Tekninen arkkitehti

Workato etsii johtavaa teknistä arkkitehtia (AI), joka toimii asiantuntijana sovelletun tekoälytekniikan ja asiakaslähtöisen teknisen strategian leikkauspisteessä. Tämä on kaksoisrooli, jossa painopiste jakautuu suunnilleen tasan: Mandatti 1 – AI-asiantuntija (asiakasrajapinta): Työskentelet suoraan yritysasiakkaiden ja potentiaalisten asiakkaiden kanssa myynnin aikana ja sen jälkeen määritellen ja suunnitellen heidän tekoälystrategioitaan Workatolla. Tämä sisältää agenttipohjaisten automaatioratkaisujen suunnittelun, uusimpien lähestymistapojen ja parhaiden käytäntöjen neuvonnan, AI-agenttien implementointien määrittelyn sekä asiakkaiden auttamisen siirtymisessä konseptivaiheesta tuotantotason autonomisiin järjestelmiin. Mandatti 2 – Agenttipohjainen CS-alusta (sisäinen aloite): Toimit yhtenä pääarkkitehtina ja kehittäjänä Workaton autonomisessa Customer Success -agenttihankkeessa. Kyseessä on tuotantotason järjestelmä, joka kerää täydellisen asiakaskontekstin päättelyä varten ja kerryttää älykkyyttä ajan myötä. Vastaat agentti- ja muistiarkkitehtuurista, arvioinneista, oppimissyklistä ja autonomiakehyksestä, jotka pyörittävät tätä järjestelmää. Vastuualueet: AI-asiantuntija - Toimi asiantuntija-arkkitehtina strategisissa yrityshankkeissa: luo tiekarttoja asiakkaiden AI-agenttien käyttötapauksille ja toteuta teknisiä syväsukelluksia. - Johda arkkitehtuurityöpajoja yritysasiakkaiden kanssa määritellen heidän AI-automaatiostrategiansa, mukaan lukien agenttisuunnittelu, integraatiomallit ja hallintakehykset. - Neuvo asiakkaita sovelletun tekoälyn parhaissa käytännöissä: prompt-suunnittelu, agenttien orkestointimallit, arviointi- ja testaussuunnitelmat sekä human-in-the-loop-suunnittelu. - Rakenna uudelleenkäytettäviä teknisiä resursseja, kuten referenssiarkkitehtuureja, ratkaisumalleja ja parhaiden käytäntöjen dokumentaatiota. - Kehitä ja tuota teknistä materiaalia: arkkitehtuurin white papereita, webinaareja, blogikirjoituksia ja konferenssipuheita. - Tee yhteistyötä tuote- ja teknologiaosastojen kanssa välittääksesi kentän havainnot tuotekehitykseen. - Tue globaaleja strategisia asiakastilejä USA:ssa, EMEA-alueella ja APAC-alueella (jopa 20 % globaaleja matkoja). Agenttipohjainen CS-alusta - Suunnittele ja toteuta autonomisen CS-agenttialustan ydinjärjestelmiä, mukaan lukien muistikerrokset, agenttien orkestointikerros ja päätösten jäljitysarkkitehtuuri. - Suunnittele ja rakenna asiakastietograafi (Customer Knowledge Graph) rakenteellisena semanttisena verkkona. - Toteuta luottamukseen perustuva autonomiakehys, mukaan lukien ennakkotapausten täsmäytys ja luottamusarviointi. - Määrittele infrastruktuurin arkkitehtuuri optimaalisen suorituskyvyn ja viiveen varmistamiseksi. - Tee skaalautuvia teknologiavalintoja. - Luo arviointikehykset päätöksenteon laadun ja oppimisnopeuden mittaamiseksi. Vaatimukset: - B.Tech/BE tai korkeampi tutkinto tietotekniikassa, tekniikassa tai vastaavassa alassa. - Yli 15 vuoden kokemus yritysohjelmistojen arkkitehtuurista, suunnittelusta ja toteutuksesta. - Yli 8 vuoden kokemus integraatioalustoista (MuleSoft, TIBCO, Oracle SOA, webMethods tai vastaavat). - Yli 2 vuoden kokemus sovelletusta AI/Agent-tekniikasta, erityisesti LLM-malleihin ja agenttikehyksiin perustuvien järjestelmien rakentamisesta. - Käytännön kokemus AI-agenttijärjestelmien suunnittelusta: monivaiheiset päättelyputket ja työkalujen orkestointi. - Osaaminen Python-agenttikehyksistä (LangGraph, Claude Agent SDK jne.). - Kokemus graafitietokantojen suunnittelusta (Neo4j/NetworkX) ja RAG-arkkitehtuureista. - Ymmärrys AI-järjestelmien arvioinnista, testaamisesta ja prompt-suunnittelusta tuotantomittakaavassa. - Kokemus LLM-järjestelmien monitoroinnista (Langfuse, LangSmith, Phoenix) ja MCP-standardeista. - Vahva osaaminen yritysintegratiomalleista, API-rajapinnoista (RESTful, SOAP) ja pilvialustoista (AWS, Azure tai GCP). - Tuttuus yritysohjelmistoihin (Salesforce, ServiceNow, SAP jne.) sekä tietoturva- ja hallintavaatimuksiin (OAuth, SSO, SOX).