Kaksikielinen asiakaskokemusasiantuntija

Kaksikielinen asiakaskokemusasiantuntija (sujuva portugalin ja englannin taito) Tietoa Agodasta Agodalla yhdistämme maailmaa matkailun avulla. Tarinamme alkoi vuonna 2005, kun kaksi elinikäistä ystävää ja yrittäjää perusti Agodan matkailun innostamina helpottamaan maailman tutkimista. Nykyään olemme osa Booking Holdingsia [NASDAQ: BKNG]. Monimuotoiseen tiimiimme kuuluu yli 7 000 ihmistä 90 maasta, ja työskentelemme yhdessä toimistoissa ympäri maailmaa. Yhdistämme päivittäin ihmisiä matkakohteisiin ja elämyksiin tarjoamalla hyviä tarjouksia miljoonista hotelleista ja lomamajoituskohteista, lennoista ja elämyksistä maailmanlaajuisesti. Agodalla yksikään päivä ei ole samanlainen. Data ja teknologia ovat kulttuurimme ytimessä ja ruokkivat uteliaisuuttamme ja innovointiamme. Jos olet valmis aloittamaan parhaan matkasi ja auttamaan rakentamaan matkailua koko maailmalle, tule mukaan. Tarkoituksemme – maailman yhdistäminen matkailun avulla Uskomme, että matkailu auttaa ihmisiä nauttimaan elämästä, oppimaan ja kokemaan enemmän tästä upeasta maailmasta. Se tuo ihmisiä ja kulttuureja lähemmäs toisiaan sekä edistää empatiaa, ymmärrystä ja onnellisuutta. Olemme osaava, määrätietoinen ja monimuotoinen tiimi eri puolilta maailmaa, jota yhdistää halu saada aikaan vaikutusta. Innovatiivisen teknologiamme ja vahvojen kumppanuuksiemme avulla pyrimme tekemään matkailusta helppoa ja palkitsevaa kaikille. Agodalla uskomme, että ihmisemme ovat vahvuutemme. Teemme ahkerasti töitä ja pidämme hauskaa, ja valitsemme ihmisiä, jotka haluavat tehdä asiat hyvin. Tutustu tiimiimme Agodan asiakastukitiimi ymmärtää, että matkailuympäristö muuttuu jatkuvasti. Siksi tarjoamme henkilökohtaista reaaliaikaista apua ympäri vuorokauden 16 kielellä. Olipa ongelma mikä tahansa, tuomme Agodan arvot esiin jokaisessa asiakaskohtaamisessa useiden tukikanavien ja vahvan auttamishalun avulla. Asiantuntijamme tekevät muutakin kuin vastaavat puheluihin tai sähköposteihin: he etsivät aktiivisesti tapoja parantaa asiakaskokemusta. Sopeudumme haasteisiin nopeasti tekemällä yhteistyötä muiden tiimien kanssa ja kokeilemalla uusia toimintatapoja. Näin olemme voineet kehittää uusia ja tehokkaita tuotteita, jotka tuottavat merkityksellisiä tuloksia ja edistävät Agodan liiketoiminnan menestystä. Asiakastukitiimimme vahvistaa päivittäin Agodan keskeistä osaamista ja palvelua. Työtä ohjaavat selkeä visio sekä tehokkaan ja sujuvan asiakastuen tavoite. Mahdollisuus Asiakaskokemusasiantuntijana Kairossa Egyptissä tuet portugalin- ja englanninkielisiä asiakkaita. Tehtävässä pääset: - Kehittämään vahvoja ongelmanratkaisu- ja viestintätaitoja, joista on hyötyä monissa tulevissa tehtävissä. - Palvelemaan asiakkaita ja yhteistyökumppaneita useista maista ja kulttuureista sekä saamaan aidosti kansainvälistä kokemusta. - Liittymään dataohjautuvaan ja nopeasti oppivaan tiimiin, joka kokeilee, kehittyy ja jakaa palautetta avoimesti. Tehtävässäsi - Palvelet vieraita ja yhteistyökumppaneita erinomaisesti puhelimitse, sähköpostitse ja chatissa. - Käsittelet suuren määrän yhteydenottoja ja tarjoat täsmällisiä ratkaisuja oikea-aikaisesti. - Otat kokonaisvastuun varausongelmista, kuten muutoksista, peruutuksista, maksuista ja muista asiakaskysymyksistä. - Pyrit saavuttamaan henkilökohtaiset ja tiimin tavoitteet, jotka koskevat esimerkiksi laatua, tuottavuutta ja asiakastyytyväisyyttä. - Kartutat osaamistasi useista Agodan tuoteryhmistä, kuten majoituksesta, lennoista ja aktiviteeteista. Saat koulutusta eri asiakasryhmien ja palvelujen tukemiseen ajan mittaan. - Sovellat Agodan toimintaperiaatteita ja menettelytapoja oikeudenmukaisesti ja johdonmukaisesti. - Ratkot monimutkaisia tai poikkeuksellisia tapauksia yhteistyössä tiiminvetäjien, esihenkilöiden ja muiden tiimien kanssa. - Suojaat asiakastiedot ja ylläpidät aina tiukkaa luottamuksellisuutta. - Työskentelet kiertävissä aamu-, ilta- ja yövuoroissa ympärivuorokautisen maailmanlaajuisen toiminnan tukemiseksi. - Työskentelet ajoittain viikonloppuisin ja arkipyhinä kiertävän työvuorosuunnitelman mukaisesti; vuorot suunnitellaan etukäteen tiimin kanssa. - Noudatat Agodan hybridityömallia: työskentelet pääasiassa kotoa käsin ja osallistut lähiyhteistyöhön suunnilleen yhden viikon ajan kahdeksan viikon jaksossa. Yksityiskohdat voivat vaihdella sijainnin mukaan. Keskeiset taidot ja osaaminen - Vahva asiakaslähtöisyys ja aito halu auttaa muita. - Erinomainen puhuttu ja kirjoitettu portugalin taito sekä englannin kielen B2-taso. - Kyky säilyttää rauhallisuus ja työskennellä tarkasti ja ammattimaisesti paineen alla. - Hyvät ongelmanratkaisutaidot sekä kyky tehdä päätöksiä tehokkaasti ohjeiden ja tiedon perusteella. - Joustavuus sopeutua uusiin työkaluihin, prosesseihin ja palautteeseen. - Kyky hallita aikaa ja tärkeysjärjestystä nopeatempoisessa ja vilkkaassa työympäristössä. - Luotettavuus, rehellisyys sekä myönteinen ja yhteistyöhakuinen asenne. Edut - Aiempi työkokemus asiakastuesta, yhteyskeskuksesta tai palvelutehtävistä. - Kokemus matkailusta, verkkokaupasta, majoitus- ja ravitsemisalalta tai BPO-alalta. - Kokemus kansainvälisten asiakkaiden tai yhteistyökumppaneiden kanssa työskentelystä. - Yhteyskeskus-, CRM- tai tikettijärjestelmien tuntemus. - Muut kielitaidot tehtävän keskeisten kielivaatimusten lisäksi, jos niitä on. Miksi Agoda - Kilpailukykyinen korvaus ja suoriutumiseen perustuvat kannustimet. - Vuosittainen harkinnanvarainen tulospalkkio. - Viisumin sponsorointi ja muuttoapu tehtävissä ja sijainneissa, joissa niitä tarjotaan. - Sairausvakuutus ja muut paikallisesti kilpailukykyiset edut. - Agodan matka-alennukset sekä erikoishinnat majoituksesta ja siihen liittyvistä tuotteista. - Mahdollisuus työskennellä mistä tahansa enintään 30 päivänä vuodessa. - Suunnitelmallinen koulutus ja valmennus sekä selkeät suoriutumisen mittarit. - Mahdollisuus edetä uralla Customer Experience -ryhmässä tai muualla Agodalla. - Osallistava kansainvälinen työympäristö, jossa arvostetaan ideoita ja palautetta. Tutustu rekrytointiprosessin ohjeisiin ennen haastattelua.