PwC: Digital Service Model Specialist - aTalent - Helsinki, Suomi

Tulet osaksi laajaa digitaalisen transformaation hanketta, jossa organisaation palvelumalleja ja asiakaskohtaamisia kehitetään kohti yhtenäisempiä, digitaalisia ja monikanavaisia toimintatapoja. Projektin tavoitteena on muuttaa olemassa olevia strategisia konsepteja ja korkeatasoisia linjauksia konkreettisiksi palvelumalleiksi, toimintaperiaatteiksi ja kuvauksiksi, jotka ohjaavat käytännön kehitystä tulevissa toteutusvaiheissa. Tässä roolissa työskentelet tiiviisti laajan sidosryhmäverkoston kanssa, jalostat saatavilla olevaa tietoa, olemassa olevia konsepteja ja eri näkökulmia selkeiksi digitaalisiksi palvelumalleiksi ja toimintatavoiksi. Fasilitoit senioritason työpajoja, tuot aktiivisesti näkemyksiä palveluiden digitalisointiin ja haastat rakentavasti asiakkaan ajattelua. Tämä ei ole sivusta ohjaavan konsultin rooli, vaan käytännön tekemistä ympäristössä, jossa tarvitaan kokemusta, rakennetta ja kykyä saada asioita nopeasti eteenpäin. Työn ytimessä on rakentaa siltaa strategisen ajattelun ja käytännön toteutuksen välille. Tavoitteena on luoda selkeitä palvelumääritelmiä, kanavalinjauksia ja playbook-tyyppisiä kokonaisuuksia, joita voidaan hyödyntää myöhemmässä palvelu- ja teknologiakehityksessä sekä yhtenäisten toimintatapojen rakentamisessa.