Kaksikielinen asiakaspalveluedustaja
Asiakaspalvelun edustaja vastaa laadukkaan finanssi- / pankkipalvelujen asiakaspalvelun tarjoamisesta, joka täyttää tai ylittää yhtiön erinomaisuuden ja asiakastyytyväisyyden standardit. Asiakaspalvelun edustaja vastaa suoraan asiakkaiden tiedusteluihin ja osoittaa erinomaisia talousasiakaspalvelutaitoja varmistaakseen korkeimman asiakastyytyväisyyden tason. Vastaa asiakkaiden tiedusteluihin ja arvioi nopeasti asiakkaan tarpeet sekä tarjoaa proaktiivisesti ratkaisuja. Ratkaisee tuotteen tai palvelun ongelmat selventämällä asiakkaan valitusta; määrittämällä ongelman syy; valitsemalla ja selittäen parhaan ratkaisun ongelman ratkaisemiseksi; nopeuttaen korjausta tai säätöä; seuraamalla varmistuakseen ratkaisusta. Vastaa puhelimeen miellyttävällä ja ammattimaisella tavalla. Dokumentoi ratkaisun ja seuraa asiakkaan kanssa tarvittaessa. Ylläpitää asiakastietoja päivittämällä tilitiedot. Kommunikoidaan tehokkaasti muiden osastojen kanssa asiakkaan ongelman ratkaisemiseksi. Seuraa asiakastapauksia tarjotuista erikoistapauksista asiakkaan esittämien asioiden ratkaisemiseksi. Suorita kaikki muut tehtävät, jotka sopivat tähän rooliin ja jotka on määrännyt esimies/valvoja.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Asiakaspalvelutiedusteluihin vastaaminen ja asiakkaan tarpeiden nopea arviointi sekä proaktiivisten ratkaisujen tarjoaminen
- Tuotteen tai palvelun ongelmien ratkaiseminen selventämällä asiakkaan valitus; ongelman syyn määrittäminen; parhaan ratkaisun valinta ja selittäminen; korjauksen nopeuttaminen; seuranta ratkaisun varmistamiseksi
- Puhelimeen vastaaminen ystävällisesti ja ammattilaisista
- Ratkaisun dokumentointi ja asiakkaan kanssa seuranta tarpeen mukaan
- Asiakastietojen päivittäminen asiakastietojärjestelmissä
- Tehokas viestintä muiden osastojen kanssa asiakkaan ongelmien ratkaisemiseksi
- Seuranta asiakkaan esille tuomien erityistapausten ratkaisemiseksi
- Muun tehtävät, jotka vastaavat roolia ja joista esimies/supervisori antaa ohjeita
Vaatimukset
- Lukio-tutkinto tai GED vaaditaan
- 18 vuotta vanhempi
- Rahoitusasiakaspalvelukokemusta vähintään 1 vuosi
- Puhelinpalvelukokemusta vähintään 1 vuosi
- Tyhmäamäri 35 WPM
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Toisen asteen koulutus
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Helsinki, Suomi | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Asiakkuuspäällikkö | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia