Asiakaspalveluneuvoja

TransPerfect on enemmän kuin pelkkä työ... Suurimmat voimavaramme ovat ihmisemme, eikä mikään ole tärkeämpää kuin varmistaa, että jokainen tietää sen. Jokaisella yli 100 toimistollamme on omaleimainen identiteetti ja omat ainutlaatuiset palkkiot. Asiakaspalveluassistentit vastaavat sisääntuleviin puheluihin osoittaen erinomaisia asiakaspalvelutaitoja varmistuakseen korkeimmasta asiakkaiden tyytyväisyydestä. Käytä oikeaa puhetapaa tarjotaksesi erinomaista asiakaspalvelua saapuviin puheluihin eri tapauksissa ja projekteissa. Vastaa sähköposteihin ja sisääntuleviin puheluihin asiakkaita koskien palvelutapahtumia tai palvelusopimuksiin/MFG takuuaiheisiin asioihin. Varmista sopimustiedot ja käynnistä vaatimukset asiakkaan ehtojen mukaisesti noudattaen sisäisiä menettelytapoja. Suorita perusvianmääritystä sähköisissä ja mekaanisissa tuotteissa mukaan lukien mutta ei rajoittuen: kodinkoneet, sähkötyökalut, hierontatuolit, matkapuhelimet ja kuluttajat. Auttaa asiakkaita muissa palvelusopimus- tai MFG takuuaiheisissa asioissa esim. sopimuksen/tuotteen rekisteröinti, peruutus ja laskutus. Tarkka dokumentointi ja tietojen päivittäminen vaadittuihin järjestelmiin. Pidä yllä diplomaattista ja taktista viestintää asiakkaiden, huoltoasemien ja asiakkaiden kanssa. Eskaloi asiakasasiat johdolle tarpeen mukaan. Pidä yllä puheluiden käsittelyn suorituskykymittarit kuten vastausaika, palvelun taso, puheluaika sekä laadun seurantakatselmointi. Suorita muut tehtävät tarpeen mukaan. Kommunikoi selkeästi ja vastaa asiakkaiden tarpeisiin tarjoamalla oikeat tiedot, käsittelemällä tiedustelut ja ratkaisemalla ongelmia. Eskaloi puheluita tarpeen mukaan. Dokumentoi kaikki puhelut asianmukaisesti ja seuraa politiikan menettelyjä. Toimii ammatillisesti. Osallistu kaikkiin suunniteltuihin koulutuksiin. Suorita muut tehtävät, jotka ovat tarpeen. Koulutusvaatimukset: Ylioppilastutkinto tai GED. Tämän lisäksi 18 vuotta täytetty. Tehokkaat viestintä- ja luku- sekä kirjoitustaidot. Kyky lukea käsikirjoitettuihin vastauksiin luonnollisesti, itseluottamuksella ja tarkkuudella. Englannin ja espanjan kielissä ammatillinen osaaminen. Kyky kohdata monipuolisia asiakkaita. Erinomainen tietokoneen käytön taito nopealla ja tarkalla kirjoituksella, useiden sovellusten samanaikainen käyttäminen ja asiakirjojen tarkastelu huolellisesti. Laadukas asiakaspalvelutaito. Kyky käsitellä eskaloituneita puheluita empatian ja ammatillisuuden kanssa. Päätöksentekotaito ja ongelmanratkaisukyky. Erinomainen ajanhallinta. Aiempi asiakaspalvelu- ja/tai 1 vuoden puhelinpalvelukeskuskokemus. Kyky ylläpitää korkeaa luottamuksellisuutta. Hyvät tietokonevalmiudet, mukaan lukien Microsoft Office. Kyky työskennellä tiimissä. Kyky työskennellä monitehtävätyössä. Kyky priorisoida ja organisoida työtä. Kyky sopeutua joustavaan aikatauluun. Sijainti Av. San Martín 122, Santo Domingo 10413. Miksi olla tulkki TransPerfectillä? TransPerfect Connect on maailman johtava tulkkausratkaisujen tarjoaja. Tämän saavutuksen vuoksi maailman johtavat brändit ja organisaatiot ovat kumppaneita TransPerfect Connectin kanssa, tarjoten sinulle kokemusta ja mahdollisuuden olla eturintamassa näissä yrityksissä. Lopulta tehtävä antaa mahdollisuuden tehdä eroa kymmeniä miljoonia ihmisiä varten, joilla ei ole kykyä kommunikoida vapaasti. Tämän lisäksi monia urakehitysmahdollisuuksia globaalissa yrityksessämme. TransPerfect tarjoaa tasapuoliset työllistymismahdollisuudet kaikille riippumatta rodusta, uskonnosta, sukupuolesta, iästä, seksuaalisesta suuntautumisesta, kansallisuudesta tai muista suojelluista ominaisuuksista kuten valtion tai paikallinen laki.