Tietoa tehtävästä
RevenueCat poistaa in‑house tilauksien rakennukseen liittyvät päänsäryt. YC:n S18-erityisryhmästä valmistumisen jälkeen olemme kasvaneet mobiilin rahastointialustaksi: olemme >40% uusista tilauksista sisältävien sovellusten osalta, käsittelemme yli 12 miljardin USD vuotuista ostopanostusvolyymiä ja autamme kaikkia kehittäjiä ymmärtämään ja kasvattamaan tulojaan.
Olemme etätyöskentelyä arvostava 150+ henkinen porukka, jonka jäsenet asuvat 25+ maassa, ja toimintamme arvot ovat käytäntöön vietyjä: Asiakaslähtöisyys, Aina toimitaan, Olet vastuussa ja Tasapaino. Jos haluat vaikuttaa satoihin miljooniin loppukäyttäjiin ja auttaa kehittäjiä saamaan palkkion, sovit hyvin joukkoon.
ROOLI
RC Capital on RevenueCatin ensimmäinen askel kohti finanssipalveluita. Ensimmäinen tuotteemme Early Payouts antaa kehittäjille pääsyn App Store -tuottoihin ilman 30–60 päivän odotusta.
Sales & Operations Specialist, RC Capital, omistat asiakas-elinkaaren päästä päähän – tunnistamisesta ja kelpuuttamisesta seulontaan, käyttöönottoon, jatkuvaan tukeen, tilin toimintaan ja portfolion terveyteen. Yhdistät kaupallisen arvostelukyvyn, asiakaspalvelun, operatiivisen kurinalaisuuden ja riskitietoisuuden auttaaksesi RC Capitalia hankkimaan ja palvelemaan yhä terveempiä asiakkaita.
Tämä on käytännön suora yksittäisen panoksen rooli pienellä perustajajoukkueella. Saatat siirtyä havainnointipuhelusta käyttöönotto‑ongelmaan, portfolion tarkasteluun tai työnkulun parantamiseen samana päivänä. Työskentelet tiiviisti myynnin, tuen, tuotteen, datan, talouden, juridikan, markkinoinnin ja GTM‑toimintojen kanssa ja raportoit strategiaa ja operaatioita johtavalle VP:lle. Autat myös rakentamaan käsikirjan ja järjestelmät, joille tulevat tiimikaverit perivät later.
MITÄ OLET OLEMASSAAN VASTAAVA:
- Myynti ja kelpuutus. Hallinnoi portfoliota sisääntulevia ja kohdennettuja outbound‑mahdollisuuksia. Suorita discovery, arvioi tuote‑ ja asiakas‑yhteensopivuus, koordinoi seulonta, käsittele vastaväitöksiä, pidä momentum ja ohjaa sopivat prospectit selkeään päätökseen.
- Käyttöönotto ja aktivointi. Ohjaa valittuja asiakkaita päätöksestä aktivointiin. Varmista, että asiakkaat ymmärtävät Early Payoutsien käyttämisen menestyksekkäästi.
- Asiakastuki ja portfoliotoiminnot. Tarjoa luotettava yhteydenpitokohde asiakkaille, mukaan lukien kysymykset, kiistat ja operatiiviset ongelmat. Koordinoi RevenueCat‑tuen ja erikoisryhmien kanssa sekä vastaa ratkaisuun asti.
- Riskiperusteinen toteutus. Sovella dokumentoituja asiakas-, petos- ja riskikäytäntöjä johdonmukaisesti; tutki asioita; dokumentoi päätökset; seuraa ilmentymiä; anna järkeviä suosituksia. Eskaloi poikkeukset ja säännellyt tai suurivaikutteiset päätökset asianmukaiselle riskin, oikeudellisen ja talouden tai johtamisen omistajalle.
- Elinkaaren suoritus ja näkemys. Pidä yllä luotettava näkymä pipelineen, käyttöönottoon, tuen kysyntään, käyttöön ja portfolion terveyteen. Muunna data suosituksiksi konversiosta, aktivoinnista, riskilukujen varhaisesta varmistamisesta ja tuotekehitykseen.
- Järjestelmät, automaatio ja käsikirjat. Paranna CRM‑, tuki‑ ja raportointi‑prosesseja sekä dokumentaatiota. Hyödynnä tekoälyä järkevästi manuaalisen työn ja vasteaikojen lyhentämiseksi, säilyttäen hallinnan ja asiakasturvallisuuden. Yhteistyö markkinoinnin, operatiivisuuden, datan ja tuotteen kanssa kestäviin toteutuksiin.
- Asiakas ja kasvu. Tee yhteistyötä markkinoinnin kanssa keskittyneiden hankintojen ja elinkaarikokeilujen parissa. Tue markkinointitoimia kuten kampaniakäytännöt ja kiinnostuksen luominen.
MITÄ ETSIMME
- 4+ vuotta vastuullisessa, asiakasrajapinnassa toimivassa kaupallisessa tai operatiivisessa roolissa, jossa on kokemusta myynnistä, asiakkaan menestyksestä, asiakastuesta tai operatiivisesta toiminnasta.
- Näyttö siitä, että olet siirtänyt mahdollisuuksia kaupallisen prosessin kautta ja hoidat merkittävän määrän asiakassuhteita hyvällä jälkiseurannalla.
- Kokenut fintech‑-, maksutapa‑, lainaus‑, factoring‑ tai muussa ympäristössä, jossa asiakaskasvu ja operatiivinen riski liittyvät läheisesti.
- 1–2 vuoden markkinointi‑ tai kasvukokemus kampanjoiden toteuttamisesta tai CRM‑pohjaisen kontaktoinnin hallinnasta.
- Vahva operatiivinen harkintakyky: selvennät omistajuutta, määrittelet seuraavat vaiheet, dokumentoit päätökset, sovellat politiikkaa johdonmukaisesti ja tunnistat kun asian tarvitsee erikoisnähykseä.
- Analyyttinen sujuvuus CRM:ssä, tuessa ja analytiikkatyökaluissa; kyky diagnosoida funnelin tai portfolion suoritus ja suositella toimia.
- Käytännön kokemus työväylien parantamisesta automaation ja tekoälyn avulla sekä arvioinnista siitä, missä automatisointi tuo riskin tai heikentää asiakaskokemusta.
- Erinomainen kirjallinen ja suullinen viestintä: vakuuttava potentiaalisille asiakkaille, selvä käyttöönoton aikana, rauhallinen riitatilanteissa ja ytimekäs johdon sekä poikkifunktioiden kumppaneiden kanssa.
- Sopeutuvuus epävaruuteen pienessä, omatoimisessa tiimissä sekä työajat, jotka merkittävästi osuvat Yhdysvaltojen aikavyöhykkeille.
