Tulostrategisti

Uusimisten strategia-managerina toimit GitLabin uusimisen hallinnan ja asiakkuuksien menestyksen (Customer Success) tiimien keskeisenä strategisena kumppanina, muuttaen monimutkaisen datan selkeiksi päätöksiksi, jotka parantavat asiakkaiden pysyvyyttä ja kasvua. Raportoit Customer Experience (CX) -strategian johtajalle (dotted line VP, Global Renewals) ja vastaat uusimisen analytiikasta ja ennustamisesta, mikä antaa CX- ja myyntijohtajille luottamusta putkeen, selkeyttä poistuman ja laajentumisen ajureista sekä varhaisen varoituksen riskialttiista tileistä. Ensimmäisen vuoden aikana uudistat ja hienosäädät globaalit uusimisennusteprosessit Clarissa, johdat SFDC Renewals -transformaatiivoihiatetta, rakennat ja ylläpidät uusimisen terveystilan pisteytysmalleja sekä nostat proaktiivisesti esiin toiminnallisia oivalluksia, jotka johtavat mitattaviin parannuksiin uusimisen suorituskyvyssä ja operatiivisessa tehokkuudessa sekä suorissa että kanavapohjaisissa toiminnoissa. Teet tiivistä yhteistyötä Revenue Operationsin, taloushallinnon, lakiosaston, myynnin operatiivisen johtamisen ja IT:n kanssa järjestelmien ja automaation parantamiseksi hyödyntäen työkaluja kuten Salesforce, Clari, Glean, Claude, BI-alustoja, SQL:ää ja taulukkolaskentaa tukeaksesi datavetoista, asiakaskeskeistä toimintamallia. Tehtäväsi: - Analysoi viikoittaisia, kuukausittaisia ja neljännesvuosittaisia uusimisputkia suorissa ja kanavapohjaisissa toiminnoissa trendien, aukkojen ja mahdollisuuksien löytämiseksi. - Johda globaalia uusimisennusteprosessia parantaen tarkkuutta integroimalla asiakastiedot ja ennustava analytiikka. - Kehitä, hienosäädä ja ylläpidä uusimisen terveystilan pisteytysmalleja, jotka korostavat varhaisia riskinilmaisimia ja ohjaavat interventioita. - Käännä poistuman syyt, laajentumismallit ja uusimisen suorituskykydata selkeiksi oivalluksiksi ja toimintasuunnitelmiksi Customer Success- ja uusimisjohdolle. - Tunnista, suunnittele ja toteuta prosessiparannuksia ja automaatiota, jotka parantavat datan laatua, vähentävät manuaalista työtä ja lisäävät operatiivista tehokkuutta. - Tee yhteistyötä Revenue Operationsin, myynnin operatiivisen johtamisen, IT:n ja CX-tiimien kanssa järjestelmien, datavirtojen ja raportoinnin parantamiseksi skaalautuvien uusimisprosessien tukena. - Luo ja esitä säännöllisiä liiketoimintakatsauksia, raportteja ja esityksiä, jotka viestivät selkeästi uusimisen suorituskyvystä ja suosituksista senior-sidosryhmille. - Edistä datavetoista kulttuuria uusimisorganisaatiossa jakamalla parhaita käytäntöjä, asettamalla analyyttisiä standardeja ja tukemalla uusien työkalujen ja työnkulkujen käyttöönottoa. Odotukset: - Laaja kokemus uusimisen myyntiprosesseista päästä päähän, asiakkuuksien menestyksestä, Revenue Operationsista sekä strategia- ja analytiikkaroolista GTM-tiimien tukena. - Kokemusta strategisten projektien johtamisesta, jotka ovat parantaneet uusimista, pysyvyyttä ja laajentumista toistuvassa liikevaihdossa tai SaaS-ympäristössä. - Osaaminen SaaS-, Self-Managed- ja Consumption-uusimisen ennustamisessa, putkianalyysissä ja liiketoiminta-analytiikassa, mukaan lukien datan kääntäminen selkeiksi liiketoimintasuosituksiksi. - Edistyneet Salesforce-taidot, mukaan lukien monimutkaisten raporttien, koontinäyttöjen, mukautettujen raporttityyppien ja laskentakenttien rakentaminen. - Käytännön kokemus BI-työkaluista kuten Tableau, Sisense, Snowflake, Looker tai vastaavat sekä tekoälytyökaluista kuten Glean & Claude. - Vahvat kvantitatiivisen analyysin taidot SQL:n ja Excelin tai Google Sheetsin avulla datamallinnukseen, trendianalyysiin ja suorituskyvyn seurantaan. - Tehokkaat viestintätaidot ja kyky esittää monimutkaisia analyyseja senior-johdolle selkeällä ja toiminnallisella tavalla. - Kyky vaikuttaa ilman suoraa auktoriteettia, johtaa monialaisia projekteja ja rakentaa yhteistyösuhteita tiimien ja alueiden välillä.