Help Desk / IT Support Analyst

Vaatimukset

• 3 tai enemmän vuotta help desk-, yhteydenottokeskuksen tai loppukäyttäjän teknisen tuen tehtävissä, todistetulla Level 2 ja Level 3 kokemuksella.
• Syvällinen vianmääritys ohjelmiston, sovelluksen ja yhteyksien ongelmissa etäkäyttäjille.
• Käyttöoikeuksien hallinta useiden sisäisten järjestelmien yli.
• Käytännön kokemus häiriönhallintajärjestelmästä tai tiketin käsittelyjärjestelmästä.
• Kyky tunnistaa perimmäinen syy monimutkaisissa hajautetuissa järjestelmissä ennen eskalointia.
• CRM-, VOIP- ja IVR-järjestelmien, MFA:n, yhteistyö- ja viestintäkaluston, videoneuvottelujen ja etätyöpöydän tuntemus.
• Knowledge Centred Support -menetelmään liittyvä kokemus mukaan lukien dokumentaatio ja prosessityö.
• Vahva kirjallinen ja suullinen viestintäosuus, kyky selittää tekninen yksityiskohta selkeästi.
• Kyky hallita saapuvia virtoja ja samalla edetä nykyisten tehtävien parissa.
• Valmius toimimaan seitsemän päivän tukikierron mukaan, mukaan lukien vuorotyö.
• Lainsäädännön mukaan Yhdysvalloissa työskentelylupaa ei tarvita sponsorointia.
• Tämä tehtävä on ainoastaan W2.

Taidot ja teknologiat