Johtaja, Asiakasstrategi

ShopMy muuttaa verkkokauppaa rakentamalla ihmisjohtoinen kuratointi-infrastruktuuri skaalassa. Autamme brändeja ajamaan suorituskykykysymyksen muotoilumat ohjelmia sekä mahdollistamme johtavat sisällöntuottajat ansaitsemaan vaikutuksestaan ja tekemään yhteistyötä suoraan rakastamiensa brändien kanssa—löytöjen edistäminen luotettujen tastemakersien ja aitojen suositusten kautta. ShopMy on äskettäin noussut yksisarvisten joukkoon, arvoltaan 1,5 miljardia USD. Tässä roolissa rakennat ja johdat uuden podin alusta alkaen: suunnittelet ja johdat palvelumallin, joka mahdollistaa asiakaspitoisuuden ja alustan omaksumisen mittakaavassa. Tiimisi tukee 150-200+ brändiä ohjelmien kautta: webinaarit, CRM-livessuunnitelmat, asiakaskoulutus ja self-service-resurssit. Tämä on rakentajan rooli. Onnistuminen mitataan ei perinteisestä account managementista, vaan järjestelmien suunnittelusta—pitkän aikavälin retention, tuotteen käyttöönottoa ja asiakaskokemusta skaalaamalla. Rooli on ratkaiseva retentionin ja kasvun sekä alustan omaksumisen edistämisessä, samalla kun kehität tiimiäsi, muokkaat poikkifunktionaalisia aloitteita ja autat muotoilemaan ShopMy:n tulevaisuutta harkitsevalla johto- ja tuotekokemuksella. Mitä teet: Rakennetaan nollasta yhteen—määritä palvelumalli, tavat työskennellä, KPI:t ja tiimihenkseli segmentille, jota emme ole aiemmin palvelleet tällä tavalla; suunnittele one-to-many-liiketoimintamallin liike: webinaarit, CRM- ja elinkaarikampanjat, sisäinen koulutus ja skaalattu onboarding; Asiakaskoulutuksen kehitys; Pidä yllä retention- ja päivitysmenetelmät—mittaava polku pöydästä; Valmenta tiimiäsi; Osallistu segmentin näkyvänä puhujana; Tee yhteistyötä tuotteen kanssa SMB:n tarpeiden muuntamiseksi; Ota käyttöön AI-pohjaiset työnkulut; Liitä SMB-strategia yrityksen prioriteetteihin; NYC-baasin etätyömahdollisuus; palkkapolku; palkkakenttä kuvataan lainsäädännöllisesti. Tämä on esimerkki tekstistä, tiivistelmänä; kaikki oikeudet varataan.