Tuotetuki-insinööri

Tuotetuki-insinöörinä Frendsissä olet keskeinen osa AI-ensimmäistä tukistrategiaamme. Toimit teknisenä eskalaatiopisteenä Botpressin AI-ensimmäiselle linjalle ja tarjoat senior-tason apua asiakkaillemme ja sisäisille sidosryhmille. Omistat tapaukset ja palvelupyyntöjen koko elinkaaren — ensimmäisestä triagesta ratkaisuun — pilvi-, hybridi- ja paikallisissa (mukaan lukien airgapped) Frends-asennuksissa. Asiakkaamme käyttävät Frendsiä ympäristöissä, jotka vaihtelevat täysin hallituista SaaS-tiloista tiukasti säänneltyihin, täysin airgapped-lokaliitännöihin. Osaat diagnosoida agentin ajoitusongelman tunnin sisällä, ohjata asiakasta HA-lokaliitännässä ja koordinoida R&D:n kanssa vahvistetusta tuotteen viasta lounaan jälkeen. Diagnosoi ongelmia koko Frends-pinoon: Kontrollipaneeli-UI, agentit (Windows & Linux, pilvi & paikallinen), API-hallinta, Business Automation Portal (BAP), Platform API ja taustalla oleva SQL-konfiguraatiovarasto. Tue asiakkaita Frendsin versioiden päivityksissä ja päivityksen jälkeisessä vianmäärityksessä. Auta paikallisissa ja airgapped-asennuksissa, mukaan lukien HA-arkkitehtuurin tarkastukset, SQL-asetukset, kuormantasaajan konfigurainti ja identiteetin tarjoajan integraatio (OIDC/ADFS/Entra ID). Koordinoi Frends Platform Operationsin (FPO), R&D:n ja Customer Success Managerien kanssa poikkitiimiongelmissa. Kommunikoi selkeästi ja ammattimaisesti asiakkaiden kanssa pitkäkestoisissa, moniosapuolisissa tiketeissä ja sähköpostiketjuissa. Tunnista toistuvia ongelmia ja anna palautetta tuoteparannuksista jatkuvan oppimisen palautesilmukan kautta. Tue AI First-Line (Botpress) -kehitystä dokumentoimalla ratkaisuita ja tunnistamalla aukkoja AI:n tietopohjassa. Tee yhteistyötä dokumentaatiotuotepäällikön kanssa varmistaaksesi, että julkiset ja sisäiset dokumentit ovat ajantasaisia ja kattavia. Toimita ensimmäisen tason tukea katastrofipalautus (DR) -skenaarioihin ja osallistu arkkitehtuurin optimointikeskusteluihin. Sinulla on: Todistettu kokemus IT-infrastruktuurista / järjestelmänhallinnasta. Vahva paikallisen käyttöönoton kokemus, mukaan lukien Windows Server, IIS ja Windows Services. Verkkotekniikat: DNS, TCP/IP, reititys, palomuurit, käänteiset välityspalvelimet, VPN/IPsec. Työskentelytaito vähintään yhdessä virtualisointi- tai pilvialustassa (VMware, Hyper-V, Azure, AWS, GCP). Käytännön SQL Server -kokemus, mukaan lukien korkean käytettävyyden mallit (AlwaysOn, klusterointi) ja kyky tarkastella ja syöttää konfiguraatiotietoja suoraan T-SQL:llä. Kokemus varmuuskopiointi-, palautus- ja katastrofapalveluratkaisuista. Käytännön kokemus REST API:ista, API-portaaleista/hallinnasta ja API-avain/politiikkakonsepteista. HTTP:n, TLS:n/sertifikaattien ja todennuksen virran vianmääritys. PowerShellin, Bashin tai Pythonin osaaminen. SLA-pohjainen, asiakaslähtöinen tuki. Vahva kirjallinen englannin kielen taito ja kyky käsitellä moniosaisia asiakasviestiketjuja ammattimaisesti. Kyky luoda ja ylläpitää selkeää teknistä dokumentaatiota. Ratkaisukeskeinen ajattelutapa; pystyy työskentelemään itsenäisesti nopeatempoisessa ympäristössä. Tietysti: Viestintäjärjestelmät: RabbitMQ, Azure Service Bus, ActiveMQ. Lisätietokannat: PostgreSQL, MySQL, SQLite. Web-hosting: Kestrel, NGINX, Apache. Objektivarasto: Azure Storage, S3, MinIO. Kontit ja orkestrointi: Docker, Kubernetes. Kokemus airgapped / säädellyistä asiakasympäristöistä. Identiteetti- ja turvallisuusstandardit: OpenID Connect (OIDC), OAuth 2.0, SAML, ADFS, Microsoft Entra ID. Ymmärrys JWT:n validoinnista, JWKS-päätepisteistä ja vaatimustenmukaisuuden kartoituksesta. Nordiska kielitaito (suomi tai ruotsi) — selkeä etu asiakkaidemme vuoksi. Huom: Tämä on tuotepohjainen tukirooli. Vaikka tekninen syvyys on tarpeen, painopiste on alustatoiminnassa eikä asiakaskohtaisten integraatioratkaisujen rakentamisessa. Ensimmäisten 6 kuukauden aikana hoidat itsenäisesti suurimman osan saapuvista Minor ja Major FPS -lipuista pilvi- ja paikallisasiakkaiden välillä, olet johtanut tai tukenut vähintään yhtä paikallista agentin asennusta tai arkkitehtuurin tarkastelua asiakkaan kanssa, olet osallistunut vähintään kolmeen dokumentoituun runbookiin tai tietopankkiartikkeliin ja saavutat johdonmukaisesti KPI:t kuten CSAT, FCR ja SLA:n noudattamisen. Miksi Frends? Työskentele joustavasti: Nauti nykyaikaisista, joustavista työajoista ja hybridimallista Ruotsissa, jossa painotetaan työ- ja yksityiselämän tasapainoa. Maailmanluokan toteutus, pohjoismaiset arvot: Yhdistä kunnianhimoinen kaupallinen suorituskyky pohjoismaisiin arvoihin kuten läpinäkyvyys, matala hierarkia ja luottamus.