Taktinen suunnitteluanalyytikko

Tule mukaan matkallemme! Immense Groupin arvojemme ovat intohimo, rohkeus ja rehellisyys. Haluamme ympäristön, jossa ihmisemme menestyvät, intohimo innovaatioon ja sitoutuminen erinomaisten pelikokemusten tarjoamiseen. Jos olet intohimoinen iGamingin ja datan suhteen, rohkea lähestymistapa ja rehellisyys, liittyisitkö tiimiimme taktisen suunnitteluanalyytikon roolissa. Mitä teet – raportointi toimitusjohtajan vastuulle. Rooli varmistaa operatiivisen tehokkuuden asiakaspalvelussa, Maksut & Riski sekä vastuullinen pelaaminen. Vastuulla työnkulkujen seuranta, raporttien lähettäminen ja palvelutason hallinta. - Luodaan ja ylläpidetään ennusteita lyhyen ja pitkän aikavälin. - Varmistetaan oikeat ennustamismenetelmät. - Data pidetään WFM-järjestelmässä tarkkaa ennustamista varten. - Säännöllisesti KPI:itä analysoidaan ja suosituksia parannuksista. - Poikkeamien seuraaminen, jotta sidosryhmät ymmärtävät toteutuneen vs odotetun. - Ennusteet ja suositukset esitellään sidosryhmille. - Suuret datamäärät analysoidaan ja havainnot välitetään operatiiviselle johdolle. - Juurisyiden / vaikutusten analyysit katkojen varalle. - Tehdään parannuksia palvelun toimitusprosesseihin. - Seurataan muutoksia viestintäkanavissa ja tehdään säätöjä. - Optimoi henkilöstömäärä sekä työvuorot liiketoiminnan muuttuvien vaatimusten mukaan. - Tue työvoimasuunnittelua mukaan lukien aikataulutus ja ennustaminen sekä muut projektit. - Hoida päivittäiset pyynnöt, päivitä aikataulut ja käsittele eskalointiin liittyvät asiat. - Mahdolliset järjestelmäperusteiset tehtävät alihankkijoiden palveluun liittyen. Käytännöt: aiempi operatiivinen kokemus, mielellään asiakaspalvelu- tai iGaming-ala, vahvat analyyttiset ja organisatoriset taidot, MS Excel -osaaminen, ongelmanratkaisukyky, erinomainen englannin kielen taito, aiempi kontakti-keskuskokemus, tiimityökyky. Edut sisältävät yksityisen terveysturvan, hyvinvointitukia, päivittäisen aamiaisen ja lounaan, syntymäpäivävapaata, suoriutumispohjaisen bonuksen, yritys- ja tiimiyhteistyötilaisuuksia, Maltalle muuton mahdollisuuden.