Agent Experience Designer

Decagon on johtava keskustelupohjaisen tekoälyn alusta, jonka avulla jokainen brändi voi tarjota concierge-asiakaskokemuksia. Teknologiamme mahdollistaa valikoitujen yritysten käyttöönotto tekoälyagentteja, jotka tarjoavat personoituja, syvällisiä vuorovaikutuksia äänellä, chatin, sähköpostin, SMS:n ja kaikkien muiden kanavien kautta. Rakennamme tulevaisuutta, jossa asiakaskokemukset määritellään nopeammilla ratkaisuilla, rikkaammilla keskusteluilla ja syvemmillä suhteilla. Olemme toimistolla työskentelevä yritys ja jaamme sitoutumisen erinomaisuuteen ja nopeuteen. Arvomme – Just Get It Done, Invent What Customers Want, Winner’s Mindset ja The Polymath Principle – muovaavat tapaamme työskennellä ja kehittyä tiiminä. Rooli: Agent Experience Design -tiimin jäsenenä autat muotoilemaan, miltä erinomainen tekoälykeskustelukokemus kuulostaa ja näyttää – eri kanavien ja kielten kautta globaalille yritysasiakaskunnalle. Työskentelet suoraan asiakkaiden ja sisäisten tiimien kanssa parantaaksesi agentin laatua, erityisesti puhekanavassa, ja rakennat järjestelmiä ja resursseja osaamisesi skaalaamiseksi. Tämä työ kattaa tutkimuksen, suunnittelun, valmennuksen ja tuotteen strategian. Suunnittelet ja optimoit yritystasoisia tekoälykeskustelukokemuksia, toimit luotettavana neuvonantajana, arvioit puhelaadun, rakennet keruut, tuotat jaettavia käytäntöjä, autat asiakasryhmää toimimaan itsenäisesti ja teet tiimiyhteistyötä. Koulutuksena on 5+ vuotta relevanttia kokemusta, kokemusta puheesta ja tekoälystä, NLU:n siirtäminen LLM:iin, evaluointikehysten rakentaminen, selkeä viestintä ja nopea työympäristö. Suurennusetuna suomen/ruotsin kieli tai muut kielet, TTS-työkalut ja edistyneet tekoälytyökalut. Palkka: $180K - $220K + osakesuositus. Edut: lakisääteiset ja lisäedut, kuten lääkäripalvelut, eläke, vanhempainvapaa, perhe-elämän tukia, wellness-tuki, lounas toimistolla ja loma-sopimukset. Saattaa vaihdella paikan mukaan.