Entitlement Analyst
Entitlement Analyst -roolissa AlphaSensella tehtävänä on mahdollistaa pääsy välittäjäjien tutkimusaineistojan asiakkaille, toimia yhteyslinkkinä asiakkaiden, myyntitiimien ja sisällön kumppaneiden välillä. Vastuualueisiin kuuluu Content Authorization -pyyntöjen käsittely, yhteistyö myyntitiimien ja broker-kumppaneiden kanssa tarvittavien tietojen keräämiseksi, asiakkaiden kysymyksiin vastaaminen, CRM-järjestelmän seurannan hallinta sekä prosessien parantamisesta ehdotusten tekeminen tehokkuuden lisäämiseksi. Ihanteelliset hakijat ovat asiakaspalvontuntoisia, järjestelmällisiä ja kyvykkäitä kommunikoimaan, sekä hallitsevat Microsoft Officen ja CRM-työkalut. Sähköpostitse, chatissä tai puhelimella tapahtuva asiatuntemus katsotaan eduksi. Rooli kuuluu nopeasti kasvavaan Intian-tiimiin ja tukee kansainvälisiä markkinoita.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Käsittele Content Authorization -pyyntöjä noudattaen SOP:ia
- Tehden yhteistyötä myyntitiimien ja broker-kumppaneiden kanssa tarvittavien tietojen keräämiseksi
- Ratkaise asiakkaiden kysymyksiä ja huolia
- Seuraa CRM:ssä edistymistä ja varmista läpinäkyvyys
- Ehdota prosessi- ja järjestelmäparannuksia tehokkuuden lisäämiseksi
- Tue erityisissä projekteissa annettujen tehtävien mukaan
Vaatimukset
- 1–3 vuotta asiakastukea tai vastaavaa kokemusta
- CRM-työkalujen hallinta (Salesforce tai vastaava)
- Vahvat kirjalliset ja suulliset viestintätaidot
- Huolellisuus ja organisointikyky
- Hyvät ongelmanratkaisu- ja analyyttiset taidot
- Tiimipelaaja, jossa on monialainen yhteistyökyky
Taidot ja teknologiat
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia