Tietoa tehtävästä
Työtehtävä: Kontaktikeskuksen tiimijohtaja. Toiminnan tiimijohtaja vastaa päivittäisestä ohjauksesta kontakti-keskuksen ohjaajien ryhmälle. Tehtävä varmistaa suorituskykymittareiden saavuttamisen tarjoamalla riittävästi valmennusta, motivaatiota ja vastuullisuutta. Heltid | 40 tuntia viikossa. Palkka: 27 120 £/vuosi. Oletko kokenut henkilöstöjohtaja, joka nauttii muiden parhaan ponnauttamisesta? Haemme Kontaktikeskuksen tiimijohtajaa johtamaan, valmentamaan ja tukemaan asiakaspalveluasiantuntijoiden tiimiä nopeassa ympäristössä. Tämä on erinomainen mahdollisuus jollekin, joka intohimoaa henkilöstön kehittämistä, asiakaskokemusta ja tiimin suorituskyvyn parantamista. Tiimijohtajana roolisi on luoda positiivinen, motivoitunut tiimikulttuuri samalla kun autat tiimiä saavuttamaan palvelu- ja suorituskykytavoitteet. Joshallat päivittäisiä operaatioita, käsittelet eskalointeja ja valmennat yksilöitä menestykseen, kuulemme mielellämme sinusta. Tehtävät: Johtaa korkeasti suoriutuvaa tiimiä. Valvo tiimin päivittäistä suoritusta. Luo positiivinen, tukevan ilmapiirin. OLE esimerkki johtajuudessa ja kannusta korkeaa standardia sekä erinomaista asiakaspalvelua. Valmennus ja kollegoiden kehittäminen. Tarjoa säännöllistä palautetta, valmennusta ja yksilöohjausta. Tunnista kehitystarpeet ja auta tiimin jäseniä kasvamaan luottamuksessa ja osaamisessa. Tue uusia työntekijöitä ja jatkuvaa oppimista. Hallinnoi suorituskykyä ja palvelun laatua. Seuraa KPI:itä, laatua ja tuottavuutta. Toimi parantaaksesi suoritusta. Varmista palvelun tasot ja asiakkaiden odotukset täyttyvät. Tue päivittäisiä operaatioita. Käsittele eskalointeja ja ratkaise asiakkaiden tai prosessien ongelmia. Tee tiivistä yhteistyötä muiden johtajien ja tukitoimintojen kanssa. Ehdota parannuksia tiimin suorituskykyyn ja asiakaskokemukseen. Mitä etsimme: Johtamiskokemus. Aikaisempi kokemus tiimin johtamisesta tai valvomasta, mielellään kontaktikeskuksessa tai asiakaspalveluympäristössä. Veroa itseluottavuutta ja motivoiva johtajuustyyli. Vahvat ihmissuhdetaidot ja vuorovaikutustaidot. Kyky kouluttaa, vaikuttaa ja tukea monenlaisten persoonaallisuuksia. Järjestelmällinen ja suorituskykyyn tähtäävä lähestymistapa. Kyky priorisoida työkuormia ja hallita kilpailevia vaatimuksia. Miellyttävä asenne, proaktiivinen ja ratkaisukeskeinen. Kiinnitä huomiota erinomaiseen asiakaspalveluun ja auttamaan muita menestymään. Miksi liittyä meihin? Tärkeän vaikutuksen tekeminen, tiimin johtaminen, suorituskyvyn muokkaaminen sekä asiakaskokemuksen kehittäminen päivittäin. Teeuraasi ja kehittyä, rakentaa johtajuutta kiireisessä ja palkitsevassa ympäristössä. Liity tukevan tiimin jäseneksi. Työpaikka, jossa arvostetaan yhteistyötä, vastuullisuutta ja jatkuvaa parantamista. Hae nyt tehtävään kontaktikeskuksen tiimijohtajana. Sijainti: Manchester -Bredbury - Paul House. Kielivaatimukset: Täysiaikainen. Aikavyöhyke: 2026-04-28.
