Engagement Manager

Sitoutumisjohtaja valvoo määritellyn ratkaisun aikataulussa ja budjetissa pysymistä asiakkaan haluttujen tulosten saavuttamiseksi. EM noudattaa NowCreate-metodologiaa asiakkaan projektitiimin ja mahdollisten kumppaneiden kanssa, varmistaa hallinnon, riskien ja ongelmien lieventämisen. EM kokoaa ja johtaa ServiceNow-resursseja projektissa varmistamalla tehtävien ymmärtämisen, seuraa edistymistä ja hallitsee poikkeamat. Johtaa toimitus-tiimiä sitoutumisen aikana, usein kumppanin kanssa. Hallinnoi hallintoa, aikataulua, laajuutta, riskejä, muutoksenhallintaa, resurssointia, raportointia ja taloutta. Työskentelee myyntitiimin, kumppanin ja asiakkaan kanssa ymmärtääkseen asiakkaan ja sitoumuksen, mukaan lukien haasteet, kumppanit, ongelmat ja toimitetun arvon. Ymmärrä tavoitteet ja sopeuta toimitukset sen mukaan. Hyödynnä Now Create -menetelmää ja ohjeistusta pitämään yllä pitkän aikavälin asiakassuhde. Toimi yhteyshenkilönä yhteistyön ja ratkaisun hyväksymisen edistämiseksi. Mentoroi asiakastuloksia tai kumppanitiimin jäseniä saavuttaakseen sitoumuksen tulokset. Tunnista ero todellisuuden ja suunnitelman välillä ja ehdota ratkaisuja. Johtaa monimutkaisia ohjelmia useilla työvirroilla, usein kumppanin kanssa.