Senior Customer Success Manager (ranskankielinen)

Sinusta Olet monipuolinen tekijä, jota kiinnostavat kiinnostava teknologia, ihmisten kohtaaminen ja asiakkaiden tyytyväisyys. Tartut toimeen oma-aloitteisesti, osaat arvioida ongelmien tärkeyttä ja keskityt olennaiseen. Olet työskennellyt pitkään suoraan asiakkaiden kanssa ja edustat luontevasti yritystä heidän suuntaansa. Sinua ilahduttaa erityisesti se, että asiakkaat käyttävät tuotetta menestyksekkäästi, saavat siitä arvoa ja kertovat olevansa tyytyväisiä yhteistyöhön. Olet myös utelias ja haluat oppia lisää työskentelemällä teknologia-alan tiimissä, johon kuuluu datatieteilijöitä, algoritmiasiantuntijoita sekä backend- ja frontend-kehittäjiä. Meistä Constructor.io http://Constructor.io tarjoaa haku- ja tuotelöytöratkaisuja joillekin maailman suurimmista vähittäiskaupan yrityksistä. Palvelemme miljardeja pyyntöjä viikoittain, ja olet ehkä nähnyt tuloksiamme ja käyttänyt tuotettamme tietämättä sitä. Erottaudumme keskittymällä ominaisuuksien sijaan mittareihin ja rakentamalla haun ja tuotelöytämisen uudelleen koneoppimisen haasteena. Tavoitteena on parantaa esimerkiksi liikevaihtoa kuvaavia mittareita. Kasvamme markkinoiden hidastumisesta huolimatta noin kaksinkertaisiksi vuodesta toiseen, ja asiakkaitamme on kaikilla verkkokaupan aloilla. Olemme innostunut teknologiatiimi, joka ratkoo mielellään ongelmia ja haluaa tehdä asiakkaiden ja työkavereiden elämästä parempaa. Arvostamme empatiaa, avoimuutta, uteliaisuutta ja jatkuvaa kehittämistä sekä innostumme merkityksellisistä mittareista. Uskomme, että ihmisten valtuuttaminen toimimaan parhaaksi katsomallaan tavalla voi saada aikaan paljon. Tehtävästä Customer Success Managerina liityt nopeasti kasvavaan tiimiin. Autamme asiakkaitamme kasvattamaan liikevaihtoaan parantamalla verkkosivustojen ja mobiilisovellusten haku- ja tuotelöytökokemusta palveluidemme avulla. Tehtäviisi kuuluu: - Vastaat asiakkaan matkasta projektin aloituksesta ja lanseerauksesta käyttöönottoon ja jatkuvan hyödyn varmistamiseen. Huolehdit siitä, että asiakas saavuttaa merkityksellisiä liiketoimintatuloksia ja on tyytyväinen kumppanuuteen. - Rakennat luottamuksellisia suhteita monimutkaisissa yritysorganisaatioissa ja toimit luontevasti insinöörien sekä data- ja tuotetiimien, verkkokaupan, digitaalisen liiketoiminnan, tuotteen ja teknologian johtajien sekä varatoimitusjohtajien ja ylimmän johdon kanssa. - Ymmärrät eri asiakasroolien tavoitteita, prioriteetteja ja vaikutusvaltaa sekä kokoat tekniset ja liiketoiminnan sidosryhmät yhteisen onnistumissuunnitelman ympärille. - Muutat tekniset kokonaisuudet, tuotteen mahdollisuudet ja tulosdatan ymmärrettäväksi liiketoimintahyödyksi, kuten paremmaksi konversioksi, liikevaihdoksi, asiakaskokemukseksi ja toiminnan tehokkuudeksi. - Suunnittelet ja johdat vaikuttavia QBR- ja EBR-katsauksia, jotka menevät raportointia pidemmälle: esittelet mitattavia tuloksia, johdat strategisia keskusteluja, annat suosituksia ja sovit prioriteeteista sekä seuraavista askelista. - Tunnistat riskit, esteet ja muuttuvat asiakasprioriteetit ajoissa. Johdat eskalointeja selkeyttämällä liiketoimintavaikutukset, osallistamalla oikeat sisäiset tiimit, sopimalla odotuksista ja säilyttämällä asiakkaan luottamuksen asian ratkaisuun asti. - Tuot asiakkaan tarpeet esiin ja arvioit, milloin tekniikan tiimin osallistumista tarvitaan, miten pyynnöt kannattaa priorisoida ja milloin vaihtoehtoinen ratkaisu voi tuottaa halutun tuloksen. - Annat asiakasymmärrykseen, tulosdataan ja verkkokaupan hyviin käytäntöihin perustuvia ennakoivia strategisia suosituksia sen sijaan, että vain reagoisit pyyntöihin. - Ylläpidät selkeitä onnistumissuunnitelmia, sidosryhmäkarttoja, asiakkuusdokumentaatiota, koulutusmateriaaleja ja sovittuja tehtäviä, jotta asiakas ja Constructorin tiimit pysyvät samalla kartalla. - Teet tiivistä yhteistyötä Account Managementin kanssa asiakkuuksien säilyttämiseksi ja kasvattamiseksi osoittamalla arvoa, vahvistamalla suhteita johtoon ja tunnistamalla yhteistyön laajentamismahdollisuuksia. - Kehität jatkuvasti asiakkaiden perehdytystä, integraatioita ja tukea sekä jaat hyväksi havaittuja käytäntöjä, joiden avulla prosesseja voidaan skaalata ja asiakaskokemusta parantaa. Edellytykset - Asut EMEA-alueella, mieluiten Ranskassa. Ranskan sujuva taito on välttämätön. - Vähintään kolmen vuoden kokemus suuryritysasiakkaiden suhteiden hoitamisesta Customer Success-, Account Management-, Solutions Consulting- tai vastaavassa asiakasrajapinnan tehtävässä. - Kokemusta monimutkaisten yritysorganisaatioiden kanssa työskentelystä sekä luottamuksellisten suhteiden rakentamisesta teknisiin tiimeihin, tuotejohtajiin, verkkokaupan johtajiin, varatoimitusjohtajiin ja ylimpään johtoon. - Vakuuttava esiintyminen johdon kanssa ja kyky vetää strategisia asiakaskeskusteluja, kuten QBR- ja EBR-katsauksia. - Vahvat vaikuttamis- ja sidosryhmien hallintataidot sekä kyky viedä asioita eteenpäin ilman suoraa päätösvaltaa. - Hyvät ongelmanratkaisutaidot, älyllinen uteliaisuus ja kyky oppia nopeasti nopeatempoisessa, teknisesti vaativassa ympäristössä. - Verkkokaupan, digitaalisen kaupankäynnin, haun, tuotelöytämisen tai lähialan kokemus katsotaan erittäin arvokkaaksi. Edut - Kilpailukykyinen palkitsemispaketti, johon sisältyy osakeoptioita. - Täysin etänä työskentelevä tiimi; voit valita asuinpaikkasi. - Tuki kotitoimiston perustamiseen. - Uudet työntekijät saavat Apple-tietokoneen. - Jokaiselle työntekijälle vuosittain uudistuva koulutus- ja kehittymisbudjetti. - Vanhempainvapaa kelpoisuusehdot täyttäville työntekijöille. - Osaavat työkaverit auttavat sinua kehittymään ja tekemään merkityksellistä työtä. - Constructor panostaa monimuotoisuuteen, yhdenvertaisuuteen ja inkluusioon. Constructor.io http://Constructor.io on sitoutunut monimuotoisen, yhdenvertaisen ja osallistavan työympäristön rakentamiseen. Olemme yhdenvertaisia mahdollisuuksia tarjoava työnantaja ja toivotamme eri taustoista tulevat hakijat tervetulleiksi. Kaikkia hakijoita kohdellaan yhdenvertaisesti koulutuksesta, mielipiteiden moninaisuudesta, rodusta, ihonväristä, uskonnosta, sukupuolesta, sukupuolen ilmaisusta, seksuaalisesta suuntautumisesta, kansallisesta alkuperästä, perimästä, vammaisuudesta, iästä, veteraanistatuksesta tai muusta suojatusta ryhmästä riippumatta. Näin käsittelemme tietojasi. Lähettämällä hakemuksen hyväksyt, että Constructor kerää ja käsittelee antamiasi henkilötietoja tämän tehtävän hakemuksesi arvioimiseksi. Jos sinua ei valita, säilytämme tietojasi rajatun ajan rekrytoinnin tietosuojaselosteen https://constructor.com/recruitment-privacy-notice mukaisesti. Tämän jälkeen tiedot poistetaan tai anonymisoidaan.