Tämä on paikkasidonnainen rooli Solenisilla Utrechtissa. Tehtävänä on toimia asiakkaiden ensisijaisena yhteyshenkilönä teknisiin palvelupyyntöihin, hoitaa ensimmäisen tason vianmääritykset, koordinoida palvelutoimintoja ja varmistaa erinomainen asiakaskokemus. Käytä Salesforce- ja SAP-järjestelmiä sekä tee tiivistä yhteistyötä asiakkaiden, huoltoinsinöörien, myynnin ja sisäisten kollegoiden kanssa. Kerää palautetta ja tue tuotteiden ja palveluiden jatkuvaa parantamista. Vastuualueet: palvelupyyntöjen hallinta 50 %, ensimmäisen tason vianmääritys 20 %, palvelukysymykset ja valitukset 20 %, TCS:n kehityksen tukeminen 10 %. Edukatiivinen kokemus asiakaspalvelusta, administratiivisesta tuesta tai teknisestä tuesta. Hollannin ja englannin osaaminen suositellaan.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Toimia ensisijaisena yhteyshenkilönä asiakkaille ja sisäisille sidosryhmille saapuvien teknisten palvelupyyntöjen suhteen puhelimitse, sähköpostitse ja muilla kanavilla.
- Luo, hallinnoi ja seuraa palvelupyyntöjä SAP:iin ja Salesforceen.
- Tarjoa ensimmäisen tason etädiagnostiikkaa ja vianmääritystä.
- Käsittele palvelutilanteisiin liittyviä tiedusteluita ja valituksia.
- Koordinoi huoltoinsinöörejä, myyntiä ja sisäisiä tiimejä.
- Rakenna myönteisiä suhteita sidosryhmiin.
- Kerää palautetta palveluiden parantamiseksi.
Vaatimukset
- Asiakaspalvelu- tai hallinnollisen tuen tai palvelukoordinoinnin kokemus.
- Vahva asiakaslähtöisyys ja viestintätaidot.
- Kyky hallita useita pyyntöjä nopeatempoisessa ympäristössä.
- Kokemus Salesforce/SAP on etu.
- Hyvä organisatorinen osaaminen.
Taidot ja teknologiat
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 3 |
| Tampere, Suomi | 1 |
| Italia, Etätyö | 1 |
| Ruotsi, Etätyö | 1 |
| Suomi, Etätyö | 1 |
| Saksa, Etätyö | 1 |
| Etätyö - Suomi | 1 |
| Ranska, Etätyö | 1 |
| Helsinki, Suomi | 1 |
| Imatra, Suomi | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Logistiikkaoperaattori | 2 |
| Henkilöstöasiantuntija | 1 |
| Business Development Manager | 1 |
| Sähköinsinööriohjelma | 1 |
| Projektipäällikkö | 1 |
| Tekninen palvelu | 1 |
| Alueellinen markkinointi pakkaus ja paperi | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 7 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia