaattori | 1 |
| Toimitusjohtaja, Strategiset Tapahtumat | 1 |
| Erikoishoito Navigator | 1 |
| IT-järjestelmäinsinöörI | 1 |
| Kliininen johtaja | 1 |
| Kasvumarkkinoinnin johtaja | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 10 |
| Johto | 9 |
| Senior-taso | 8 |
| Manageri | 4 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia