Asiakaspalveluagentti
Asiakaspalveluagentti – kaksikielinen, vaikutat antamalla korkealaatuista asiakaspalvelua puhe-, chat- ja sähköpostikanavien kautta samalla varmistaen myönteisen asiakaskokemuksen ja saavuttaen operatiivista erinomaisuutta. Olet Customer Experience -tiimin arvokas jäsen ja työskentelet tiimijohtajien, laadunalysoijien, kouluttajien ja sidosryhmien kanssa tukeaksesi liiketoimintatavoitteita. Tehtävässäsi: vastaanota puhe-, chat- ja sähköpostikanavien kautta tulevat asiakasvuorovaikutukset, ratkaise kysymykset SLA-vaatimusten mukaisesti, kirjaa tiedot CRM:iin, noudata aikatauluja ja tietoturvapolitiikkoja. Paikalla Cognizantin toimistolla São Paulossa. Edut: kokemus Contact Center/BPO-ympäristöstä ja monikanavainen palvelu. CV englanniksi.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Haltu sisään- ja ulosasiakasvuorovaikutukset puhe-, chat- ja sähköpostikanavien kautta
- Ratkaise asiakkaan tiedustelut tarkasti ja tehokkaasti SLA-vaatimusten mukaisesti
- Dokumentoi asiakasvuorovaikutukset ja tapausten tiedot CRM:iin ja tiketointijärjestelmiin
- Noudata aikatauluvaatimuksia, laatustandardeja ja tietoturvapolitiikkoja
- Saavuta yksilö- ja tiimitavoitteet sekä edisty jatkuvasti uudistumaan
Vaatimukset
- Erittäin hyvä englannin suullinen ja kirjallinen taito
- Kokemus asiakasvuorovaikutuksesta puhe-, chat- ja sähköpostikanavien kautta
- Kyky ratkaista asiakas tiedustelut laadukkaasti ja SLA-vaatimusten mukaisesti
- Kokemus CRM- ja tiketointijärjestelmien käytöstä
- Vahvat suulliset ja kirjalliset viestintätaidot asiakasrajapinnassa
Taidot ja teknologiat
Rekrytointiprosessi
- 1Hae tehtävää
- 2Ota yhteyttä rekrytoijaan
- 3Näytä osaamisesi
- 4Päätösvaihe
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Etätyö - Globaali | 1 |
| Intia | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Farmakovigilanssispesialisti | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Senior-taso | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia