Asiakaskokemuksen johtaja
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Terra Tiger Data, joka tunnettiin aiemmin Timescale, tarjoamme kehittäjille ja yrityksille nopeimman PostgreSQL-alustan, joka on suunniteltu transaktionaalisille, analyyttisille ja ahkerille kuormille. Maailmanlaajuisesti luotettuna Tiger Data nopeuttaa reaaliaikaisiaä näkemisiä, ohjaa älykkäitä sovelluksia ja tukee kriittistä infrastruktuuria. Globaalisti hajautettuna, remote-first tiiminä korostamme suoraa viestintää, vastuullisuutta ja yhteistyötä datainfrastruktuurin tulevaisuuden muovaamiseksi. Tiger Data -päällikkönä asiakaskokemuksesta johdat tiimit, jotka vastaavat siitä, miten asiakkaat omaksuvat, kasvattavat, ratkaisevat ongelmia ja menestyvät Tiger Data:n kanssa osto jälkeen. Tämä on ratkaiseva rooli kasvun hetkellä, kun yritys laajenee suurempiin yritysasiakkaisiin. Roolin tarkoituksena on rakentaa skaalautuvia toimintamalleja, määrittää omistajuus eri toiminnoissa ja edistää käyttöönottoa sekä laajennuksia yhteistyössä eri tiimien kanssa. Raportoit insinööritoiminnan VP:lle ja johdat Customer Success- ja Technical Support -tiimit. Rooli on täysin etätyötä, ja siihen voivat hakea Pohjois- ja Etelä-Amerikan alueelta sekä joustavuus aikavyöhykkeiden mukaan. Enemmän: he voivat määritellä tiimin asiakaskokemussuunnitelman, sitoutumismallit, eskalointipolut sekä vastaavia toimintoja tuo varmistaa, että asiakaspolku on yhtenäinen. Tämä on kokonaisuus, joka vaatii sekä strategista että käytännön lähestymistapaa ja kykyä tehdä päätöksiä nopeasti.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Johtaa Tiger Data:n asiakaspalvelun ja teknisen tuen organisaatioita, mukaan lukien johtajat ja teknisesti suuntautuneet asiakaspalvelutiimit.
- Rakenna ja toteuta Tiger Data:n asiakaskokemuksen strategianext-vaiheen kasvuun, erityisesti suurten yritysasiakkaiden laajentuessa.
- Määrittele selkeä omistajuus Asiakaspedagogiikalle, Tekniseen Tukeen, Ennakkomyyntiin, Toteutukseen, Tuotteeseen ja Tekniikkaan niin, että asiakkaat kokevat yhden Tiger Data -tiimin.
- Suunnittele asiakassegmentointi, sitoutumismallit, eskalointipolut, tukikattavuus, menestyksen suunnittelu, terveyskellotus ja uusintojen/laajennusten toimet.
- Paranna käyttöönottoa ja säilyttämistä sekä mitattavia parannuksia esim. asiakkaiden tyytyväisyyteen ja ratkaisujen aikaisiin.
- Toimi asiakkaan äänenä sisäisesti ja anna suosituksia Tuotteelle, Tekniikalle, GTM:lle ja johdolle.
- Luo seuraavan sukupolven asiakasrytmit: QBR/EBR, eskaloinnit, asiakasraportoinnit.
- Valmenna johtajia ja ole mukana tiimin töissä sekä asiakkaiden ongelmissa.
- Hyödynnä AI:ta asiakaskokemuksen ja tiimin tuottavuuden parantamiseksi.
- Hanki, kehitä ja pidä kiinni lahjakkaista johtajista sekä tiimin jäsenistä.
Vaatimukset
- Have significant experience leading Customer Success, Technical Support, Customer Experience, or post-sales teams in a high-growth B2B SaaS, infrastructure, database, developer tools, cloud, or technical platform company.
- Have managed managers and led teams that include highly technical customer-facing talent, such as Technical Support Engineers, Customer Success Managers, Solutions Engineers, TAMs, or similar roles.
- Have built or transformed post-sales operating models for enterprise customers, including segmentation, health scoring, adoption motions, renewal risk management, support models, escalation processes, and expansion partnership with Sales.
- Understand how to serve technical customers. You do not need to be an engineer, but you need enough technical depth to build credibility with database, infrastructure, platform, and developer audiences.
- Can operate at both strategic and tactical altitude: you can define the customer experience vision, communicate it to executives, and then jump into the messy details of churn risk, support escalations, or broken handoffs.
- Have strong executive presence with customers and internal leaders, including the ability to navigate high-stakes escalations, renewals, expansion conversations, and roadmap trade-offs.
- Know how to partner deeply with Sales, Pre-Sales, Implementation, Product, and Engineering without creating turf wars. You clarify ownership, reduce friction, and make the customer journey easier to run.
- Are highly metrics-driven and can use data to diagnose customer risk, support quality, adoption patterns, renewal health, expansion opportunities, and team performance.
- Have strong AI fluency and curiosity. You are already using, testing, or designing AI-enabled workflows to improve productivity, insight quality, customer communication, knowledge management, or operational scale.
- Are a strong talent builder: you know how to coach managers, set a high bar, give direct feedback, build accountability, and create a team culture that is both high-empathy and high-performance.
Taidot ja teknologiat
Edut ja etuudet
Rekrytointiprosessi
- 1Etsintä
- 2Haastattelut
- 3Tarjous
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 6 |
| Etätyö - Pohjois-Amerikka | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Ohjelmistokehittäjä | 1 |
| Tietokanta-tuki-insinööri | 1 |
| FP&A-analyytikko | 1 |
| Commercial Finance Lead | 1 |
| Kehitysjohtaja | 1 |
| Turvallisuusinsinööri | 1 |
| Test Tooling Engineer | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Senior-taso | 5 |
| Johto | 1 |
| Keskitaso | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia