Tekninen Account Manager

Tukena tekninen account manager (TAM) toimittaa avainasiakkaille strategista teknistä ja arkkitehtonista ohjausta, jotta Red Hat -infrastruktuorin optimointi onnistuu. TAM rakentaa vahvoja suhteita, kehittää syvällistä teknistä osaamista asiakkaan ympäristöistä ja käyttää harkintaa ratkaistakseen kohtuullisen monimutkaisia teknisiä kysymyksiä. Rooli neuvoo aktiivisesti asiakkaita parhaista käytännöistä Red Hat -ratkaisujen hyödyntämisessä, ennakoi mahdollisia haasteita ja toimii luotettuna neuvonantajana. TAM osoittaa ymmärrystä asiakkaan liiketoiminnasta ja teknisistä ympäristöistä, edistäen asiakastyytyväisyyttä ja asiakkuuden säilymistä. Tehtävät: suorittaa teknisiä katsauksia, ymmärtää asiakkaan infrastruktuurit, laitteistot, prosessit ja tarjontaan liittyvät asiat, vastata tukipyynnöille, toimittaa portfolion päivityksiä, hallita asiakascaseja, luoda sitoutumissuunnitelmia, varmistaa korkea asiakastyytyväisyys, tehdä yhteistyötä Red Hat -kenttätiimin ja asiakkaiden kanssa positiivisen alustan kokemuksen varmistamiseksi, kommunikoida Red Hat -ratkaisujen ja asiakkaan käyttötapaus- kiinnityksen mukaista edistystä, tallentaa tuotteen ominaisuuksia ja tunnistaa puutteita, tehdä yhteistyötä tuotekehityksen kanssa ratkaisumallien kehittämiseksi, osallistua sisäisiin projekteihin ja toimia SME:na, sekä matkustaa asiakkaiden ja tapahtumien luokse tarpeen mukaan.