Palvelupisteen asiantuntija
Vie hiiri rivin päälle tai napauta riviä nähdäksesi täydelliset tilastot (EUR / kk tässä kaaviossa).
Keskeiset vastuut: Tarjoa ensimmäisen linjan tukea saksan ja englannin kielellä puhelimitse, chatin, sähköpostin ja tukijärjestelmän kautta. Ongelmanratkaisu ja teknisten ongelmien korjaus tietopankin ratkaisuilla. Eskaroi ratkaisemattomat tiketit toisen tason tukitiimeille ja kolmansille osapuolille. Auttaa käyttäjiä IT-palvelupyyntöjen kanssa. Varmista, että toimet kirjaantuvat ITMS-työkaluumme. Käyttäjähallintatehtävät eri IT-järjestelmissä. Käytä ja kehitä olemassa olevaa tietopankkia. Odotukset: IT-tutkinto tai vastaavat kelpoisuudet. vähintään 1 vuoden kokemus Service Desk/IT-tuesta. Sujuva saksa ja englanti sekä puhumisessa että kirjoittamisessa. Erinomainen analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky. Vahva viestintä- ja asiakaspalvelutaito. Kokemus Active Directory, O365, Windows jne. hallintatyökaluista. Halukas oppimaan ja kehittämään taitojansa. Kokemus ServiceNowista tai vastaavasta ITSM-työkalusta katsotaan eduksi.
Työn tiedot
Vastuualueet
- Tarjoa ensimmäisen tason tukea loppukäyttäjille saksan ja englannin kielellä puhelimitse, chatin, sähköpostin ja tukialustan kautta
- Vianmääritys ja teknisten ongelmien ratkaiseminen tietopankin ratkaisuja käyttäen
- Eskaloida ratkaisemattomat tiketit toisen tason tukitiimeille ja kolmansille osapuolille
- Auttaa käyttäjiä IT-palvelupyyntöjen kanssa
- Varmentaa, että toimet kirjataan ITMS-työkaluumme
- Suorittaa käyttäjätilinhallintatehtäviä erilaisissa IT-järjestelmissä
- Käyttää ja kehittää nykyistä tietopankkia
Vaatimukset
- IT-tutkinto tai vastaavat kelpoisuudet
- Vähintään 1 vuoden kokemus Service Desk/IT-tuesta
- Sujuva saksa ja englanti sekä suullisesti että kirjallisesti
- Erinomainen analyyttinen ja ongelmanratkaisukyky
- Vahva viestintä- ja asiakaspalvelutaito
- Kokemus Active Directory, O365 ja Windows -hallintatyökaluista
- Kokemus ServiceNowista tai vastaavasta ITSM-työkalusta katsotaan eduksi
Taidot ja teknologiat
Koulutustaso
Alempi korkeakoulututkinto
| Sijainti | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Tornio, Suomi | 22 |
| Helsinki, Suomi | 11 |
| Katowice, Puola | 7 |
| Katowice, Polska | 6 |
| Vilnius, Liettua | 3 |
| Avesta, Ruotsi | 2 |
| Etätyö - Globaali | 1 |
| Krefeld, Saksa | 1 |
| Westdorpe, Hollanti | 1 |
| Alfortville, Ranska | 1 |
| Avesta, Suomi? no Sweden locale should be Sverige | 1 |
| Calvert, Yhdysvallat | 1 |
| Dabrowa Gornicza, Puola | 1 |
| Castelleone, Italia | 1 |
| Katowice, Polka | 1 |
| Degerfors, Ruotsi | 1 |
| Sachsenheim, Saksa | 1 |
| Genova, Italia | 1 |
| Dillenburg, Saksa | 1 |
| Vilnius, Lietuva | 1 |
| Sheffield, Yhdistynyt kuningaskunta | 1 |
| Roolityyppi | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Paikan päällä verkkoasiantuntija | 1 |
| Alustan turvallisuusarkkitehti | 1 |
| Kyberturva-asiantuntija | 1 |
| Aluetyönjohtaja | 1 |
| EUS-spesialisti | 1 |
| Sovelluskehittäjä | 1 |
| IT:n talouden, Controllingin ja Treasuryn johtaja | 1 |
| IT-sovelluskehittäjä (APEX) | 1 |
| IT-sovellusasiantuntija | 1 |
| EUS-sovellusasiantuntija | 1 |
| EUS-palvelun johtaja | 1 |
| Digitaalisen mahdollistamisen asiantuntija | 1 |
| EUS Paikan Päällä Asiantuntija | 1 |
| Laboratoriojohtaja | 1 |
| Sovellusasiantuntija | 1 |
| Elektroniikka-asentaja | 1 |
| Sulattaja | 1 |
| Palvelunhallinnan toimiston johtaja | 1 |
| HR-asiantuntija | 1 |
| Pääarkkitehti | 1 |
| IT-sovelluskehittäjä | 1 |
| Sovellusturvallisuusasiantuntija | 1 |
| Tietoturva-asiantuntija | 1 |
| End User Services Specialist | 1 |
| EUS Service Manager | 1 |
| EUS Specialist | 1 |
| Koneasentaja | 1 |
| Prosessinhoitaja | 1 |
| IAM-arkkitehti | 1 |
| Senior Analyytikko | 1 |
| Active Directory -asiantuntija | 1 |
| Pilviturvallisuusarkkitehti | 1 |
| EUS sovellusasiantuntija | 1 |
| Roolitaso | Aktiiviset ilmoitukset |
|---|---|
| Keskitaso | 22 |
| Senior-taso | 7 |
| Manageri | 2 |
| Johto | 1 |
| Johtaja | 1 |
Aiheeseen liittyvät mahdollisuudet
Löydä lisää kiinnostuksen kohteisiisi ja taitoihisi sopivia mahdollisuuksia