Customer Success Manager
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Palkka-analyysi
Palkkatarjous sijoittuu vertailutasoon "Markkinoiden keskiarvo: Manageri-taso" nähden: palkkahaarukan keskipiste on noin 89 % vertailutason alapuolella. Kokonaisuutena tarjous asettuu markkinahaarukan (€4 468–€10 918) alapuolelle. Tarjottu palkkaväli (€637–€1 002) on markkinaa kapeampi, mikä viittaa pienempään vaihteluun. Vertailu perustuu 2 vastaavaan ilmoitukseen.
| Markkinat | Alaraja (25. persentiili) | Mediaani | Yläraja (75. persentiili) |
|---|---|---|---|
| Markkinoiden keskiarvo: Customer Success Manager | €3 900/kuukaudessa | €6 537/kuukaudessa | €12 848/kuukaudessa |
Remote People - Suomessa: Remote People - tiimimme rakentaa rajattomat tiimit mahdollistamalla globaalin palkanmaksun, edut, verot ja rekisteröinnit. Roolisi: Asiakasmenestyksen hallinnoijana vastaat noin 50–60 asiakkaasta koko EMEA-alueella, rakennat luottamuksellisia suhteita ja toimit kumppanina asiakkaiden matkalla. Vastuualueisiin kuuluvat asiakassuhteiden säilyttäminen, retentionin kasvattaminen, riskien tunnistaminen ja lisäarvon tarjoaminen. Kommunikoit eri tiimien kanssa ja varmistat sujuvan käyttökokemuksen globaalin työntekijäpalveluiden parissa. Ongelmanratkaisu on tärkeä osa roolia; portfolion hallinta ja monien asiakkaiden priorisointi vaativat organisointia. Odotamme kokemusta B2B-ympäristössä, erinomaista viestintätaitoa sekä sujuvaa englannin kielen hallintaa. Kiinnostuksen mukaan lisäetuna ovat EOR, globaalit palkanmaksut ja HRTechalueet. Hakuohjeet: täytä lomake ja lataa CV PDF-muodossa. Liitä LinkedIn-profiilisi, jos CV:tä ei ole.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Oman ja hallinnoi noin 50–60 asiakasta EMEA-alueella
- Rakenna luotettavia, pitkäaikaisia suhteita asiakkaisiin ja toimi heidän tarpeidensa ensisijaisena kontaktihenkilönä
- Varmista asiakassuhteiden säilyminen, tyytyväisyys ja tilin kasvu portfolion sisällä
- Proaktiivisesti tunnista asiakkaita, joiden suorille poistumistiet ovat todennäköisiä ja kehitä toimenpiteitä huolenaiheiden ratkaisemiseksi
- Johtaa vaativia asiakaskeskusteluja empatialla, ammattimaisuudella ja ratkaisukeskeisellä asenteella
- Ymmärrä asiakkaiden kansainväliset rekrytointistrategiat ja tunnista mahdollisuuksia tukea heidän laajempia liiketoiminnallisia tarpeitaan
- Tunnista ja kehitä lisämyynti- ja ristiinmyyntimahdollisuuksia EOR:n, Global Payrollin, rekrytoinnin ja liikkuvuuden kaltaisista ratkaisuista
- Seuraa asiakkaiden aktiivisuutta ja tilitrendejä ajoissa mahdollisten mahdollisuuksien ja riskien tunnistamiseksi
- Koordinoi sisäisten tiimien ja kumppaneiden kanssa monimutkaisten asiakkaiden tarpeiden ratkaisemiseksi ja nopean seurannan varmistamiseksi
- Päivitä asiakkaiden tiedot, toiminnot ja seurannat CRM:ssä ja sisäisissä järjestelmissä
- Palauta asiakasnäkemykset organisaatioon tuotteiden, prosessien ja asiakaskokemuksen parantamiseksi
Vaatimukset
- Aikaisempi kokemus Customer Success, Account Management, Client Services tai muussa asiakaspalveluun keskittyvässä B2B-ympäristössä
- Kokemus portfolio/kauppakirjojen hallinnasta ja omien asiakassuhteiden hoitamisesta
- Vahva ymmärrys asiakasuskollisuudesta, churn-hallinnasta ja tilin kasvusta
- Kaupallinen asenne ja kyky tunnistaa laajentumismahdollisuuksia asiakaskeskustelujen kautta
- Vahva operatiivinen tarkkuus ja kyky hallita useita asiakkaita, prioriteetteja ja seurantoja samanaikaisesti
- Erinomainen viestintä ja sidosryhmien hallinta
- Korkea emotionaalinen älykkyys ja kyky käsitellä herkkiä asiakastilanteita
- Vahva ammatillinen uteliaisuus, esität oikeat kysymykset ja ymmärrät asiakkaan laajemman liiketoimintayhteyden
- Mukavuus työskennellä itsenäisesti nopeasti liikkuvassa, etätyöhön soveltuvassa, kansainvälisessä ympäristössä
- Sujuva ammatillinen englanti
- Plussat: kokemus Employer of Record (EOR), globaalit palkat, HRTech, kansainvälinen työllistyminen tai globaalit liikkuvuus
- Kokemus suuryritysten tai monien maiden kansainvälisten asiakkaiden hallinnasta
- Aikaisempi kokemus kaupallisesti suuntautuneessa CSM-tehtävässä säilyttämisen, nettotulon säilyttämisen, lisämyynnin tai ristiinmyynnin vastuulla
- Kokemus etä-tiimien ja useiden maiden asiakkaiden kanssa työskentelystä
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Eurooppa | 8 |
| Etätyö - Pohjois-Amerikka | 5 |
| Etätyö - Globaali | 3 |
| Lissabon, Portugali | 3 |
| Etätyö - EMEA | 2 |
| Etätyö | 1 |
| Etätyö - Aasia | 1 |
| Etätyö - Kiina | 1 |
| Etätyö - LATAM | 1 |
| Et E4ty F6 - EMEA | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Tuotepäällikkö | 2 |
| Johtaja | 2 |
| Back-end-kehittäjä | 2 |
| Myynnin kehitysedustaja | 1 |
| HR-ratkaisupäällikkö | 1 |
| AI-insinööri | 1 |
| Asiakaspalvelija | 1 |
| Data Scientist | 1 |
| Asiakassuhdejohtaja | 1 |
| Perehdyttäjäspsialisti | 1 |
| Markkinointipäällikkö | 1 |
| Myyjä | 1 |
| Customer Success Manager | 1 |
| Henkilöstöasiantuntija | 1 |
| Asiantuntija | 1 |
| Tekoälyinsinööri | 1 |
| Myyntiedustaja | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 3 |
| Senior-taso | 3 |
| Junior ja entry-taso | 1 |
| Manageri | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia