Palveluneuvoja (matkailu)

Haemme palveluneuvojaa tukemaan Lohjan matkailun kasvua. Tehtävä on määräaikainen 17.12.2027 saakka. Tule kehittämään ja edistämään Lohjan matkailupalveluja yhdessä matkailupäällikön, matkailun tiimin, toimialan yrittäjien ja oman organisaation muiden tahojen kanssa. Palveluneuvojan työ sijoittuu pääasiassa Tytyri Elämyskaivokseen, joka on Lohjan merkittävin matkailukohde. Olet keskeisessä roolissa Tytyrin päivittäisen toiminnan pyörittämisessä ja varmistat omalta osaltasi, että kohde toimii sujuvasti ja tarjoaa kävijöille laadukkaan ja elämyksellisen asiakaskokemuksen. Työ on käytännönläheistä ja vaihtelevaa; päivät voivat sisältää asiakaspalvelua, myyntiä ja esiintymistä, mutta myös Tytyrin tilojen ja tekniikan ylläpitoa, varausten ja lipunmyynnin hoitamista, matkamuistomyymälän tehtäviä sekä muita kohteen arjen sujumiseen liittyviä asioita. Samalla olet mukana kehittämässä Tytyri Elämyskaivoksen palveluita ja asiakaskokemusta. Tehtävässä pääset työskentelemään matkailukohteen ytimessä, jossa huolehditaan siitä, että matkailijan kokemus toimii sujuvasti aina asiakaskohtaamisista kohteen käytännön toimivuuteen. Viestintä on tärkeä osa palveluneuvojan työtä. Työskentelet suorassa asiakasrajapinnassa ja tehtävä sisältää myös esiintymistä. Esiintyminen voi olla esimerkiksi maskottina toimimista tai messu- ja tapahtumatyöskentelyä. Pääasiallisiin tehtäviin kuuluvat esimerkiksi: Monikanavainen ja tuloksellinen asiakaspalvelu ja myyntityö suomeksi, englanniksi ja ruotsiksi Asiakaspalvelun ja myynnin ohjaus, neuvonta, suunnittelu ja valmistelu (BtoB ja BtoC) Tytyri Elämyskaivoksen päivittäisen toiminnan ja asiakaspolun sujuvuudesta huolehtiminen Tapahtuma- ja messutuotantoihin osallistuminen Sisältötuotanto eri viestintäkanaviin, mukaan lukien verkkosivujen ja sosiaalisen median päivitykset Varaus- ja lipunmyyntijärjestelmien ja tapahtumakalenterin ylläpito Asiakaspalvelun lisäksi palveluneuvoja huolehtii vuorollaan myös monista Tytyri Elämyskaivoksen päivittäiseen toimintaan liittyvistä back office- ja ylläpitotehtävistä. Näihin kuuluvat esimerkiksi: Tytyri Elämyskaivoksen näyttely- ja asiakastilojen ylläpito sekä kohteen arjen käytännön asioista huolehtiminen AV-laitteiden ylläpito ja pienet käytännön huoltotoimet Yleinen siisteys ja muut kohteen viihtyvyyteen sekä toimivuuteen liittyvät tehtävät Matkamuistomyynnin ja -tuotteiden hoitaminen Kassa, tiliöinnit ja muut taloushallinnon tehtävät Laskutus, analytiikka ja matkailun tilastointi Tehtävässä vaaditaan oma-aloitteista ja käytännönläheistä työotetta. Tytyrin kaltaisessa matkailukohteessa kaikki päivät eivät ole samanlaisia, ja tilanteet voivat vaatia nopeaa reagointia ja valmiutta tarttua erilaisiin tehtäviin. Arvostamme työntekijää, joka viihtyy ihmisten parissa, mutta ei myöskään epäröi tarttua käytännön tehtäviin silloin, kun niitä tarvitaan. Palveluneuvojan työ ei ole pelkästään päivittäisen toiminnan pyörittämistä. Näiden kokonaisuuksien lisäksi kullekin palveluneuvojalle nimetään oma vastuualueen kehittäminen. Se voi olla esimerkiksi sosiaalisen median kokonaisuus, ryhmämyynti, tapahtumat tai jokin muu matkailupalveluihin liittyvä kokonaisuus. Olet myös mukana Lohjan matkailupalveluiden ja Tytyri Elämyskaivoksen palvelutarjonnan, tuotteiden ja toiminnan kehittämisessä ja suunnittelussa. Saat mahdollisuuden vaikuttaa siihen, millaisena Tytyri näyttäytyy ja millaisen elämyksen se tarjoaa tulevaisuudessa. Työ sisältää tehtäviä sekä ulkona että sisällä. Tapahtumien ja Tytyri Elämyskaivoksen toiminnan vuoksi työ sisältää myös ilta- ja viikonlopputyötä. Tehtävässä menestyminen edellyttää hyviä asiakaspalvelu- ja vuorovaikutustaitoja, oma-aloitteisuutta sekä kykyä hallita useita erilaisia tehtäviä. Arvostamme erityisesti kokemusta matkailualalta, asiakaspalvelusta tai matkailukohteen parissa työskentelystä sekä sosiaalisen median osaamista. Työssä tarvitaan sujuvaa suomen ja englannin kielen taitoa. Lohjan vapaaehtoisesti kaksikielisessä toimintaympäristössä ruotsin kielen osaaminen on plussaa ja katsotaan eduksi, mutta ruotsin kielen taito ei ole tehtävän edellytys. Tämä rekrytointi toteutetaan anonyymisti yhdenvertaisuuden ja tasa-arvon edistämiseksi. Rekrytoiva esihenkilö valitsee haastateltavat henkilöt näkemättä hakijan henkilötietoja, kuten nimeä, syntymäaikaa, sukupuolta, äidinkieltä tai yhteystietoja. Myös liitetiedostot ovat piilotettuja/anonyymeja. Täytä hakulomake normaalisti ja kuvaa osaamisesi sekä kokemuksesi riittävän kattavasti. Huomioithan myös, ettet kirjoita tunnistettavia henkilötietoja Vapaamuotoinen hakemuksesi tehtävään -kenttään. Kun haastateltavat on valittu, anonyymiys päättyy ja rekrytoiva esihenkilö voi tutustua tarkemmin haastatteluun kutsuttujen hakijoiden tietoihin. Työnantajana panostamme henkilöstön hyvinvointiin ja kehittymiseen. Olemme koulutusmyönteinen kaupunki ja tuemme työntekijöidemme kouluttautumista. Tarjoamme henkilöstöllemme kattavat henkilöstöedut, kuten tuetut liikuntapalvelut, kulttuurietuja ja lounasedun. Saat käyttöösi Epassi-edun, enintään 200 euroa kalenterivuodessa. Käytettävissä oleva saldo määräytyy työsuhteesi keston mukaan. Lisäksi meillä toimii itse rakentamamme Hyvinvointiakatemia työhyvinvoinnin edistämiseksi. Arvostamme myös työn ja vapaa-ajan tasapainoa säännöllisillä työajoilla ja joustavilla työaikajärjestelyillä. Kelpoisuusehtona on soveltuva ammatillinen tutkinto. Tasopalkka on 2793,34 €/kk. Tasopalkan lisäksi maksetaan edellytysten täyttyessä työkokemuslisää, joka on maksimissaan 8 %. Tehtävässä noudatetaan koeaikaa, joka on puolet työsuhteen kestosta. Työnantaja määrittelee tilanteet, joissa valitulta vaaditaan Keski-Uudenmaan Työterveys Oy:n Lohjan toimipisteen todistus terveydentilastaan yhden kuukauden sisällä palvelussuhteen alkamisesta. Haastattelut pidetään heti hakuajan päättymisen jälkeen viikoilla 36-37. Lisätietoa tehtävästä antaa: matkailupäällikkö Mira Kuusela p. 040 686 7083, mira.kuusela@lohja.fi. Edistämme yhdenvertaisuutta ja arvostamme monimuotoisuutta työyhteisössä. Toivomme hakemuksia eri taustoista tulevilta henkilöiltä. Olemme vapaaehtoisesti kaksikielinen kaupunki.