Asiakaspalvelupäällikkö. Snellman Pro /Snellmanin Kokkikartano Oy, Kerava tai Pietarsaari

Me Snellman Pro:lla tarjoamme ammattikeittiöille ruokia ja ruoka-aineita, joilla ne loihtivat Suomen tykätyimmät ruuat. Tarjontaamme kuuluu kolme Suomen pidetyintä kuluttajabrändiä, Herra Snellman, Kokkikartano ja Mr. Panini. Lisäksi valikoimassamme ovat erityisesti ammattikeittiön tarpeisiin vastaavat tuotemerkit Soos, Pro ja IceCool. Olemme osa Snellman-konsernia, suomalaista ruokataloa, joka tarjoaa parhaita makuelämyksiä markkinoiden luotetuimmilla brändeillä. Haluatko olla rakentamassa asiakaspalvelua, joka tukee kasvavaa myyntiämme ja tarjoaa asiakkaillemme ensiluokkaisen palvelukokemuksen? Etsimme nyt Asiakaspalvelupäällikköä Pietarsaareen tai Keravalle vastaamaan Snellman Pron asiakaspalvelun operatiivisesta johtamisesta, palveluprosessien kehittämisestä sekä myyntiä tukevien toimintojen koordinoinnista. Tehtävässä pääset vaikuttamaan keskeisesti asiakaskokemukseen, tiimin toimintaan ja asiakaspalvelun tulevaisuuden toimintamalleihin. Tavoitteena on kehittää asiakaspalvelusta dataohjatumpi liiketoimintaamme tukeva kokonaisuus. Asiakaspalvelupäällikkönä vastaat asiakaspalvelutiimin päivittäisestä johtamisesta ja työn organisoinnista. Huolehdit resurssisuunnittelusta, työjärjestelyistä sekä tiimin osaamisen kehittämisestä. Vastaat asiakaspalveluprosessin kehittämisestä ja jatkuvasta parantamisesta sekä seuraat asiakaskokemuksen ja palvelutason toteutumista. Kehität reklamaatioiden ja poikkeamien käsittelyä sekä koordinoit myynnin tukitoimintoja. Lisäksi vastaat raportoinnista ja suorituskykymittareiden seurannasta sekä edistät uusien data- ja AI-pohjaisten toimintatapojen käyttöönottoa. Tehtävässä työskentelet tiiviissä yhteistyössä myynnin, logistiikan, tuotannon sekä muiden tukitoimintojen kanssa.