Tukitilinvastaava

Tietoa Workatosta Workato tar käyttöön yritysinfrastruktuuria agenttiselle aikakaudelle, määrittelee uudelleen iPaaS-ratkaisut ja auttaa yrityksiä yhdistämään datan, sovellukset, prosessit ja tekoälyn yhdeksi hallituksi alustaksi. Enterprise MCP:n johtajana ja Fortune 500 -yritysten luottamana (50 %), Workaton pilvinatiivinen arkkitehtuuri yhdistää jokaisen sovelluksen, tietolähteen ja prosessin mahdollistaen reaaliaikaisen orkestroinnin laajassa mittakaavassa. Yritystason tietoturva ja jatkuva innovaatio ovat ytimessämme, ja Workato tarjoaa luotettavan perustan organisaatioille automatisoida luottavaisesti ja ottaa tekoäly käyttöön koko liiketoiminnassa. Miksi liittyä meihin? Workato uskoo joustavaan, luottamukseen perustuvaan kulttuuriin, joka antaa jokaiselle mahdollisuuden ottaa täyden vastuun roolistaan. Meitä ohjaa innovaatio ja etsimme tiimipelaajia, jotka haluavat aktiivisesti rakentaa yritystämme. Uskomme myös tuottavuuden ja itsehoidon tasapainoon. Siksi tarjoamme kaikille työntekijöillemme eloisan ja dynaamisen työympäristön sekä lukuisia etuja, joista voi nauttia sekä työelämän sisällä että sen ulkopuolella. Tietoa roolista Workaton suurimmat asiakkaat käyttävät alustamme liiketoimintakriittisiin automaatioihin. Kun jotain rikkoutuu tai kun he skaalaavat agenttityönkulkua tuotantoon, he eivät halua lippujonoa. He haluavat henkilön, joka tuntee heidän ympäristönsä, omistaa lopputuloksen ja ajaa asian ratkaisuun. Tämä henkilö on tukitilinvastaaja (Support Account Manager). Olet vastuussa strategisten yritystilien tukisuhteista. Vastaat heidän tukikokemuksestaan päästä päähän: vastaus- ja ratkaisuaikojen terveydestä, eskalaatioiden hallinnasta, proaktiivisesta riskien tunnistamisesta ja operatiivisista katsauksista, jotka pitävät molempien osapuolten johdon linjassa. Et ole jonityöntekijä etkä myyjä. Olet tiliesi tuen omistaja. Mitä teet - Vastaat määritellyn strategisten tilien portfolion tuen terveydestä. Seuraat ja ohjaat tuki- ja laatumittareita: vastausaika, ratkaisuaika, rästien ikä, uudelleenavauksen määrä ja asiakastyytyväisyys. - Järjestät säännöllisiä tukikatsauksia asiakkaillesi. Tuot dataa, nostat esiin trendejä, nimeät ongelmat ennen asiakasta ja sitoudut tiettyihin toimenpiteisiin vastuuhenkilöineen ja päivämäärineen. - Koordinoit eskalaatioita tuen, tekniikan, asiakasmenestyksen ja ammattipalveluiden välillä. Varmistat asian etenemisen; asiakkaan ei pitäisi koskaan joutua jahtaamaan sinua. - Tunnistat toistuvat tai systemaattiset ongelmat tileiltäsi ja johdat ne juurisyyn selvittämiseen. Teet yhteistyötä tekniikan kanssa virheiden korjauskatsauksissa tarvittaessa. - Tutustut syvällisesti kunkin tilin Workato-ympäristöön, käyttötapauksiin ja liiketoimintaprioriteetteihin, jotta tukesi on kontekstuaalista, ei geneeristä. - Ruokit tietokiertoa. Tallennat uudelleenkäytettäviä ratkaisuja ja malleja, jotta laajempi tukiorganisaatio ja asiakkaat nopeutuvat ajan myötä. - Teet yhteistyötä asiakasmenestyksen ja tilitiimin kanssa sopimusten uusimiseen ja laajentamiseen liittyvien riskien hallinnassa, jotka johtuvat tuen tilasta. Mitä tarvitset - 4–6 vuoden kokemus yritystason teknisestä tuesta, teknisestä tilinhallinnasta tai asiakasrajapinnan tukiroolista, mukaan lukien kokemusta nimettyjen tai strategisten tilien omistamisesta. - Kokemusta monimutkaisten ja kriittisten eskalaatioiden hallinnasta useiden sisäisten tiimien välillä ratkaisuun asti. - Kokemusta tukimittareista ja kykyä arvioida, mikä luku on tärkein kussakin tilanteessa. Kyky rakentaa ja perustella datalla tuettu tilikatsaus. - Vahva kirjallinen viestintäkyky. Kyky tiivistää moniviikkoiset monimutkaiset häiriöt selkeäksi ja rehelliseksi päivitykseksi johdolle. - Riittävä tekninen osaaminen keskustellakseen uskottavasti integraatioista, API-rajapinnoista ja automaatiotyönkuluista. Sinun ei tarvitse kirjoittaa korjausta, mutta sinun on ymmärrettävä se. - Kokemusta eri aikavyöhykkeillä työskentelystä globaalien tiimien ja asiakkaiden kanssa. Tehtävä sijaitsee Filippiineillä ja tukee APJ-alueen sekä portfoliosta riippuen Yhdysvaltojen aikavyöhykkeiden asiakkaita. Hyväksi katsottu (ei välttämätön) - Suora kokemus Workatosta tai vastaavasta iPaaS- / yritystason automaatio- / orkestrointialustasta. - Tuttuus agenttitekoälyyn tai LLM-pohjaisiin työnkuluihin tuotantoympäristössä. - Kokemus tukityökaluista ja KCS-tyylisistä tietohallintakäytännöistä.