Help Desk Technician

Rooli Olemme etsimässä luotettavaa, teknisesti suuntautunutta ja asiakaslähtöistä Tier 1 Help Desk -teknikkoa IT-tiimiimme. Tämä asema vastaa loppukäyttäjien IT-ongelmien ensimmäisestä tasosta, mukaan lukien laitteet, ohjelmistot ja perusverkkoyhteydet. Rooli on täysin paikan päällä (5 päivää viikossa) ja siihen liittyy käytännön ote työntekijöiden päivittäisten teknisten ongelmien ja asennusten auttamiseen. Voit työskennellä Amsterdamin toimistollamme. Vastuualueesi: Toimii käyttäjien ensisijaisena yhteydenottajana henkilökohtaisesti, viestien, tiketin tai sähköpostin kautta teknisen avun pyynnöissä. Kirjaa, luokittele ja priorisoi kaikki saapuvat tukipyynnöt IT-tikettijärjestelmään. Analysoi, vianmääritä, ratkaise ja dokumentoi laajasti laitteistoon, ohjelmistoon ja oheisiin liittyviä ongelmia (esim. tulostimet, näytöt, verkkoyhteydet). Auta käyttäjätilien luomisessa, salasanojen palauttamisessa ja pääsyoikeuksien hallinnassa Active Directoryssa ja muissa yritysjärjestelmissä. Asenna, konfiguroi ja ylläpidä työpisteen/ kannettavien tietokoneiden, mobiililaitteiden ja ohjelmistojen sovelluksia. Kehittyneitä tai ratkaisemattomia ongelmia siirretään Tier 2/3 -tukeen oikea-aikaisesti. Ylläpidä ja päivitä inventaario-tilit. Tue saumattomia onboarding- ja offboarding-prosesseja, mukaan lukien työaseman asennus, uudelleenasennus ja palautus. Noudata standardimenettelyjä asian eskalointiin ja tiketin sulkemiseen. Tarjoa erinomaista asiakaspalvelua varmistamalla nopea ja selkeä viestintä loppukäyttäjien kanssa. Dokumentoi toiminnot ja ehdotetut ratkaisut yksityiskohtaisesti. Osallistu IT-tietokannan ylläpitoon. Auttaa säännöllisissä IT-huoltotöissä, kuten ohjelmistopäivityksissä ja laitteistotarkastuksissa. Varmista yrityksen IT-politiikkojen noudattamisen. Lisähyöty: Kaikki mahdolliset skenaariot käyttöoikeuksien puitteissa ongelman ratkaisemiseksi, palautteen kerääminen kollegoilta ja johtajilta, työn omistajuus ja tiimin sekä projektien tukeminen, jatkuva parantaminen. Oletukset: IT-kunditukitausta yli 4 vuoden kokemus. Edistyneet vianmääritystaidot AV-järjestelmissä, Microsoft Azure, Microsoft 365 (Office 365 mukaan lukien), verkkoyhteydet, ohjelmistojen ja MDM-hallinta, sekä kokemus Slackin, Jira, Zoomin ja vastaavien työkalujen hallinnasta. Dokumentaati- ja Knowledge Base -kirjoitustaidot. Käytännön Jira-osaaminen. Asiakaslähtöinen asenne, priorisoiden työntekijöiden tyytyväisyyttä ja tukilaatua. Kyky ratkaista tekniset ongelmat itsenäisesti koko tukportfoliossa. Hyvä organisatorinen kyky ja kyky priorisoida työtä. Yhteistyökykyinen asenne ja sujuva yhteistyö poikkifunktionaalisten tiimien kanssa.