Asiakaspalvelu

Asiakaspalveluasiantuntijana olet Epassin tukitoiminnon ihmiskasvo — tarjoat erinomaista ensimmäisen linjan kokemusta käyttäjillemme Isossa-Britanniassa. Toimit sisäisesti asiakkaan puolestapuhujana ja käsittelet kyselyitä live-chatin, puhelimen ja Zendeskin kautta luottavaisin, empaattisin ja teknisin mielin. Tämä on erinomainen aloitusmahdollisuus rakentaa uraasi nopeasti kasvavassa fintech-yrityksessä, jossa vaikutuksesi näkyy joka päivä. Vastuualueisiisi kuuluu toimia ensimmäisenä kontaktipisteenä Epassin käyttäjille online-chatissa, puhelimessa ja Zendesk-tukipyyntöjen kautta, tarjota ajantasaisia, tarkkoja ja empaattisia vastauksia, hallita ja edistää tukipyyntöjä, tehdä yhteistyötä sisäisten tiimien kanssa, eskaloi ongelmia, suorittaa raportointia ja käsitellä asiakastietoja vastuullisesti. Onnistuneesti sinun tulisi ratkaista tiketit SLA:n sisällä, saavuttaa korkea asiakastyytyväisyys, rakentaa vahvoja suhteita, kasvaa tuote- ja tukitaitojen osalta, merkitä toistuvia ongelmia ja hoitaa hallinnollisia tehtäviä tarkasti. Päivittäisiin tehtäviin kuuluu Zendesk-kanavien valvonta, ongelmien vianmääritys, pysyä tietoisena alustan ongelmista, osallistua tietopohja-artikkeleihin, osallistua tiimipalavereihin ja noudattaa tukiaikoja. Sinulla ei tarvitse olla muodollista tutkintoa, mutta A-tason tai vastaava pätevyys, asiakaspalvelukokemus ja GDPR-tuntemus ovat plussaa. Sujuva englannin kielitaito on välttämätön. Sinun tulisi olla nopea oppimaan uutta ohjelmistoa, hallita prioriteetteja, olla tarkka, viestiä luottavaisesti ja käyttää Microsoft Officea sujuvasti. Sinä välität erinomaisesta käyttäjäkokemuksesta, kuuntelet aktiivisesti, lähestyt ongelmia uteliaisuudella, hallitset useita pyyntöjä, työskentelet monialaisesti, olet sitkeä ja kehität taitojasi. Liity mukaan osaksi nopeasti kasvavaa, osallistavaa ja merkityksellistä yritystä, joka arvostaa työntekijöiden hyvinvointia ja tarjoaa kasvumahdollisuuksia.