Kuukausipalkka
€2 778
Julkaistu 19. elokuuta 2026 · 11 päivää sittenViimeksi nähty 23. elokuuta 2026Haku päättyy 21. marraskuuta 2026
Help Desk / IT Support Analyst
3 vuoden kokemus
Kuinka tämä palkka vertautuu muihin
Tietoa tehtävästä
Rooli sijainti: USA etätyö. Hybrid Tucson, Arizona plussaa mutta ei pakollista. Yritys on fintech-yritys, joka rakentaa sisäistä tukitoimintoaan nopeasti kasvavaa asiakaskuntaa varten. Vastuut: Level 2/3 tuki, syvällinen vianmääritys, perimmäisten syiden selvittäminen, käyttäjäoikeuksien hallinta, tapahtumaloki, 24/7 vuorovastaavuus, yhteistyö insinöörien kanssa, tiedonhallintatuki.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Tarjoaa tukea Level 2 ja Level 3 kaukaisille loppukäyttäjille hajautetussa ympäristössä.
- Tsekkkaa ohjelmistojen, sovellusten ja yhteyksien ongelmia syvällisesti eikä triagoi/eskaloi.
- Diagnosoi piileviä vikoja monimutkaisissa hajautetuissa järjestelmissä ja löytää perimmäinen syy ennen eskalointia.
- Hallitsee käyttäjäoikeudet useilla sisäisillä järjestelmillä.
- Kirjaa jokainen kontakti häiriönhallintajärjestelmään ja vie vanhenevat tiketit sulkuun.
- Tukee käyttäjiä asynkronisissa kanavissa minimoiden käyttökatkot.
- Yhteistyö insinööriporukan kanssa sovittaakseen sovellus-tason ongelmat.
- Tuki teknologioille kuten CRM, VOIP/IVR, MFA, yhteistyö- ja viestintätyökalut, videoneuvottelut ja etätyöpöytä.
- Osallistuu dokumentaatioon ja prosessityöhön Knowledge Centred Support -mallin mukaisesti.
- Kääntää tekniset yksityiskohdat selkokielisiksi ei-teknisille käyttäjille sekä kirjallisesti että puhelimitse.
- Työskentelee vuorotiimeissä 24/7 kattavuuden varmistamiseksi.
Vaatimukset
- 3 tai enemmän vuotta help desk-, yhteydenottokeskuksen tai loppukäyttäjän teknisen tuen tehtävissä, todistetulla Level 2 ja Level 3 kokemuksella.
- Syvällinen vianmääritys ohjelmiston, sovelluksen ja yhteyksien ongelmissa etäkäyttäjille.
- Käyttöoikeuksien hallinta useiden sisäisten järjestelmien yli.
- Käytännön kokemus häiriönhallintajärjestelmästä tai tiketin käsittelyjärjestelmästä.
- Kyky tunnistaa perimmäinen syy monimutkaisissa hajautetuissa järjestelmissä ennen eskalointia.
- CRM-, VOIP- ja IVR-järjestelmien, MFA:n, yhteistyö- ja viestintäkaluston, videoneuvottelujen ja etätyöpöydän tuntemus.
- Knowledge Centred Support -menetelmään liittyvä kokemus mukaan lukien dokumentaatio ja prosessityö.
- Vahva kirjallinen ja suullinen viestintäosuus, kyky selittää tekninen yksityiskohta selkeästi.
- Kyky hallita saapuvia virtoja ja samalla edetä nykyisten tehtävien parissa.
- Valmius toimimaan seitsemän päivän tukikierron mukaan, mukaan lukien vuorotyö.
- Lainsäädännön mukaan Yhdysvalloissa työskentelylupaa ei tarvita sponsorointia.
- Tämä tehtävä on ainoastaan W2.
Taidot ja teknologiat
CRM- alustatVOIP/IVR järjestelmätMonivaiheinen todennusYhteistyö- ja viestintätyökalutVideoneuvottelutEtätyöpöytä
Seen 7 days ago
Signify Technology · 27 avointa tehtävää
Suosituimmat sijainnit: Etätyö - Globaali · 18 · Etätyö - Eurooppa · 4 · Etätyö · 3+2 muuta sijaintia
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 18 |
| Etätyö - Eurooppa | 4 |
| Etätyö | 3 |
| Bay-alue, Kalifornia | 1 |
| San Jose, CA | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Ohjelmistoinsinööri | 5 |
| Golang Engineer | 2 |
| Full Stack Engineer | 2 |
| Koneoppimisen insinööri | 1 |
| Senior Rekrytointikonsultti | 1 |
| Ohjelmistokehittäjä | 1 |
| Business Development Consultant | 1 |
| Pilviarkkitehti | 1 |
| Alusta Insinööri Johtaja | 1 |
| Mekaaninen insinööri | 1 |
| GPU/Graphics Computer Engineer | 1 |
| Data-insinööri | 1 |
| Alusta Insinööri | 1 |
| Oracle EBS Ratkaisusuunnittelija | 1 |
| Java Developer | 1 |
| Business Development Manager | 1 |
| Salesforce-kehittäjä | 1 |
| Ohjelmistoarkkitehti | 1 |
| DevOps-insinööri | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 13 |
| Senior-taso | 8 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
📚
Palkkaläpinäkyvyys suomalaisissa työpaikkailmoituksissa
Vain noin neljännes ilmoituksista näyttää palkan. Mitkä alat kertovat palkasta, miten juniorit ja seniorit eroavat ja mitä EU-direktiivi muuttaa.
📚
Siistit suomalaiset teknologiayritykset (englanti työkielenä)
Tutustu suomalaisiin tech-yrityksiin, jotka työskentelevät englanniksi ja rekrytoivat kansainvälisesti.
📚
Parhaat työnhakusivustot Suomessa
Vertaa suuria työportaaleja ja opi, mitä kautta työpaikat Suomessa löytyvät parhaiten.
📚
Miten löydät töitä Suomessa
Käytännön opas 2026: mistä suomalaiset työpaikat löytyvät, miten kattaa yritysten urasivut ja Työmarkkinatori ilman jokaista sivustoa erikseen, ja miten JobCrawls yhdistää haun ja hakemusten seurannan.
🏢
More jobs at Signify Technology
Explore all open positions at this company
💻
Jobs requiring CRM- alustat
Find jobs requiring CRM- alustat
💻
Jobs requiring VOIP/IVR järjestelmät
Find jobs requiring VOIP/IVR järjestelmät
💰
Jobs with similar salary
Find jobs with similar salary ranges
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia