Tekninen tukiengineeri
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Palkka-analyysi
Palkkatarjous sijoittuu vertailutasoon "Markkinoiden keskiarvo: Senior-taso-taso" nähden: palkkahaarukan keskipiste on noin 90 % vertailutason alapuolella. Kokonaisuutena tarjous asettuu markkinahaarukan (€5 787–€9 404) alapuolelle. Tarjotun palkkavälin leveys on lähellä markkinan tasoa. Vertailu perustuu 1 vastaavaan ilmoitukseen.
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Markkinoiden keskiarvo: Tekninen tukiengineeri | €4 197/kuukaudessa | €7 596/kuukaudessa | €9 798/kuukaudessa |
Storyblokin Tukitiimin kanssa Technical Support Engineer II -roolissa, jossa menestyä eskaloitujen tikettien käsittelyssä ja monimutkaisten ongelmien vianmäärityksessä itsenäisesti. Roolisi ulottuu virheiden ratkaisemisen yli; hallinnoit tapauksia alusta loppuun, priorisoit rupesteerin aikarajaan ja ylität asiakkaiden odotukset. Tee tiivistä yhteistyötä muiden tiimien kanssa, mukaan lukien tekninen tuki, myynti ja kumppanuusjohtajat, sujuvoittaaksesi prosesseja ja parantaaksesi asiakastyytyväisyyttä. Lisäksi asiantuntemuksesi ohjaa tuotteen parannuksia asiakaspalautteen perusteella. Aktiivisesti osallistut tukiprosessien tehottomuuksien tunnistamiseen ja ehdotat parannuksia tuottavuuden ja käyttökokemuksen parantamiseksi. Monimutkaisemmissa asiakkaan tilanteissa osallistut videopuheluissa ongelmien ratkaisemiseksi reaaliaikaisesti. Teknisellä osaamisellasi tärkeä rooli on mentoroinnissa ja Technical Support Engineer I:n kouluttamisessa tiimin sisällä.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Take on more complex tasks and responsibilities (compared to Technical Support Engineer I), including handling escalated support tickets and troubleshooting more challenging issues independently.
- Manage cases throughout the entire support lifecycle from initial customer inquiry to triage and reproduction, writing bug reports for hand-off to the development team.
Vaatimukset
- Bachelor's or Master's degree in Computer Science or a related field or equivalent experience.
- 3+ years of Support Engineering, Software Engineering experience.
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Alempi korkeakoulututkinto
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia